Lanțul american de cafenele Starbucks a introdus „săli de lectură” gratuite în unele dintre unitățile sale din China, fără a impune obligația de a consuma, a anunțat compania într-un comunicat postat pe rețeaua socială Weibo, citează Agerpres.
Primele astfel de spații au fost deschise în provincia Guangdong, o zonă dens populată de tineri muncitori, unde Starbucks încearcă să construiască o relație mai profundă cu comunitățile locale.
Această inițiativă este parte dintr-o serie de măsuri lansate de Starbucks China sub conducerea noului director regional, Molly Liu, în contextul în care compania se confruntă cu o competiție tot mai acerbă din partea lanțurilor de cafenele chinezești low-cost și a ceainăriilor în plină expansiune. Măsurile includ extinderea meniului cu opțiuni fără zahăr, ceaiuri locale preferate, scăderi de preț la anumite produse și personalizare extinsă a băuturilor – toate adaptate gusturilor consumatorilor chinezi.
„Starbucks caută modalități prin care să creeze experiențe fun pentru consumatorii din Generația Z. Activitățile in-store aduc noi clienți în cafenele și creează o relație între Starbucks și comunitate. Este o tactică simplă, dar eficientă”, a declarat Jessica Gleeson, fost director Starbucks China, actualmente consultant în Shanghai.
Noile săli de lectură sunt accesibile gratuit, fără rezervare și fără limită de timp, iar unele includ și zone cu cărți donate, oferind un spațiu liniștit pentru lectură și relaxare. Măsura contrastează puternic cu regulile din SUA, unde Starbucks a introdus recent o politică prin care clienții trebuie să facă o achiziție pentru a folosi facilitățile cafenelei.
China este a doua cea mai mare piață a Starbucks la nivel global, iar compania americană mizează pe o relație mai bună cu comunitățile locale pentru a-și menține cota de piață.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.