La cinci ani de la preluarea mandatului de CEO Garanti BBVA România, Mustafa Tiftikcioğlu reflectează asupra potențialului țării, ascensiunii AI, rolului bancherilor și importanței investițiilor în comunități.
Ați aniversat recent cinci ani la conducerea Garanti BBVA România. Privind în urmă, ce v-a consolidat cel mai mult încrederea în potențialul României?
Una dintre cele mai importante lecții pe care le-am învățat este că România are o capacitate remarcabilă de adaptare. În ultimii ani, țara a traversat pandemia, un context geopolitic regional complicat, presiuni inflaționiste și schimbări importante în mediul economic, însă atât companiile, cât și consumatorii au demonstrat constant reziliență. Dincolo de indicatorii macroeconomici, m-a impresionat spiritul antreprenorial pe care l-am întâlnit în întreaga țară. Există o dorință autentică de a inova, de a investi și de a valorifica noi oportunități. România beneficiază de o forță de muncă bine pregătită, de un ecosistem tehnologic dinamic, de o bază industrială solidă și de oportunitățile oferite de fondurile europene. Următorul pas este să valorificăm și mai bine acest potențial prin investiții continue în productivitate, infrastructură și educație.
Multe companii traversează în prezent o perioadă de incertitudine. În acest context, ce avantaje competitive considerați că vor susține dezvoltarea economică în anii următori?
Fiecare economie trece prin perioade de ajustare, iar România nu face excepție. Important este să rămânem concentrați asupra factorilor care generează o creștere sustenabilă, nu asupra evoluțiilor conjuncturale. Alături de politici economice solide, un mediu de afaceri predictibil, stabilitatea cadrului de reglementare și susținerea continuă a antreprenoriatului vor fi esențiale pentru consolidarea competitivității. România are toate atuurile pentru a atrage mai multe investiții și pentru a dezvolta sectoare economice capabile să concureze pe piețele internaționale. Provocarea este să creăm condițiile care le permit companiilor să investească cu încredere și să se dezvolte pe termen lung.
Inteligența artificială transformă serviciile financiare într-un ritm fără precedent. Cum vedeți echilibrul dintre inovația digitală și factorul uman?
Inteligența artificială devine un instrument tot mai valoros pentru industria bancară. Ea contribuie la creșterea eficienței, consolidarea securității, detectarea mai eficientă a fraudelor și, mai ales, la oferirea unor servicii mai rapide și mai personalizate. Toate acestea îmbunătățesc experiența clienților. În același timp, bankingul înseamnă mult mai mult decât tehnologie. În spatele fiecărei decizii financiare importante se află obiective personale sau de business cu impact pe termen lung. De aceea, relația cu clientul nu poate fi redusă la un proces digital, ci presupune discernământ, înțelegerea contextului și empatie, în fiecare interacțiune.
Pe măsură ce tehnologia automatizează tot mai multe activități operaționale, cum se transformă rolul profesioniștilor din banking?
Transformarea este profundă. Multe activități sunt astăzi realizate digital, ceea ce le permite profesioniștilor din banking să aloce mai mult timp activităților de consultanță. Această evoluție presupune un nou set de competențe. Expertiza financiară rămâne esențială, însă la fel de importante sunt comunicarea, gândirea critică și capacitatea de a înțelege contextul fiecărui client. Astăzi, clienții au acces la mai multe informații ca oricând, însă ceea ce apreciază cu adevărat este consilierea care îi ajută să ia decizii informate. În acest context, tehnologia nu diminuează rolul oamenilor, ci îl consolidează. Expertiza umană devine și mai valoroasă prin perspectiva, încrederea și responsabilitatea pe care le aduce fiecărei interacțiuni.
„Tehnologia eficientizează bankingul, însă încrederea, empatia și consilierea profesionistă rămân elementele care definesc relațiile autentice cu clienții.”
În afara performanței digitale, ce definește astăzi o instituție financiară de succes?
Succesul se măsoară astăzi prin relevanță. Instituțiile financiare trebuie să înțeleagă modul în care se schimbă așteptările oamenilor și să răspundă prin soluții simple, transparente și cu adevărat utile. Inovația joacă, fără îndoială, un rol important, însă trebuie să servească întotdeauna unui scop clar: să facă serviciile bancare mai accesibile, mai intuitive și mai sigure. La fel de importantă este o cultură organizațională construită pe integritate, responsabilitate și orientare către client. Instituțiile financiare ocupă o poziție unică în economie, deoarece susțin familii, antreprenori și companii în toate etapele dezvoltării lor. Această responsabilitate presupune consecvență, discernământ și angajamentul de a crea valoare dincolo de rezultatele financiare.
Garanti BBVA România a investit constant în cultură, educație, antreprenoriat și inițiative dedicate protecției mediului. Ce rol au aceste investiții în crearea de valoare pe termen lung, dincolo de activitatea bancară?
Băncile se dezvoltă odată cu comunitățile pe care le deservesc, motiv pentru care investițiile în comunitate nu ar trebui privite niciodată ca o activitate separată. Comunitățile puternice contribuie la economii mai solide, la afaceri mai reziliente și la mai multe oportunități pentru toți. De aceea, credem că este important să susținem inițiative care generează un impact de durată. Investițiile în educație, inclusiv în educația financiară și antreprenorială, îi ajută pe oameni să își dezvolte competențele, încrederea și oportunitățile de care au nevoie pentru a reuși. Susținerea culturii încurajează dialogul, creativitatea și coeziunea socială, contribuind la dezvoltarea unor comunități mai puternice. La fel de importante sunt protejarea biodiversității și proiectele dedicate mediului, deoarece dezvoltarea economică sustenabilă depinde de conservarea resurselor naturale și de promovarea unei creșteri responsabile. Pentru noi, aceste inițiative sunt o expresie firească a rolului pe care îl avem dincolo de activitatea bancară. A crea valoare pe termen lung înseamnă să contribuim nu doar la progresul economic, ci și la dezvoltarea unor comunități mai puternice și mai incluzive.
Într-o perioadă cu atât de multe schimbări, ce principiu a rămas constant în stilul dumneavoastră de leadership?
Bankingul este într-o continuă transformare, însă un principiu a rămas neschimbat pentru mine: fiecare decizie trebuie să pornească de la oameni. Piețele, tehnologiile și așteptările clienților vor continua să evolueze, iar organizațiile de succes trebuie să fie pregătite să se adapteze. În același timp, leadershipul nu înseamnă să reacționezi la fiecare tendință, ci să oferi claritate, să rămâi consecvent și să iei decizii cu o perspectivă pe termen lung, chiar și în perioade de incertitudine. Am crezut întotdeauna că succesul sustenabil se construiește pe încredere, colaborare și dorința de a învăța permanent. Niciun lider nu reușește singur. Organizațiile puternice sunt construite de echipe care împărtășesc aceeași viziune și rămân concentrate pe crearea de valoare pentru clienți și societate.
____
* conținut sponsorizat
