Simona Macovei, consultant PR cu peste 10 ani de experiență în real estate, descrie comunicarea acestui sector drept o combinație între rigoare și emoție.
Forbes: Care sunt elemente specifice în comunicare pentru real estate? Prin ce se deosebește această comunicare de alte domenii?
Simona Macovei: Sunt implicată în piața de real estate de mai bine de 10 ani. Este un domeniu foarte dinamic, aflat într-o dezvoltare extraordinară în ultimii ani.
În parametri de comunicare, deosebirea de alte domenii este făcută tocmai de zona, să spunem așa emoțională, pentru că o tranzacție, o achiziție de apartament pentru unii oameni, pentru anumită categorie de oameni se face doar o dată în viață.
Așadar, vă dați seama de presiunea din spate atunci când oamenii, familiile, cuplurile trebuie să fie cu toții atenți la fiecare parametru în parte, plecând bineînțeles de la un buget. Investiția este un lucru ce presupune o mare atenție.
Piața noastră de real estate s-a schimbat foarte mult în ultimii ani, pentru că românii au devenit din ce în ce mai informații, astfel încât toate companiile de real estate au fost nevoite să-și adapteze parametri de comunicare.
Comunicarea are nevoie de specificitate în această zonă. Trebuie să fii atent să spui despre metri pătrați, ce fel de zonă este, prin ce se deosebește de alte zone, ce beneficii oferă, care este statusul infrastructurii și multe altele. Toți acești parametri, indiferent că vorbim de rezidențial, office și industrial, trebuie amintiți în comunicare.
Ansambluri rezidențiale vin pe piață din ce în ce mai sofisticate. Dezvoltatorii și piețele adiacente acestui domeniu vin cu o specificitate și mai largă, vin cu beneficii, vin cu o utilitate din ce în ce mai mare. De ce? Pentru că, în prezent, clienți sunt mai educați și mai sofisticați.
Oamenii nu mai cumpără un spațiu și atât. Un spațiu a devenit un stil de a fi, un mod de viață, fie că este o locuință, un birou sau un depozit, dacă avem un business de producție. Specificitatea reprezentă o piesă importantă în comunicare. Acesta este cuvântul ce caracterizează comunicarea în real estate: specificitatea. Iar specificitatea este dublată de latura emoțională, pentru că este vorba de o tranzacție importantă în viață.
Forbes: Comunicarea în domeniul imobiliar se reduce doar la comunicatele de presă în care sunt precizate valoarea tranzacției și suprafața exprimată în metri pătrați? Există alte elemente în plus?
Simona Macovei: Depinde foarte mult de etapa în care compania respectivă se află. Sigur că există dezvoltatori pe piață despre care din punct de vedere corporate sau comunicare de business, piața largă nu știe, pentru că nu a comunicat.
Da, este o alegere până la urmă a companiei respective. Există antreprenori care pur și simplu își doresc fiecare să fie „în pătrățica lui” și să-și vadă de treabă. Poate că le este teamă de expunere sau nu vor să apară. Eu, ca om de PR, îi îndemn pe fiecare în parte să apară în spațiul public, să-și construiască o imagine și o reputație.
Cum spuneam, sunt companii în diferite etape de evoluție, cu niveluri diferite de disponibilitate pentru a apărea și pentru a comunica. Unele preferă să dea un comunicat de presă ca să fie informația pe piață, expusă corect pentru public.
Apoi, dacă intervine instrumentul de marketing, atunci există campaniile de comunicare și astfel se trece la o nouă etapă. În partea de PR corporate business intervin evenimentele în care vocile din industria de real estate sunt auzite de un public specific.
Revenind la întrebarea dumneavoastră, un comunicat de presă, sigur, este o informare ca oricare alta. Nu spun că nu este important. Este, practic, pentru o anumită etapă a comunicării. Dar urmează apoi expunerea în social media și așa mai departe. Din punctul meu de vedere, ca și comunicator și consultant PR, evenimentele reprezintă un pilon extraordinar de important în comunicare. Pentru că vocile se fac auzite.
