Ce decizii de business a luat compania dvs de la izbucnirea epidemiei de coronavirus?
Oamenii sunt în centrul tuturor acţiunilor noastre, așa că deciziile pe care le luăm pun întotdeauna pe primul loc siguranța colegilor, a clienților și a partenerilor noștri. Toate deciziile noastre au fost luate proactiv, pentru a implementa măsuri de prevenţie și protecție pentru sănătatea angajaților și a partenerilor noştri depotrivă, continuând totodată să fim alături de clienți cu produsele preferate, în deplină siguranță. Într-o perioadă în care nicio zi nu seamănă cu alta, schimbarea, adaptabilitatea şi deciziile rapide sunt ingrediente absolut necesare. Ca echipă, atât la nivel de management cât şi la nivelul tuturor colegilor, am simţit o unitate extraordinară: echipa noastră comunică acum chiar mai mult ca înainte, iar acest lucru a venit în mod firesc. Situaţia prezenta ne-a unit, ne-a provocat şi a scos la iveală şi mai multă creativitate şi flexibilitate, păstrându-ne totodată optimismul şi, cel mai important, ascuţindu-ne inteligenţa emoţională. Se poate spune întotdeauna că ieşirea din zona de confort este benefică – o oportunitate deopotrivă pentru dezvoltarea personală, cât şi pentru accelerarea tuturor proceselor, iar acum învăţăm, ne adaptăm şi ne conectam unii la ceilalţi mai rapid decât am fi făcut-o în mod obişnuit.
Măsurile au fost adaptate progresiv și racordate la evoluția situației atât la nivel internațional cât și local. Astfel, încă de la început în toate spațiile în care ne desfășurăm activitatea au fost sporite măsurile de igienă. În cazul birourilor, au fost implementate treptat măsuri pentru limitarea interacțiunii, care au pornit de la suspendarea călătoriilor de business și a întâlnirilor față în față, până la comunicarea digitală și, în prezent, lucrul de acasa pentru toţi colegii, de la cei cu muncă de birou până la cei care țin relația cu clienții prin telefon.
De asemenea, în depozitul din care se fac livrările comenzilor sunt aplicate cele mai stricte standarde de igienă, iar echipamenul de protecție este obligatoriu. Pentru a minimiza riscul contagiunii, echipele lucrează în ture separate, iar oamenii sunt deosebit de atenţi la starea lor de sănătate. Același lucru se aplică și în cazul curierilor care ne sunt alături în acestă perioadă.
Care sunt măsurile pe care compania dvs le-a luat în sprijinul angajaților de la izbucnirea epidemiei de coronavirus?
Responsabilitatea și grija față de ceilalți sunt valorile care ne călăuzesc în mod obișnuit și sunt firul roșu al tuturor demersurilor noastre, cu atât mai mult în situația prezentă. Toate măsurile noastre sunt preventive, pentru a fi în continuare alături de clienți cu același profesionalism și aceeași dedicare, limitând totodată riscurile de sănătate. Astfel, am luat din timp decizia de a închide toate magazinele noastre din București și Cluj Napoca, iar în acest moment toți colegii noștri, cu muncă de birou sau care ţin realaţia cu clienţii prin telefon, își desfășoară activitatea de acasă. Experiența și capabilitățile colegilor din magazine sunt în prezent și mai bine puse în valoare în alte departamente ale business-ului și suntem siguri că vom depăși această perioadă şi mai uniţi, gândindu-ne mereu unii la ceilalţi. Cu siguranţă perioada de faţă nu este ceea ce ne doream, însa ne-a mobilizat foarte rapid iar lecţiile pe care ni le-a oferit sunt dintre cele mai bune – sunt lecţii de viaţă şi profesionale extraordinare, care nu mai lasă loc manifestărilor egoiste, conflictelor mărunte sau dorinţei de a epata. De altfel, ultimii cinci ani împreună ca echipă ne-au pregătit să rămânem alături unii de ceilalți și sa lucrăm laolaltă, ghidându-ne după principii sănătoase şi puternice. Este o perioada de transformare accelerată – atât la nivel individual cât şi la nivel de echipă – iar felul în care reuşim să gestionăm schimbările, cu empatie unii faţă de ceilalţi, cu optimism şi creativitate, determină pasiunea şi dedicarea cu care continuăm să lucrăm în prezent.
Care ar fi măsurile guvernamentale ce ar trebui luate în următoarea perioada de timp pentru a atenua efectele negative ale coronavirusului asupra activității din sectorul în care activați?
În prezent toate măsurile impuse de autorități atât la nivel internațional cât și la nivel local vizează, cum este și firesc, prevenirea răspândirii virusului și protejarea tuturor cetățenilor. Consider că solidaritatea, responsabilitatea și ancorarea în realitate trebuie să guverneze deciziile tuturor actorilor implicați, iar lucrurile se vor îndrepta mai devreme sau mai târziu în direcția cea bună. Depinde însă foarte mult de fiecare dintre noi să dăm dovadă de aceeași responsabilitate și solidaritate, iar aici cel mai bun lucru pe care îl putem face este să rămânem în continuare acasă.
Care sunt scenariile posibile pe care le vedeti pentru business-ul dvs daca epidemia continua si/sau ia amploare? Dar pentru intreaga economie romaneasca?
Cred că putem spune cu mâna pe inimă că nimeni nu s-ar fi așteptat la începutul lui 2020 ca după nici 3 luni de zile să ne trezim în această situație cu un impact atât de mare la nivel global. Va fi o perioadă care, în context de business, va necesita adaptabilitate, creativitate, empatie, responsabilitate și decizii asumate pentru a putea asigura stabilitatea întregului ecosistem economico-financiar. Vom merge înainte, pentru că lumea nu se oprește aici. Sunt încrezătoare că lucrurile vor evolua, mai încet sau mai rapid, în direcţia cea bună. Pentru asta, e important să rămânem în permanență conectați, atât la evoluția situației, cât și unii la ceilalți.
Cum credeti ca ati putea ajuta comunitatea – sociala si/sau de business?
În această perioadă consider că oricine are posibilitatea de a ajuta, fie prin donații, fie prin oferirea unor servicii în mod gratuit, fie prin sprijinirea inițiativelor ONG-urilor şi voluntariat. Cred cu tărie că evoluția lucrurilor spre mai bine devine în aceste momente o datorie colectivă şi este important să fim receptivi la inițiative unde putem da o mână de ajutor.
Însă, pe lângă toate aceste demersuri, prioritari rămân clienții noștri, fie că este vorba despre companii sau despre cei care aleg să consume Nespresso acasă. Le suntem aproape în această perioadă online și telefonic și facem tot posibilul ca acest timp pe care acum cu toții îl petrec acasă să păstreze bucuria ritualurilor preferate.