Românii sunt, la fel ca vecinii lor din Occident, tot mai interesați de noutățile tehnologice propuse de companii. Inteligența artificială este în vizorul tuturor, mai ales în ultimul an, iar pe măsură ce tot mai multe dispozitive integrează funcții cu AI, crește și apetitul clienților pentru a avea un astfel de device.
Fiind o tehnologie încă aflată la început de drum, reprezintă o provocare pentru producători și dezvoltatori, deoarece clienții finali încă nu înțeleg pe deplin beneficiile. Am stat de vorbă cu Simona Panait, Head of Marketing Samsung România și Bulgaria, despre planurile Samsung în privința inteligenței artificiale, prin prisma înțelegerii acesteia de către public.
- Ați derulat recent un studiu alături de Cult Research. Ce v-ați propus să investigați?
Cu toate că ne cunoaștem clienții într-o mare măsură, suntem absolut conștienți că întotdeauna pot fi aspecte pe care le-am putea omite, în lipsa unor răspunsuri concrete din partea publicului. În definitiv, cea mai bună metodă de a afla ce știe sau ce își dorește cineva este să adresezi persoanei respective aceste întrebări. Prin acest demers, am vrut să înțelegem în profunzime cum percep românii acest nou concept, având în vedere viziunea Samsung, AI for All, prin care democratizăm accesul la această tehnologie. Acest studiu vine la câteva luni după un altul desfășurat în rândul românilor tot pe tema AI-ului, cu o componentă mai aplicată vizavi de dispozitivele din locuința unde aceștia și-ar dori funcții cu inteligență artificială.
- Ce concluzii ale studiului realizat împreună cu Cult Research au fost surprinzătoare din punct de vedere al percepției românilor despre AI?
Nu aș folosi neapărat cuvântul ”surprinzător”, ci mai degrabă ar fi îmbucurător faptul că românii nu sunt departe de restul europenilor în ceea ce privește modul în care aceștia se raportează la inteligența artificială și la integrarea acesteia în viețile lor de zi cu zi. Clienții noștri locali au același nivel de entuziasm precum cei din alte țări când vine vorba de dorința de adoptare a funcțiilor cu AI și e lesne de înțeles de ce: cu toții ne dorim ca atunci când ne întoarcem seara acasă, de la birou, să avem cât mai mult timp liber pe care să-l petrecem în moduri plăcute, nu dând cu aspiratorul sau gândindu-ne ce program trebuie să setăm pentru rufele pe care le-am încărcat în mașina de spălat. Iar apropo de mașina de spălat, studiul ne-a relevat că 51% dintre români doresc să schimbe acest electrocasnic cu unul care are funcții cu AI, procentele fiind ridicate și în cazul altor device-uri de acasă.
- Cum vi se pare că privesc românii AI-ul, au temeri legate de acest subiect sau din contră?
Orice nouă tehnologie care își face loc pe piață și despre care se vorbește intens, mai ales în ideea că ne poate transforma radical viețile, va fi privită cu scepticism și poate chiar cu temeri de o parte din populație. Este normal, noul vine și cu necunoscute, iar acestea creează o stare de nesiguranță. La momentul actual, studiul desfășurat alături de Cult Research ne-a arătat că 56% dintre români nu se simt suficient de informați cu privire la AI, însă nivelul este aliniat la restul Europei. Tot din alte studii desfășurate de Samsung la nivelul întregii Europe, am aflat că 38% dintre cetățenii continentului nu se simt incluși în discuțiile actuale despre AI. Totuși, ei sunt entuziasmați și curioși cu privire la AI, deschiși să afle mai multe despre funcțiile cu inteligență artificială pe care noi le integrăm în produse. În plus, au și dorința de a-și îmbunătăți viețile cu ajutorul acestora. Așadar, mai au de făcut un pas: trebuie, ca înainte de orice, să afle mai multe despre modurile în care AI le poate face zilele mai bune și rutinele mai ușoare.
- Considerați că acum înțelegeți mai bine ce așteptări au românii când vine vorba despre tehnologie?
Desigur, cu fiecare astfel de studiu pe care îl desfășurăm, obținem o înțelegere mai profundă asupra nevoilor clienților noștri. Așa cum menționam și la început, studiile de acest fel sunt foarte importante pentru noi, deoarece căutăm să le oferim consumatorilor cât mai mult din ceea ce își doresc. Înțelegem deja mai bine care este nivelul de cunoaștere a acestor noi tehnologii, dar care sunt și temerile românilor și cum ar putea fi adresate acestea. Faptul că 6 din 10 români sunt entuziasmați de inteligența artificială reprezintă deja un punct de pornire foarte bun. Atât pentru aceștia, cât și pentru ceilalți 4 din 10 care urmează să descopere mai multe dintre avantajele aduse de AI, compania a integrat funcții de inteligență artificială în toate categoriile de produse lansate în 2024, atât flagship cât și midrange, precum și pe o gamă generoasă de produse lansate în anii 2023 și 2022. Aceste integrări au venit ca urmare a unei mai bune înțelegeri a clienților și cu siguranță și următoarele vor merge în aceeași direcție.
În continuare, din dorința de a aduce AI aproape de consumatori, cele mai recente lansări de produse, cum ar fi Galaxy S24 FE și seria Galaxy Tab 10 au încorporate această tehnologie, iar un moment mult așteptat în România este lansarea Galaxy AI în limba română, cu multiple beneficii în prezent, dar și în viitor, în ceea ce privește barierele de limbă și de comunicare. Practic, atunci când călătorim sau avem întâlniri în contexte multiculturale, putem folosi funcțiile Live Translate sau Interpreter pentru traducere direct în și din limba română, pentru a ne face înțeleși și pentru a înțelege ce ne transmit ceilalți.
- Care sunt next steps pentru următoarele 6 luni, pentru Samsung, pornind de la concluziile studiului, în contextul campaniei “AI for ALL”?
Ne dorim ca românii să obțină beneficii reale în viața lor de zi cu zi prin folosirea produselor cu AI integrat, însă, am observat din studiile desfășurate că, înainte ca aceste avantaje să fie fructificate, au nevoie să înțeleagă cum îi poate ajuta inteligența artificială. Prin demersul “AI for All”, Samsung își ia un angajament serios privind democratizarea accesului la AI.
Publicul ne percepe ca pe un lider în domeniu: la nivel global, Samsung se află în top 5 mărci globale, datorită inovațiilor aduse pe piață, iar la nivel național, în clasamentul realizat de Kantar Media[1], suntem primii în topul celor mai puternice 30 de branduri din România. Aceste distincții nu doar că ne onorează, dar ne și responsabilizează De acea, încă de la începutul acestui an am pus discuțiile despre inteligența artificială pe agenda publică și facem demersuri continue pentru educarea consumatorilor în privința beneficiilor pe care aceste tehnologii le aduc atât în viața personală, acasă, cât și în zona de business.
[1] Clasamentul a fost alcătuit de Kantar prin evaluarea a 100 de branduri valoroase la nivel global. Spre deosebire de clasamentul global, cel realizat de Kantar România nu include și date despre valoarea financiară a brandurilor, ci doar valoarea percepută de către români și acoperă 8 categorii din piață.