Monica Eftimie, Chief Marketing Officer la Sphera Franchise Group, precizează că marketingul digital este o componentă cheie a mixului de promovare a brandurilor companiei de peste 10 ani.
Forbes: Cât de important este marketingul digital în strategia generală de marketing a companiei dvs? Cum a evoluat ponderea marketingului digital, în ultimii 3 ani, comparativ cu investițiile în marketing outdoor, radio și TV?
Monica Eftimie: Dintotdeauna a fost importantă pentru noi conectarea directă cu consumatorii, iar mediul online ne-a permis să fim tot mai creativi și relevanți în campaniile de comunicare. Ne-a permis nu doar adaptarea mesajelor, ci și modalități noi de interacțiune, precum gamification sau legătura offline-online, de exemplu, prin scanarea unui cod QR de pe OOH care să ducă apoi într-o experiență 100% digitală.
De aceea, marketingul digital este o componentă cheie a mixului nostru de promovare, de peste 10 ani. Ponderea a evoluat odată cu schimbările în comportamentul consumatorilor, care își petrec tot mai mult timp în online, dar și ca urmare a integrării tehnologiei în structura de business a companiei, precum lansarea platformelor de e-commerce.
Referitor la ponderea marketingului digital în planurile de media, aceasta a avut trend crescător în ultimii trei ani comparativ cu investițiile în celelalte canale, fiindcă noi toți, la nivel de societate, petrecem foarte mult timp online, inclusiv consumatorii, cât și potențialii consumatori, prin urmare este important să fim acolo.
În ultimii trei ani, ponderea investiției în marketingul digital din bugetul total de media a crescut cu 25%.
Forbes: Care considerați că sunt cele mai mari provocări și oportunități ale integrării Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing ale companiei dumneavoastră?
Monica Eftimie: Oportunitățile sunt nenumărate, și, de-a lungul timpului, am folosit componente de IA în proiectele noastre de marketing, pentru a facilita interacțiunea cu consumatorii. Am utilizat atât instrumente uzuale, precum chatbots sau automatizări de mesaje în CRM, cât și opțiuni mai avansate, spre exemplu, de identificare a unui produs KFC pe baza unei imagini.
Provocarea cea mai mare este de a avea un echilibru, de a nu cădea în capcana inițiativelor „la modă” sau de a folosi lucruri pe care nu le înțelegem pe deplin și pentru care este greu de definit controlul. Și de a rezista tentației de a privi IA ca pe un panaceu, care le poate face pe toate, de la insight și strategie, la execuții creative perfecte.
Forbes: Cum mențineți echilibrul între utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi IA, și păstrarea autenticității și umanității brandului companiei dvs?
Monica Eftimie: La fel cum ne folosim de cercetările de piață sau de datele de engagement de pe platformele noastre, la fel privim și IA-ul: ca un instrument util în arsenalul oricărui marketer.
Capabilitățile de analiză de date sau generare de mesaje sunt peste cele manuale, dar, la final, tot amprenta umană și instinctul bazat pe experiența acumulată în multiple campanii sunt cele care fac diferența într-o mare de conținut generat de IA.
Forbes: În ce mod considerați că integrarea IA în strategiile de marketing afectează relația companiei cu consumatorii? Există riscul ca IA să creeze o distanțare între brand și consumatori?
Monica Eftimie: Noutatea naște des scepticism. Multe instrumente au fost privite similar, însă ulterior s-au dovedit a fi utile, pentru că fiecare marketer a luat ce a considerat benefic pentru a obține rezultatele dorite în campaniile implementate.
Probabil la fel va fi și în cazul IA – va depinde de flerul oamenilor care dezvoltă campanii de marketing, dar și de percepția pe care consumatorii o au deja despre brand și despre produsele în sine. În cazul nostru, având branduri de food, vom rămâne mereu aproape de consumatori.
Amprenta umană este parte importantă din interacțiunea lor cu brandul, pentru că a lua masa rămâne preponderent o experiență socială, fie că se întâmplă în restaurante sau aleg să comande online.
Forbes: Cum vedeți evoluția marketingului digital în următorii 5 ani, în special în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor de Inteligență Artificială?
Monica Eftimie: Dacă ne raportăm la experiența noastră, aș spune că marketingul digital va continua să crească. Acțiunile în această zonă au fost de succes pentru noi și au avut impact pozitiv pentru consumatori, ceea ce s-a reflectat și în rezultatele de business.
Inteligența Artificială va aduce transformări dificil de anticipat acum. Când tehnologia a modificat modul în care consumatorii comandă produsele, noi ne-am adaptat. IA își va pune propria amprentă, aducând simplificare și, cel mai probabil, un grad de personalizare mult mai ridicat, iar marketingul digital va valorifica aceste îmbunătățiri.
(19 aprilie 2024)