Facebook, LinkedIn, Instagram și TikTok sunt câteva dintre platformele care ajută sau încurcă activitatea comercianților. Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer VTEX a explicat la VTEX Connect Europe cum platformele sociale câștigă teren, pentru că arată defectele și nu ascund ceea ce companiile încă nu comunică.
Estimările indică o evoluție a industriei comerțului digital care va depăși 750 de miliarde de dolari, până în 2027. Evoluția noilor tehnologii aduce schimbări în relația comercianților cu consumatorii. Transformarea din comerțul digital a fost una din temele primei ediții VTEX Connect Europe, care a reunit liderii comerțului digital din peste 50 de țări, la Barcelona, oraș recunoscut ca hub al tehnologiei și inovației. 30 de experți în ecommerce din Europa au susținut peste 10 ore de conținut. Experții au prezentat studii de caz ale unor branduri care și-au transformat comerțul digital în regiune, precum OBI, Ticnova, Mars, RedCloud, Starbucks, Reckitt, Beko și LinkedIn.
„Primul eveniment VTEX Connect Europe a depășit așteptările din industrie. Cu o agendă de discursuri de calitate și cu o participare masivă a profesioniștilor din lumea comerțului digital și a retailului, ne-am îndeplinit misiunea de a dezvolta și promova un spațiu în care cei prezenți iau contact cu cele mai noi strategii și soluții de specialitate. Am reușit să conectăm ecosistemul european prin împărtășirea cunoștințelor și viziunii”, a declarat Santiago Naranjo, CRO global VTEX.
Principalul speaker, Carles Puyol, fost căpitan al echipei de fotbal Barcelona, a oferit perspective asupra importanței disciplinei și a perseverenței în activitatea profesională, pentru a reuși să depășești toate obstacolele și a cunoaște succesul, indiferent de șansele de reușită. În semn de recunoștință pentru devotamentul său, nu doar pentru fotbal, ci și pentru eficiența de care a dat dovadă ca lider, Carles Puyol a primit distincția “Street Ball”, de la Santiago Narajo. Carles Puyol a adoptat valori precum integritatea, responsabilitatea și respectul și a reușit să inspire noile generații din fotbal, dar și din afara lui.
Santiago Narajo a explicat cum viitorul în comerț este dat de live shopping. El a vorbit despre impactul rețelelor sociale, care sunt astăzi principala modalitate de a comunica. Facebook, LinkedIn, Instagram și TikTok sunt câteva dintre platformele care ajută sau încurcă activitatea companiilor.
”Companiile trebuie să accepte părerile negative ale oamenilor, dar și propriile greșeli. Brandurile încă mai au lucruri de ascuns, poate chiar autorizații de obținut, lucruri pe care nu vor ca potențiali clienți să le știe. TikTok este exemplul pentru live shopping. Pe TikTok produsele sunt testate și ajung să fie recomandate sau nu”, a afirmat Santiago Naranjo.
TikTok a adunat păreri pro și contra. Clienții pot vedea o testare în timp real și își pot face o părere despre funcționarea produsului, ceea ce a dus la scăderea numărului de cumpărători pentru unele branduri. Companiile vor trebui să accepte că nu mai pot controla comunicarea cu clienții.
”TikTok nu vinde nimic nou. Tot despre genți, pantaloni sau creme vorbește. Dar, platforma a câștigat teren pentru că arată defectele, pentru că nu ascunde ceea ce companiile încă nu vor să comunice”, a susținut CRO-ul global VTEX.
Sesiunile de dezvoltarea profesională au inclus un panel, în care a fost dezbătută tema echității tehnologice – cât de importantă este acționarea în direcția echității tehnologice, definită ca acces echitabil la tehnologie, alfabetizare digitală și beneficii ale progreselor tehnologice pentru o creștere sustenabilă și o inovare diversă și favorabilă incluziunii.
O altă dezbatere a fost axată asupra impactului digitalizării retail-ului și a modului în care a schimbat metodele operaționale, a îmbunătățit experiențele de cumpărături, a promovat strategiile omnichannel, a extins ecommerce-ul și a subliniat importanța marketplace-urilor din Europa. Au fost abordate subiecte precum Live Shopping și AI, tehnologii care vor schimba industria retail în următorii ani.
„Suntem pionieri în organizarea unui eveniment care a reunit talente de top din industria comerțului digital, cu scopul de a asigura succesul pe termen lung al tinerilor profesioniști și al brandurilor din Europa. Ne dorim ca acest sector să meagă în continuare pe drumul inovației și creșterii cu ajutorul tehnologiei, al noilor tendințe și al oamenilor dedicați din domeniu”, a spus Prakash Gurumoorthy, General Manager în cadrul VTEX EMEA & APAC.
Zona expozițională a evenimentului a reunit peste 25 de branduri, care au făcut demonstrații ale produselor și serviciilor care ajută la transformarea comerțului pentru echipele de IT și de afaceri, oferind o experiență unică a colaborării strategice, o audiență globală și oportunități de networking.
VTEX, platforma enterprise de comerț digital și-a anunțat și noile lansări și actualizări gândite pentru eficientizarea comerțului unificat în Europa. VTEX Vision a reprezentat o serie de soluții inovatoare și actualizări, concepute pentru a susține afacerile să rămâne agile în timp ce inovează, optimizează și se dezvoltă, îmbunătățind astfel retenția clienților și crescând conversiile.
Strategia companiei de lansare de produse este axată pe patru direcții: crearea unor experiențe compozable rapide și cu un grad ridicat de conversie, împuternicirea reprezentanților de vânzări pe toate canalele, asigurarea unei execuții mai rapide și eficiente și creșterea productivității cu ajutorul AI.
„Soluțiile VTEX le fac introducerea clienților noștri către noi audiențe și cresc rata de conversie prin modernizarea pachetelor tehnologice. În același timp, ele contribuie la reducerea costurilor de întreținere, datorită abordării noastre inovatoare și pragmatice”, a spus Santiago Naranjo.
VTEX a devenit alegerea companiilor care intră sau se extind în UE, dar și a brandurilor care consideră această regiune ca fiind acasă. Compania a obținut o creștere susținută. În primul trimestru al acestui an, volumul vânzărilor (GMV) a atins 4 miliarde de dolari, o creștere anuală de 22.2%, marcând o nouă eră de creștere a retail-ului în care platforma sa de comerț reprezintă cea mai importantă investiție.
VTEX (NYSE: VTEX) are 2.600 de clienți B2C și B2B, inclusiv Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker și Whirlpool și deține 3.500 de magazine online, active în 43 de țări.