În această perioadă frământată de crize suprapuse, cele mai multe comentarii din mediul de afaceri se referă la reziliența companiilor. În fapt, reziliența se dovedește în acest moment un avantaj competitiv. Dacă ești rezilient, atunci câștigi piața!
Cum pot companiile să devină rezistente la șocurile exterioare: criză energetică, inflație, fracturarea lanțurilor de aprovizionare, război și tulburări sociale? Nu există o formulă magică, dar sunt câteva principii demne de urmat.
Stefanini Infinit, agenția de marketing digital fondată de antreprenorul Alex Cernătescu, face parte din rețeaua mondială Stefanini Group. Alex Cernătescu se numără printre pionierii digitalului din România. Compania pe care o conduce operează afaceri în SUA, Europa și, nu în ultimul rând, în România. În 2021, Stefanini Infinit a ocupat locul 9 în topul celor mai puternice agenții de marketing digital din România, realizat de Forbes România, cu o cifră de afaceri de 3,6 milioane de euro, în creștere cu 25% față de anul precedent.
Alex Cernătescu, CEO și Co-Founder & Global Head of Strategy la Stefanini Infinit, are câteva comentarii pe tema „reziliența ca avantaj competitiv”. Primul lucru pe care l-a observat Cernătescu ține de limbajul propriu-zis în care companiile solicită ajutor în privința rezilienței. „În loc să ne roage să le ajutăm să se adapteze, acestea ne roagă să le învățăm cum să devină adaptabile. Este o nuanță foarte importantă!”, precizează antreprenorul. Pentru că un business adaptabil, dinamic și flexibil, care se poate descurca în orice situație, reprezintă un concept diferit de cel care execută o manevră de adaptabilitate.
Al doilea lucru semnalat de Cernătescu referitor la reziliență este legat de încredere: „Ai putea alege un partener dacă nu ai avea încredere că acesta va exista și peste trei, cinci sau zece ani? Șeful Stefanini Infinit consideră că reziliența trebuie să facă parte din cultura companiei: „Trebuie să facă parte din modul în care îți organizezi businessul, dar, în același timp, tu trebuie să fii destul de isteț încât să fii capabil să transmiți asta partenerilor și clienților tăi”. Altfel spus, partenerii și colaboratorii companiei trebuie să aibă certitudinea că aceasta face o treabă bună și că va fi alături de ei pe termen lung. „Am văzut companii cu strategii de reziliență grozave, dar care n-au reușit să comunice acest lucru”, subliniază Cernătescu.
Al treilea lucru pe care antreprenorul îl menționează vizează domeniile de retail și banking, mai precis pe managerii acestor firme: „Companiile nu mai aparțin acționarilor, ci aparțin consumatorilor! Faceți-i pe consumatori parte a strategiei voastre de reziliență! Pentru că, în cele din urmă, de ei depinde dacă veți rămâne pe piață sau nu”. Liderii companiilor trebuie să înțeleagă că, într-o lume conectată, în care toată lumea vorbește și are opinii, până la urmă, decizia consumatorilor va face ca businessul să reușească sau să eșueze. Consumatorii trebuie să fie în centrul oricărei strategii de reziliență pe care managerii o operaționalizează. Un business este definit de cultura de companie pe care antreprenorul reușește s-o construiască. „Am observat acest lucru când a început lockdownul. Cei care făceau o treabă grozavă la birou au făcut o treabă nemaipomenită și de acasă, de pe plajă sau din șaua unui cal. Cultura trebuie să fie flexibilă. Cultura trebuie să fie elastică. Asta face diferența!”, subliniază Alex Cernătescu. El insistă pe ideea că tehnologia trebuie să fie întotdeauna pe locul secund, în timp ce prioritatea unui manager este să construiască o cultură a companiei: modul în care interacționează angajații, modul în care oamenii înțeleg businessul firmei și înțeleg clienții. „Dacă furnizezi cele mai moderne instrumente și tehnologii unei companii care nu are o cultură solidă și care nu se poate replia când este nevoie, atunci o să eșuezi. Am văzut o grămadă de astfel de situații în ultima vreme”, precizează Cernătescu.
Sunt situații în care managerii unor companii nu cred în digitalizare sau manifestă ezitări în implementarea acesteia. De ce? Alex Cernătescu consideră că ei nu au intenții rele, dar este posibil să nu fi înțeles complet tehnologia. Apoi trebuie înțeles că unii dintre acești manageri sunt responsabili pentru organizațiile pe care le conduc, cu zeci de mii de oameni, salarii, familii care au credite, care ezită să facă mișcări riscante. „Dacă nu explici clar astfel încât să-i faci pe oamenii tăi să creadă că este o opțiune sigură, n-o să accelerezi niciodată planul de digitalizare”, spune Cernătescu. Dacă un CEO nu crede în digitalizare, prima presupunere pe care trebuie s-o facem este că a avut un plan de digitalizare care n-a fost operaționalizat corect sau că echipa sa n-a colaborat cu partenerii pentru a propune un plan credibil, pe care să-l poată confirma și semna. „Nu uitați că este vorba despre CEO care sunt responsabili pentru organizații de zeci de mii de angajați! Este util ca întotdeauna să te pui în locul acelui CEO și să înțelegi problemele cu care are de-a face”, explică antreprenorul.
Alex Cernătescu, în calitate de lider al unei companii de tehnologie digitală, crede că este important să se înțeleagă contextul în care se implementează un proces de digitalizare.
„Cei care făceau o treabă grozavă la birou au făcut o treabă nemaipomenită și de acasă, de pe plajă sau din șaua unui cal. Cultura trebuie să fie flexibilă. Asta face diferența!” – Alex Cernătescu, CEO și Co-Founder & Global Head of Strategy la Stefanini Infinit