Impactul pandemiei asupra serviciilor de sănătate a condus la responsabilizarea accelerată a consumatorului de medicamente care se eliberează fără prescripție medicală, constată Mihaela Pițilă, Growth Head Consumer Healthcare la Sanofi România.
Forbes: Care sunt elemente relevante (lecțiile de business) pe care le-ați dobândit în ultimii doi ani (martie 2020 – martie 2022)? În fapt, ce păstrați ca învățătură de marketing din această perioadă și ce anume veți implementa în continuare?
Mihaela Pițilă: În acești doi ani am făcut din agilitate un mod de viață, am devenit și mai buni ascultători ai consumatorilor noștri și ne-am dat libertatea să experimentăm, devenind mai flexibili în deciziile de business.
A fost important ca mesajele de marketing să țină pasul cu viață, cu nevoile într-o schimbare perpetuă, îmbrățișând abordarea „testează, învață și adaptează din mers”, mai ales când ești parte din soluție! Am văzut această perioadă ca pe o oportunitate să accelerăm viteză de învățare în noua dimensiune, dominați de empatie și respect față de consumatorii noștri.
Convergența între valorile brandurilor noastre și valorile personale ale consumatorilor au generat idei creative distinctive, cu rol educațional, care au răspuns unei nevoi acute de informare.
Forbes: Cum reușiți să vă cunoașteți consumatorii/clienții în aceste vremuri tulburi pe care le traversăm? (Care sunt elemente ce definesc în prezent publicul-consumator din România?)
Mihaela Pițilă: Impactul pandemiei asupra serviciilor de sănătate a determinat o responsabilizare accelerată a consumatorului de medicamente care se eliberează fără prescripție, proces de transformare care în vremuri obișnuite ar fi durat ani.
Observ cu bucurie creșterea nivelului de educație medicală și înțelegerea faptului că existența acestei industrii (medicamente care se eliberează fără prescripție medicală) le-a permis consumatorilor să-și gestioneze diverse simptome care pot fi tratate acasă cu medicamente de încredere, în siguranță, permițând astfel tratarea afecțiunilor care necesitau intervenție medicală în spitale.
Digitalizarea a ajutat la construirea canalului de comunicare bi-direcțional, deși industria medicamentelor care se eliberează fără prescripție medicală este încă strict reglementată, ceea ce face mai dificilă comunicarea.
Migrarea consumatorilor de OTC în mediul digital într-un ritm mai dinamic decât anticipasem a determinat accelerarea transformării digitale în interiorul companiilor și introducerea acestor activități într-o pondere mult mai mare decât în trecut.
În ultimii doi ani am asistat tot mai mult la utilizarea tehnologiei pentru monitorizarea stării de sănătate și la deschiderea comerțului on-line și pentru medicamente care se eliberează fără prescripție, oferind astfel posibilitatea de a alege între mai multe tipuri de canale.
Forbes: Un exemplu de inițiativă de marketing pe care ați admirat-o în perioada 2021 – martie 2022. (din România sau din lume)
Mihaela Pițilă: Aș menționa „We are one” – cel mai mare concert caritabil din România, organizat impecabil într-un timp foarte scurt, care a arătat din nou cât de solidari și uniți putem fi ca popor.
Evenimentul a fost mai mult decât o inițiativă de marketing, este un exemplu care arată că toate aceste crize (pandemie, război etc) ne-au făcut să ne întoarcem la valorile noastre de bază, atât că profesioniști, cât și că oameni.
Forbes: Cum caracterizați piața agențiilor de comunicare din România (media, publicitate, creație, digital) după doi ani de pandemie?
Mihaela Pițilă: O piață dinamică, ce a trebuit să se adapteze din mers noului context. A existat o perioadă mai grea, la început, când inițiativele au fost încetinite în lipsa vreunei predictibilități, ulterior această dinamică accelerată a echipelor de marketing a pus presiune pe echipele de creație, digital și, nu în ultimul rând, media.
În concluzie, pandemia a determinat reinventarea strategiei de relaționare dintre companii și agenții; determinându-le pe cele din urmă să-și dezvolte noi competențe pentru a crește viteza de reacție la nevoile clienților.
Forbes: Cum considerați că trebuie să comunice brandurile în această perioadă complicată? (războiul din Ucraina, pandemie, inflație, criză energetică, incertitudini, etc)
Mihaela Pițilă: Transparent, etic și cu o ridicată doză de anticipare și empatie.
Brandurile trebuie să anticipeze și să răspundă prompt la nevoile consumatorilor, asigurând totodată continuitatea business-ului.
În astfel de situații de criză ne întoarcem la intersecția dintre valorile brandului și valorile individului, selectând cu grijă momentele de interacțiune.
(21 aprilie 2022)