Astfel, în fiecare an, facem o selecție pentru fiecare client, în funcție de ce își dorește să transmită, unde vrea să fie prezent, ce platformă își dorește să atingă sau poate către ce comunitate dorește să meargă. De asemenea, analizăm ce beneficii putem oferi mai departe unei comunități în care are loc evenimentul respectiv.
Prezența unui speaker la un eveniment cu audiență targetată este foarte importantă în comunicarea real estate. Speakerul se duce și știe cui anume vorbește în sală, poartă discuții și răspunde la întrebări. Mesajul este clar, dirijat și bine targetat.
În cazul unui comunicat de presă, care este transmis prin email la 100 de publicații, site-uri și distribuit pe rețele de socializare, impactul se poate pierde în acest context foarte gălăgios și aglomerat, așa cum s-a întâmplat în ultimul an, bogat în campanii electorale și crize suprapuse.
Mesajele de business pe care le transmitem trebuie să atingă zona emoțională și umană pentru că spațiul de acasă al omului a devenit foarte important. Difuzarea acestora trebuie făcută în momente propice și oportune. Cred că un mesaj trebuie transmis cu umanitate, cu ideea că este de folos în viața destinatarului.
Forbes: Cum s-a mișcat piața de real estate din România în primele patru-cinici luni ale acestui an?
Simona Macovei: Piața de real estate nu stă niciodată în loc. Nicio zi nu este ca alta. Există această dinamică, fiind un domeniu efervescent. Oamenii care lucrează în real estate nu mai sunt agenți imobiliari. Ei au devenit niște experți. Au devenit niște experți, în primul rând ai oamenilor care vor să cumpere.
Revenind la întrebarea, industria de real estate nu a stat pe loc în această perioadă, chiar dacă dezvoltatorii au dat volumul de comunicare un pic mai mic. Pe șantiere nu s-a schimbat nimic, ritmul lucrărilor s-a menținut la parametri înalți. Lucrările s-au oprit nicio secundă, în ciuda mesajului mediatic din punct de vedere electoral, social și economic.
CARTE DE VIZITĂ
Simona Macovei este unul dintre cei mai activi comunicatori din piața de real estate, cu o experiență de peste 10 ani în acest domeniu. Prin expertiza sa, ea contribuie la consolidarea imaginii companiilor din domeniu și la conectarea acestora atât cu mass-media, cât și cu publicul larg.
Are o experiență în jurnalism economic și studii în comunicare și psihologie. A colaborat cu respectate publicații financiare și a făcut parte din echipele unor companii de top din real estate, contribuind la construirea unor branduri de succes și cu impact în societate.
Prin activitatea sa, Simona Macovei aduce un nou mod de a comunica în domeniul real estate, unul care trece dincolo de „metri pătrați și tranzacții”, punând accent pe comunități, pe plusvaloare și inițiative care dezvoltă nu doar companii, ci întregul domeniu.
Forbes: Care este percepția românilor față de industria de real estate?
Simona Macovei: Percepția s-a schimbat radical în comparație cu anii din urmă. Această piață merită exact ceea ce face: a crescut foarte mult.
Toate comunicările despre real estate arată cât de mult s-a schimbat această piață. Clientul nu mai dorește un agent, ci un consultant imobiliar. Clienții sunt mult mai educați și, de la început, ei încep să caute informații pe internet.
De aceea, companiile trebuie să aibă un website curat și bogat în informații, în care să se vadă cine ești, de când ești pe piață și cine te reprezintă. Eventual și o secțiune în care să se vadă că ai apărut pe știri.
De asta este foarte importantă comunicare pe care noi o facem, pentru că asta-i arată clientului soliditatea companiei. Informarea este vitală. Cu cât este mai elaborată, cu cât este mai specifică, cu atât este mai bine pentru clienți. Toate aceste lucruri vin în sprijinul clienților și în schimbarea percepției acestora.
Urmărește interviul integral pe pagina de YouTube a revistei Forbes România.