Marketingul trece de la comunicarea de masă la un marketing al individului, susține Smaranda Teleabă (L’Oréal), care estimează că AI-ul generativ va face posibilă hiper-personalizarea mesajelor și experiențelor pentru fiecare consumator.
Smaranda Teleabă, Chief Digital Marketing Officer L’Oréal România
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Smaranda Teleabă: Inteligența Artificială transformă procesul de descoperire dintr-o căutare tranzacțională, bazată pe cuvinte cheie, într-o experiență de consultanță personalizată. Consumatorul nu mai caută doar „cel mai bun șampon”, ci întreabă asistentul AI: „Am părul vopsit, stau într-un oraș poluat și am scalpul sensibil, ce rutină îmi recomanzi?”.
Vizibilitatea în răspunsurile generative, ceea ce numim acum GEO – Generative Engine Optimization, va deveni noua regulă pentru a rămâne relevant. Dacă în Google ne luptam pentru prima pagină, în era AI ne luptăm pentru a fi „sursa de încredere”.
Brandurile care vor câștiga sunt cele care oferă date structurate, recenzii autentice și un conținut bogat, care să permită AI-ului să le înțeleagă valoarea și să le recomande cu precizie. Iar în acest nou context, autoritatea brandului devine mai critică ca niciodată.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Smaranda Teleabă: La L’Oréal, nu mai vorbim despre „strategie digitală”, ci despre marketing într-o lume digitală. Digitalul este inima strategiei noastre, reprezentând platforma principală de engagement. Astăzi, cel mai clar raport între investiție și impact îl vedem înRetail Media și Connected Commerce.
Investiția în platformele e-commerce ale partenerilor noștri pe care o numim Retail media, ne permite să fim prezenți exact în momentul deciziei de cumpărare, oferind o trasabilitate directă a ROI-ului.
De asemenea, tacticile de Beauty Tech (precum încercarea virtuală a machiajului sau diagnosticarea tenului prin AI) au un impact masiv: consumatorii care folosesc aceste instrumente au o rată de conversie de până la trei ori mai mare, deoarece bariera incertitudinii dispare.
Prin Connected Commercene referim la folosirea fiecărui punct de contact digital pentru a direcționa utilizatorul, cu un singur click, către coșul de cumpărături al retailerului preferat, măsurând riguros rata de transfer (Click-Through Rate către magazin). Și aici vorbim de Google search, CRM, Performance Video sau chiar Influencer Marketing cu focus pe “Social Proof” și recenzii.
De asemenea, Social Commerce-ul, care este încă în fază de maturizare în România, este un instrument unde conversia este aproape instantanee, scurtând drumul de la inspirație la achiziție.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Smaranda Teleabă: Relația s-a transformat din una de „execuție” într-un parteneriat de „agilitate și date”. Acum doi-trei ani, așteptam de la agenții planuri media solide și creativitate de impact. Astăzi, așteptarea este ca agenția să fie un „AI-First Partner”.
Vrem parteneri care să utilizeze AI pentru a optimiza campaniile în timp real, care să poată genera variante multiple de conținut personalizat la scară largă și care să aibă o înțelegere profundă a First Party Data.
Fragmentarea media ne obligă să fim prezenți pe zeci de platforme simultan; prin urmare, avem nevoie de agenții care să stăpânească automatizarea, lăsând talentul uman să se concentreze pe strategie, etică și insight-uri emoționale pe care AI-ul nu le poate replica.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Smaranda Teleabă: În perioade de presiune economică, asistăm la „Efectul Rujului” (Lipstick Effect) – consumatorii caută mici răsfățuri accesibile care funcționează ca un mecanism de adaptare.
Am pus un accent pe comunicarea valorii și a durabilității produselor, pe raportul calitate-preț. Am învățat că românii nu sunt dispuși să facă compromisuri la capitolul performanță, chiar și când bugetul este strâns. Mai degrabă cumpără mai rar, dar aleg un brand în care au încredere totală că va livra rezultatul promis. Încrederea a devenit cea mai valoroasă monedă de schimb, depășind prețul ca factor decisiv.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Smaranda Teleabă: Cea mai mare schimbare va fi la intersecția dintre comportamentul consumatorului și tehnologie, sub forma hyper-personalizării la scară înaltă. Până acum, personalizarea era un ideal strategic, dar greu de executat tehnic pentru milioane de oameni.
În următorii doi ani, datorită AI-ului Generativ, vom putea oferi fiecărui consumator un mesaj, o recomandare de produs și o experiență vizuală unică, creată special pentru el, în timp real. Aceasta nu este doar o schimbare tehnologică, ci una fundamentală de mentalitate: trecem de la marketingul „de masă” la un marketing al „individului”, unde brandul devine un asistent personal de frumusețe pentru fiecare român în parte.
(8 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
