Salesforce arată, în cea mai recentă ediție a raportului „State of Marketing”, că deși trei sferturi dintre marketeri au adoptat deja inteligența artificială, majoritatea continuă să o folosească pentru campanii generice, ratând potențialul real de personalizare și interacțiune directă cu clienții.
Studiul, realizat pe aproape 4.500 de profesioniști din marketing la nivel global, indică faptul că 83% dintre respondenți spun că publicul se așteaptă tot mai mult la conversații bidirecționale cu brandurile – mesaje la care pot răspunde și primi feedback real. Cu toate acestea, doar puțin peste jumătate dintre marketeri afirmă că pot gestiona constant comunicarea prin e-mail și SMS, iar 69% recunosc că întâmpină dificultăți în a răspunde prompt.
În paralel, 84% dintre echipele de marketing spun că derulează în continuare campanii generice, în ciuda utilizării AI, iar 81% ar avea încredere să folosească inteligența artificială pentru a comunica direct cu clienții, dacă ar dispune de date relevante și bine integrate. Principala barieră rămâne fragmentarea informațiilor între departamente și calitatea slabă a datelor despre clienți.
„Folosim cea mai puternică tehnologie din istorie pentru a trimite mai mult spam unidirecțional, mai rapid. Nu poți oferi recomandări personalizate dacă AI-ul nu știe cine este clientul tău”, a declarat Bobby Jania, CMO al Salesforce Agentforce Marketing.
Raportul arată însă că firmele care au reușit să își unifice datele despre clienți obțin rezultate semnificativ mai bune. Acestea au cu 42% mai multe șanse să răspundă constant mesajelor primite și cu 60% mai multe șanse să folosească agenți AI pentru a-și extinde eforturile de personalizare.
În același timp, AI schimbă profund modul în care consumatorii descoperă branduri și iau decizii de cumpărare. Aproape două treimi dintre marketeri spun că nu reușesc să țină pasul cu noile comportamente ale clienților, iar aproape jumătate nu și-au adaptat încă strategiile la realitatea dominată de inteligența artificială. Tot mai multe interacțiuni au loc direct prin motoare de răspuns AI, care sintetizează informații și reduc rolul clasic al site-urilor și reclamelor.
Potrivit cercetării, performanții de top din marketing sunt de peste două ori mai predispuși să folosească datele clienților pentru experiențe personalizate și să optimizeze conținutul pentru căutările realizate prin AI.
„Marketingul agentic este următoarea mare evoluție: trecem de la mesaje trimise către clienți la interacțiuni reale cu ei. Dacă brandurile nu oferă acest lucru, consumatorii vor alege pe altcineva care o face”, a mai spus Jania.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.