Rata de retur poate urca anul acesta până la 15% din comenzile online, cele mai mari valori fiind înregistrate în segmente precum fashion și încălțăminte, potrivit unei analize Packeta România, platformă digitală globală pentru comerțul online.
Această dinamică se vede și în volumele procesate de companie: retururile gestionate de Packeta România au crescut cu 15% în 2025 față de anul anterior, iar pentru 2026 compania estimează un avans suplimentar de 10%.
Fluctuațiile ratei de retur sunt mari de la o categorie la alta, între 8% și 15%, în funcție de tipul produselor, sezon și profilul comerciantului. În categoriile în care decizia finală depinde de mărime, potrivire sau preferințe personale, retururile pun o presiune mai mare pe magazinele online, care au nevoie de procese rapide, simple și ușor de urmărit.
Creșterea volumului de colete returnate este susținută de dezvoltarea comerțului online, de extinderea comenzilor cross-border și de așteptările tot mai ridicate ale consumatorilor pentru servicii flexibile.
„Returul a devenit o componentă importantă a experienței de cumpărare online. Pentru client, contează să știe că poate returna rapid și simplu un produs, fără pași inutili. Pentru magazin, un proces de retur bine pus la punct înseamnă costuri mai ușor de urmărit, mai puțină presiune asupra echipelor de suport și o experiență mai coerentă pentru client. Vedem tot mai clar că returul influențează decizia de cumpărare, mai ales în fashion, încălțăminte și în comenzile cross-border, unde încrederea în proces este esențială”, spune Alexandr Jeleascov, Managing Director Packeta România.
Retururile cross-border au înregistrat în 2025 o creștere mai accelerată decât cele domestice, pe fondul intensificării comerțului transfrontalier. Pentru 2026, Packeta România anticipează menținerea acestei direcții, pe măsură ce tot mai multe magazine online din România își extind vânzările la nivel european, iar clienții se așteaptă la o experiență de retur la fel de simplă, indiferent de țara din care comandă.
Packeta oferă acoperire în 33 de țări, prin rețele de puncte pick-up acolo unde acestea sunt disponibile și prin adrese dedicate de retur în piețele în care compania nu are rețea proprie de PUDO.
Packeta România observă o maturizare a modului în care comercianții online privesc retururile. Returul este tot mai des integrat în strategia comercială, alături de livrare, plată și suport, pe măsură ce consumatorii se așteaptă la procese rapide, transparente și disponibile în mai multe piețe.
Packeta România este o platformă digitală globală pentru comerțul online, membră a Packeta Group, prezentă pe piața din România încă din 2017. Compania are o rețea extinsă de peste 187.000 de puncte pick-up partenere în Europa și peste 12.000 de lockere Z-BOX. În anul 2025, Packeta Group a transportat peste 184 de milioane de colete și colaborează, în prezent, cu peste 62.000 de magazine online și selleri, iar aplicația mobilă Packeta a fost deja descărcată de peste 11 milioane de utilizatori. Magazinele online își pot expedia coletele nu numai la nivel național, ci și la nivel internațional, în toate cele 27 de țări din Uniunea Europeană, plus Marea Britanie, SUA, Elveția, Liechtenstein, Emiratele Arabe Unite și Turcia.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
