Marketing-ul pentru mall-uri este foarte complex, complet și pune consumatorul într-o experiență de viață, de consum, personală sau familiară, a declarat Răzvan Marincoi, Marketing Director Retail & Office CBRE România.
„Experiența pe care o dă un mall unui consumator final pornește de la relația pe care tu o ai ca și consumator cu locația respectivă. Locația în principiu vine de la bun început cu o promisiune de a face cumpărături, de a te simți bine, care se face prin publicitatea de bază. Livrarea acestei promisiuni se face prin produse și servicii prin care contribui la această experiență globală a consumatorului. Post Covid a mai apărut o latură și anume încrederea în experiență”, a explicat acesta.
O schimbare fundamentală poate fi observată în strategia de marketing și comunicare a mall-urilor, pentru că orice client se așteaptă ca într-un centru comercial să aibă tot ce are nevoie. Mixul de marketing al unui centru comercial mizează acum pe conținut autentic, pe retail fizic combinat cu e-commerce, pe comunitatea pe care o deservește și pe conveniența pe care o oferă.
„Sunt foarte multe surse de small data prin care îți poți cunoaște consumatorul însă în 2021, în special în ceea ce privește mall-urile, acestea nu mai concurează cu competiția, ci cu cea mai bună experiență pe care a avut-o clientul ultima dată. Consumatorul este cel care va dicta felul în care tu reușești să-i vorbești”, a mai spus Răzvan Marincoi.
Schimbările se reflectă în modul în care un mall își face acum marketing, punctează Răzvan Marincoi, care face o analogie în acest sens cu platforma de socializare TikTok.
„Noul marketing de mall este precum TikTok-ul. Pentru a găsi publicul potrivit astăzi nu mai presupui, ci aduni multă informație, îți creezi algoritmi de marketing pentru a te potrivi cât mai bine. Publicul se așteaptă, așa cum se așteaptă de la TikTok, ca preferințele lui să fie luate în calcul. De asemenea, sunt atinse și nevoile de distracție sau de informație. Informația pe care mall-ul o are ca brand și o transmite, trebuie să fie una congruentă cu ceea ce retailerii dintr-un centru comercial reușesc să-ți transmită. Felul în care tu iei informația de la retailer și o plasezi comunității tale de mall, sub formă de branding, sub formă de mesaje cheie, piloni de comunicare, sub formă de tactici, generează acest TikTok”, a explicat acesta.