Un sondaj realizat la nivel național de către academia de ospitalitate ohma by winsedswiss, centru licențiat École hôtelière de Lausanne, relevă că jumătate dintre românii chestionați consideră că industria ospitalității și a serviciilor din țara noastră reflectă spiritul ospitalier românesc doar parțial, 30% – foarte puțin sau deloc, în timp ce doar 18% apreciază că „tradiționala” ospitalitate românească nu este doar un mit.
Asta deși, 10% dintre respondenți apreciază că ospitalitatea românilor și resursele naturale sunt factorii care îi atrag pe turiști în destinațiile interne, 20% mizând mai degrabă pe gastronomia locală, iar 14% pe tradiții și cultură.
De asemenea, sondajul mai reflectă faptul că pentru 29% dintre cei intervievați, atractivitatea destinației turistice România depinde de imaginea țării la nivel internațional.
În opinia a jumătate dintre românii care au luat parte la sondaj, Grecia și Turcia reprezintă modele reale de ospitalitate, acestea sunt urmate în clasament de Spania și Elveția.
De asemenea, o altă concluzie principală a sondajului intitulat „ospitalitatea la români”, este aceea că cea mai importantă trăsătură de caracter identificată de respondenți ca fiind definitorie pentru ospitalitate este „să fii primitor”, 78% dintre cei intervievați alegând această variantă. Generozitatea și empatia completează topul atributelor psihologice care conturează profilul românului ospitalier.
„Curățenia, amabilitatea, responsabilitatea, bunul-simț și calitatea sunt cele 5 cuvinte care definesc, pentru 88% dintre români, un serviciu ospitalier excelent”, se mai arată în studiu.
În general, românii tind să împărtășească experiențele pe care le au în vacanțe, fie acestea pozitive sau negative. Conform statisticilor, 87% dintre respondenți au declarat că împărtășesc aceste experiențe întotdeauna sau de cele mai multe ori, iar booking.com este locul în care cei mai mulți dintre respondenți, 19%, își exprimă public părerea despre serviciile de care au beneficiat, Facebook este preferat de 14% pentru a face acest lucru, Google reviews de 11% dintre români, iar TripAdvisor de doar 5%.
Sondajul național realizat de către academia de ospitalitate ohma by winsedswiss și intitulat „ospitalitatea la români” a fost realizat online, pe un eșantion de 1.201 persoane, în perioada septembrie-octombrie 2021.
Dintre respondenți, 75% provin din mediul urban și mai mult de jumătate dintre aceștia (51%) aparțin categoriei de vârstă 18-25 de ani. Peste 54% dintre români au declarat că achiziționează câte 2-3 pachete turistice pe an, în timp ce 37% cumpără un singur pachet pe an.
Grupul educațional elvețian winsedswiss (World Institute of Service Education) are filiale în Elveția, România, Cipriu și Serbia și are ca obiectiv principal de activitate crearea și derularea de programe educaționale pentru persoane încadrate în toate categoriile de vârstă. Programele acoperă domeniul serviciilor, de la ospitalitate, comerț cu amănuntul la managementul sănătății, al sportului și al luxului.