În 2025, aproximativ 550.000 de persoane au utilizat opțiunea AI Search pe site-urile Grupului BT, în creștere cu 28% față de anul anterior, cele mai accesate platforme fiind Întreb BT, Banca Transilvania și BT Go, potrivit datelor comunicate de bancă.
Utilizatorii au adresat, în medie, câte trei întrebări și au petrecut aproximativ trei minute în interacțiunea cu chatbot-ul. Cele mai frecvente solicitări au vizat informații despre produse, precum și funcționalitățile aplicațiilor BT Pay și BT Go.
Tot în 2025, peste 700.000 de persoane au folosit asistentul virtual Chat BT, lansat în ianuarie anul trecut, generând aproximativ 1,5 milioane de interacțiuni. Conform băncii, 80% dintre utilizatori au găsit informațiile dorite exclusiv prin AI Search, în timp ce 20% au apelat ulterior și la suportul oferit de echipele BT Contact Center & Customer Care. Cele mai căutate informații au fost legate de aplicația BT Pay și de produsele și serviciile Grupului Banca Transilvania.
Pe plan intern, Banca Transilvania a accelerat adoptarea inteligenței artificiale prin lansarea programului AIvolution, destinat angajaților, cu scopul de a transforma modul de lucru și de a stimula colaborarea și inovația. Asistenți precum Microsoft 365 Copilot și GitHub Copilot sunt utilizați pe scară largă, nivelul de adopție depășind 90%. Peste 80% dintre angajații BT care folosesc aceste instrumente consideră că AI-ul le îmbunătățește calitatea muncii, iar timpul economisit este estimat la 1–2 ore pe zi, potrivit unui sondaj intern.
De asemenea, soluțiile AI sunt integrate în activitatea BT Contact Center & Customer Care, contribuind la creșterea eficienței proceselor de suport pentru clienți.
Banca Transilvania a fost prima bancă din România care a integrat inteligența artificială în comunicare, servicii și produse, odată cu lansarea unui chatbot pe propriul site, în 2017. Dezvoltarea ecosistemului AI al băncii este susținută de parteneriate cu jucători din domeniul tehnologiei, precum DRUID, Microsoft și Crayon.
Potrivit băncii, investițiile în tehnologie vizează valorificarea potențialului inteligenței artificiale pentru îmbunătățirea experienței clienților, eficientizarea proceselor interne și susținerea educației financiare și a incluziunii.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.