Cofondatoarea Alma Health & Spa Retreat ne-a povestit despre principiile care au transformat o investiție de 20 de milioane de euro într-un resort premiat care readuce pe hartă turismul balnear românesc.
Mirela Dogărescu, cofondator al Alma Health & Spa Retreat, a împărtășit viziunea sa despre intersecția dintre business, bunăstare și leadership conștient în industria ospitalității de lux. În a doua ediție Forbes Business Bridges care a conectat idei, oameni și oportunități peste continente, Dogărescu a dezvăluit cum un proiect de familie a reușit să revitalizeze o stațiune balneară istorică și să o transforme într-o destinație premium pentru sănătate și relaxare.
Deschis în iunie 2022, după o investiție de 20 de milioane de euro și o construcție care a durat trei ani și jumătate, Alma Health & Spa Retreat este mai mult decât un simplu hotel de 4 stele. Este un proiect de suflet al familiei Dogărescu, menit să redea strălucirea stațiunii Lacu Sărat din Brăila. „Este un proiect de familie. Proiectul nostru de suflet”, a declarat Mirela Dogărescu la New York. „Am deschis acum trei ani, după o investiție semnificativă. Am construit un centru de sănătate care se concentrează pe resursele naturale: nămol sapropelic și apa sărată a lacului.”
Complexul impresionează prin dimensiuni: 185 de camere, 60 de cabinete individuale de tratament, piscină cu apă sărată, săli de kinetoterapie, piscină interioară cu apă dulce, jacuzzi, saline, saune, hamam, duș Vichy, iar pe malul lacului, o plajă privată cu 1.000 de șezlonguri și un aqua-park cu cinci tobogane.
Dincolo de dimensiunea de sănătate și wellness, Alma s-a poziționat strategic și ca destinație pentru evenimente corporate. „Cu facilități pentru companiile care doresc să organizeze întâlniri de echipă și off-site-uri”, precizează Dogărescu. Restaurantele resortului oferă atât mese à la carte, cât și servicii pentru evenimente private, astfel încât „toate aceste servicii sunt disponibile într-un singur loc” – un avantaj competitiv major pentru companiile care caută locații integrate pentru team buildinguri și retrageri corporative.
La Forbes Business Bridges, Mirela Dogărescu a dezvăluit filozofia care stă la baza succesului Alma, principii universale ale ospitalității, aplicate cu o atenție deosebită la detalii. „Pentru mine, primul principiu este empatia, care este deosebit de importantă la Alma”, subliniază Dogărescu. „Când oaspeții vin pentru tratamente, echipa noastră vorbește cu fiecare persoană pentru a-i înțelege povestea și nevoile.”
Această abordare personalizată este esențială în turismul balnear, unde fiecare oaspete vine cu solicitări specifice de sănătate. „Ne concentrăm pe personalizarea programelor lor, fie că vizitează centrul de sănătate pentru terapie sau zona de wellness pentru relaxare.”
„Este important ca oaspeții să primească același serviciu de înaltă calitate, fie că se află în centrul de sănătate, la restaurant sau la un teambuilding corporativ.”
Succesul abordării Alma a fost recunoscut rapid de industria turismului românesc, demonstrând că succesul în ospitalitatea de lux vine din combinația dintre resurse naturale excepționale, tehnologie avansată și, mai presus de toate, empatie autentică față de nevoile oaspeților. În era în care tehnologia domină, conexiunea umană autentică rămâne avantajul competitiv definitiv.