Pe măsură ce companiile şi-au mutat mare parte din activitate în regim la distanță, comerţul online s-a intensificat, iar şcoala s-a desfăşurat şi ea online, presiunea s-a mutat pe operatorii telecom. Atât infrastructura fixă, cât și cea de rețea mobilă au devenit esențiale pentru funcționarea societății. Iar pentru asta, operatorii telecom au trebuit să se asigure și să transmită populației că serviciile de comunicații funcționează într-un mod fiabil, stabil și sigur.
În ultima săptămână din luna martie, de pildă, traficul total de date a crescut, în medie, cu 12% în rețelele mobile și cu 20,9% în rețelele fixe, în timp ce traficul de voce a înregistrat creșteri medii de 22% în rețelele mobile și 22,7% în rețelele fixe. Acestea au fost datele centralizate de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații pe baza informațiilor transmise de furnizorii de comunicații.
În cazul Orange România, în medie, în al doilea trimestru al acestui an a fost înregistrată o creștere a volumului de trafic pentru serviciile de voce mobilă de 11% față de primul trimestru din 2020. Totodată, a avut loc și o schimbare a obiceiurilor de consum în rândul clienților companiei, vârful de trafic pentru utilizarea serviciilor de voce schimbându-se de la ora 19:00, la ora 11:00. În cazul consumului de internet mobil, creșterea în al doilea trimestru a fost de 12% față de primul trimestru. Această creștere a fost înregistrată în special în mediul rural și se datorează preponderent utilizării mai mari a serviciilor de video streaming, dar şi a rețelelor de socializare.
În acest context, atât infrastructura fixă, cât și cea de rețea mobilă au devenit esențiale pentru funcționarea societății.
Recent, operatorul telecom a primit certificarile pentru cel mai rapid internet mobil şi cea mai extinsă acoperire din România, acordate de catre auditorul independent Ookla, bazate pe măsurătorile realizate chiar de către utilizatorii români ai aplicaţiei Speedtest®, în prima jumătate a anului 2020.
Pentru Orange, prioritatea în această perioadă a fost și rămâne asigurarea continuităţii reţelei, managementul eficient al resurselor pentru gestionarea eventualelor creşteri de trafic, monitorizarea constantă a evoluţiei principalilor indicatori de funcţionare ai reţelei și creşterea capacităţilor de trafic dacă situaţia o impune. Aceste măsuri au însemnat inclusiv instalarea de noi echipamente pentru creşterea volumului de trafic existent sau instalarea de echipamente pentru asigurarea comunicaţiilor în locații prioritare.
Potrivit reprezentanților companiei, în timpul stării de urgență, 100% dintre angajații din echipele de customer support au lucrat de acasă, iar 85% dintre angajații Orange Romania, Orange Services și Orange Money au lucrat de la distanță, în baza unor procese deja existente în companie. În prezent, 75% din totalul angajaților Orange lucrează în continuare remote de acasă.
„La Orange avem peste 10 milioane de clienţi care se bazează pe serviciile noastre şi care au nevoie de conectivitate la cele mai bune standarde. Din perspectiva clientului, reţeaua trebuie să fie predictibilă, mereu disponibilă şi pregătită să ofere cel mai înalt nivel de performanţă. Vorbim despre un serviciu pe care te poţi baza şi de care pur si simplu te bucuri, fără să te gândeşti neapărat la el”, spune Emmanuel Chautard, Chief Technology Officer Orange România.
Poate mai mult ca oricând, această perioadă reprezintă o oportunitate excelentă pentru industria telecomunicațiilor de a-și îmbunătăți reputația. Indiferent de forma de normalitate la care ne vom întoarce, putem fi siguri că în viitor vom apela mai mult la video-conferințe, la magazinele online, la platformele de e-learning sau la serviciile de telemedicină. Transformarea digitală a companiilor din România este ireversibilă și vom asista la o digitalizare accelerată nu doar a mediului de afaceri, ci a întregii societăți. Iar asigurarea unor servicii de conectivitate superioare este, în acest context, cu atât mai necesară. „Este un context de piață fără precedent, în care cu toții suntem obligați să regândim modul în care facem business pentru a ne adapta noii realităţi și în care trebuie să fim conștienți de rolul pe care îl avem în asigurarea infrastructurii necesare transformării digitale” spune Emmanuel Chautard.
În ceea ce privește investițiile în infrastructură din această perioadă, Orange România a oferit de la începutul anului 2020 acces la conectivitate 4G+ în 443 de noi localități și orașe, pentru un număr de peste 170.000 de locuitori. Astfel, la finalul lunii martie, 53,86% din populația țării avea acces la viteze 4G+. Prezența 4G a fost și ea extinsă, astfel încât, la finalul primului trimestru al anului, aceasta acoperea 98.63% din populația țării și 100% din cea urbană. În luna ianuarie, Orange a extins reţeaua 5G în Braşov şi Poiana Braşov, care se adaugă celor cinci oraşe în care aceasta era deja disponibilă: București, Cluj-Napoca, Iași, Otopeni și Voluntari. Serviciile fixe au continuat evoluția pozitivă din trimestrele anterioare. La finalul lunii martie, serviciul de televiziune prin cablu și satelit, Orange Home TV, număra peste 538.000 clienți, în creștere cu 4% faţă de primul trimestru al anului 2019, iar serviciile fixe în bandă largă aveau 362.900 de clienți, în creștere cu 20% față de aceeași perioadă din 2019. În aceste condiții, în intervalul ianuarie-martie, Orange România a realizat o cifră de afaceri în valoare de 257.4 milioane de euro, în scădere cu 2,9%, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut, pe fondul vânzărilor moderate de echipamente, scădere mai pronunțată în luna martie, în contextul crizei generate de epidemia COVID-19. Totuși, apetitul clienților pentru date mobile a generat o creștere de 39% a consumului în primul trimestru al acestui an față de perioada similară a anului trecut.