Românii își doresc un stat digital care să reducă birocrația și să simplifice accesul la servicii publice, însă percep ritmul actual al digitalizării ca fiind insuficient.
Potrivit unui studiu realizat de Edge Institute și AtlasIntel și prezentat în cadrul Summitului pentru Guvernanță Digitală 2025, 84% dintre respondenți consideră că transformarea digitală a administrației publice avansează lent sau foarte lent.
Studiul, derulat pe un eșantion de 2.240 de persoane, arată că 76,4% dintre români au folosit cel puțin un serviciu public online în ultimele 12 luni. Nivelul ridicat de interacțiune le permite cetățenilor să evalueze direct performanța instituțiilor, iar concluziile sunt clare: oamenii vor proceduri simple, integrate și complet online.
Reducerea birocrației – prioritatea numărul unu
În topul așteptărilor se află eliminarea drumurilor la ghișee (68,7%), circulația automată a documentelor între instituții (61,4%) și interoperabilitatea bazelor de date, pentru a renunța la adeverințe și hârtii inutile (57,1%). Românii asociază digitalizarea cu soluții concrete: semnătura electronică (43%), site-uri moderne pentru instituții (36,2%) și, într-o măsură mai mică, comunicare prin rețele sociale (17,2%).
Evaluarea actualului nivel de digitalizare este însă modestă: 65% consideră că instituțiile publice sunt slab digitalizate, în timp ce mediul privat și calitatea internetului primesc evaluări mai bune.
Digitalizarea — între beneficii evidente și riscuri percepute
Cetățenii văd în digitalizare un instrument util pentru reducerea birocrației (65,3%), economisirea timpului (50,5%) și acces rapid la informații (48,7%). Totuși, există și temeri: impactul asupra persoanelor vulnerabile (29,2%), dispariția unor locuri de muncă (28,3%) și dependența crescută de tehnologie (28,1%).
Chiar și în acest context, aproape 73% dintre respondenți consideră digitalizarea statului un lucru bun sau foarte bun.
Presiune publică pentru schimbare
Trei sferturi dintre români (75,8%) cred că țara are nevoie de transformări majore, iar ritmul lent al digitalizării este perceput ca un obstacol în modernizarea instituțiilor. Corupția rămâne principala îngrijorare a populației (77%), iar digitalizarea este văzută ca un instrument de transparență și eficiență.
Încrederea în instituțiile publice rămâne scăzută: Parlamentul, Guvernul și Președinția înregistrează cele mai mari niveluri de neîncredere. Primăriile au o percepție ceva mai bună, însă responsabilitatea pentru digitalizare este atribuită în primul rând Guvernului și Prim-ministrului (75,5%).
Digitalizarea ca pilon al reformei statului
Prezentând rezultatele studiului, Robert Berza, Director Executiv Edge Institute, a subliniat că românii văd digitalizarea nu doar ca tehnologie, ci ca un mecanism de modernizare și creștere a încrederii în instituții. „Așteptările sunt clare: românii vor servicii eficiente, fără birocrație inutilă și un stat care respectă timpul oamenilor. Digitalizarea este doar instrumentul — miza reală este încrederea”, a afirmat el.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.