EY România avertizează că problema costurilor la energie depășește zona facturilor și începe să afecteze direct calitatea vieții și nivelul de încredere al consumatorilor în sistemul energetic.
Potrivit celui mai recent studiu global realizat de companie în rândul a peste 17.200 de consumatori casnici din 20 de piețe, 55% dintre respondenți spun că întâmpină dificultăți în plata facturilor la energie sau se așteaptă să aibă astfel de probleme în următoarele 12 luni.
Raportul introduce conceptul de „bunăstare energetică”, definit ca impactul pe care energia îl are asupra modului în care oamenii trăiesc, gândesc și își planifică viitorul. În prezent, doar 27% dintre consumatori consideră că evoluția sistemului energetic contribuie la îmbunătățirea bunăstării lor.
Potrivit studiului, consumatorii sunt tot mai preocupați să reducă impactul costurilor energiei. 77% caută activ soluții pentru reducerea cheltuielilor; 76% acordă mai multă atenție consumului; aproape jumătate sunt interesați de producerea propriei energii.
Cu toate acestea, 79% dintre respondenți afirmă că au ajuns la limita măsurilor pe care le pot lua individual pentru reducerea costurilor.
„În România, accesibilitatea prețului energiei rămâne o preocupare majoră pentru gospodării, pe fondul volatilității recente a prețurilor. Consumatorii sunt tot mai implicați și deschiși către soluții precum instrumente digitale, panouri fotovoltaice instalate pe acoperiș și eficiență energetică, dar mulți consideră că au atins limitele a ceea ce pot realiza pe cont propriu. Această situație evidențiază necesitatea trecerii de la măsuri pe termen scurt de reducere a costurilor, la regândirea procesului de consum al energiei, vizând bunăstarea pe termen lung a consumatorilor prin oferirea unui grad mai mare de transparență, predictibilitate și control. Extinderea soluțiilor digitale și bazate pe inteligența artificială va fi esențială pentru menținerea moralului în rândul consumatorilor, pentru reconstruirea încrederii și pentru consolidarea implicării în ceea ce privește evoluția sistemului energetic”, a declarat Mihai Drăghici, partener Business Consulting în cadrul EY România,
Studiul mai arată că volatilitatea facturilor și lipsa de transparență afectează puternic încrederea consumatorilor. 82% spun că au fost surprinși de facturi mai mari decât se așteptau în ultimul an; 69% consideră că furnizorii de energie nu fac suficiente eforturi pentru reducerea costurilor; 67% vor ca furnizorii să aibă un rol mai activ în gestionarea consumului și optimizarea cheltuielilor.
În acest context, tehnologia și inteligența artificială devin instrumente-cheie pentru relația dintre consumatori și furnizori. Aproape șapte din zece respondenți preferă interacțiunile digitale, iar 61% utilizează deja soluții bazate pe AI pentru activități legate de energie.
De asemenea, 66% dintre consumatori spun că ar permite inteligenței artificiale să monitorizeze consumul energetic dacă ar primi alerte, recomandări și estimări mai clare privind costurile.
Raportul EY concluzionează că furnizorii de energie trebuie să treacă de la măsuri punctuale de reducere a costurilor la o abordare centrată pe „bunăstarea energetică”, prin transparență, predictibilitate, soluții digitale personalizate și reconstruirea încrederii consumatorilor.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.