Marius Nedelcu, Director of Brand Marketing & Market Expansion TransferGo

Evoluția companiei într-un cuvânt

Anul 2020 a fost un an furtunos cel puțin, însă pentru noi a reprezentat o accelerare din punct de vedere al business-ului. Clienții a trebuit să se orienteze către digital ca unică variantă de a cheltui, trimite sau economisi bani, iar aceasta a determinat creșterea transferurilor transfrontaliere, în coridoarele noastre, cu peste 117% în ultimul an fiscal.

Suntem o organizație care se concentrează în special pe client, iar în ciuda volatilității pe care acest an a cauzat-o, ne-am păstrat urmărirea obiectivului nostru principal. Am dezvoltat rapid produse și servicii care să ajute clienții să interacționeze cu tehnologia pe care o au la îndemână – iar în acest sens am și anunțat două parteneriate majore, cu doi dintre cei mai importanți emitenți de carduri din lume – Visa și Mastercard, precum și obținerea a 4 milioane de lire sterline în capital prefinanțat din partea Silicon Valley Bank, cât și cooptarea în echipa noastră a unor profesioniști seniori. A fost un an încărcat!

În ceea ce privește industria serviciilor financiare, impactul pandemiei de Covid i-a determinat pe consumatori să apeleze la digital, iar aceasta a adus numărului mare de consumatori care făceau tranzacții de rutină în modul tradițional, confortul, viteza, experiența îmbunătățită și securitatea oferite de plățile digitale. Aceste beneficii odată dobândite, vor fi greu de abandonat de către utilizatori, mai ales în condițiile în care oamenii încep să se obișnuiască cu noi moduri de a lucra și a trăi.

Ne aflăm pe o traiectorie ireversibilă și este de datoria noastră, a celor aflați în prima linie a inovației din industrie, să ne asigurăm că plățile transfrontaliere rămân sigure și adecvate scopului lor inițial, pe măsură ce lumea se schimbă în jurul nostru.

Cele mai importante lecții

S-au spus multe despre stilurile de conducere reziliente și despre cum au reacționat diverse organizații în condiții de criză. Adevărul este că nu există un răspuns simplu. Noi am avut o abordare foarte directă, în care ne-am concentrat pe trei aspecte fundamentale: să ne ajutăm angajații să rămână în siguranță, să îi susținem pe cei care lucreză pentru a salva vieți și să ne asigurăm că facem tot ce ne stă în putință să salvăm locuri de muncă. Toate acestea trei au legături instrinseci.

Când întreaga ta forță de muncă brusc lucrează din dormitor, bucătărie, sufragerie – practic orice spațiu care poate acomoda un laptop, trebuie să acționezi rapid pentru a menține o cultură organizațională care să îi încurajeze pe angajați să livreze rezultate excepționale, bazată pe cele trei aspecte fundamentale, menționate anterior. Dacă reușești acest lucru, atunci te poți adapta oricărei situații în care te vei găsi.

Având această strategie pusă la punct, am reușit să obținem ceea ce ne-am dorit: să ne ajutăm clienții să transfere bani în toată lumea. Când clienții tăi trec printr-o schimbare de asemenea anvergură, fie îi sprijini în acest proces, fie vei deveni o barieră în calea lor. Suntem aici deoarece credem într-o modalitate mai bună de a ne sprijini clienții.

Prestația autorităților

Cu siguranță aceasta este o perioadă de încercare pentru ambele sectoare, atât cel privat, cât și cel public, peste tot în lume și avem speranța că toți factorii implicați își dau interesul pentru a răspunde cât mai eficient și a se adapta cât mai bine acestor schimbări pe care le traversăm cu toții.

Strategia de business pentru 2021

Unul dintre colegii mei descrie TransferGo ca fiind un „inovator neobosit” și cred că are dreptate. De aceea, una dintre prioritățile noastre principale pentru anul care urmează este lansarea de noi produse și servicii care să mențină entuziasmul clienților noștri pentru utilizarea platformei TransferGo.

Pe măsură ce ne extindem pe noi piețe – iar prin intermediul parteneriatelor noastre recente chiar am reușit să accelerăm acest proces, ne așteptăm ca clienții noștrii să fi adoptat tehnologia digitală într-un ritm tot mai accelerat. Credem că acest ritm de adopție se va perpetua mult după pandemia de COVID-19. Vă puteți imagina întoarcerea la metodele tradiționale de transfer și la statul la coadă în fața băncii pentru a trimite bani peste hotare, când există tehnologia de a face astfel de operațiuni fără a ieși măcar din casă? Însă pandemia a accelerat, fără îndoială, rata de digitalizare a unei mari varietăți de aspecte ale experienței consumatorului, cât și a ecosistemului care o susține.

Nu în cele din urmă, ne pregătim pentru o rundă de finanțare Seria C, care ne va permite să adăugăm noi clienți celor 2,5 milioane de utilizatori care se bazează deja pe TransferGo pentru a trimite bani peste hotare în cel mai scurt timp. Ne dorim să creștem acest număr și să ne asigurăm că pe măsură ce pătrundem în noua etapă de creștere, putem dezvolta mai departe serviciul care permite milioanelor de imigranți din întreaga lume să trimită bani acasă rapid, în siguranță și cu costuri reduse.

Provocări în 2021

O combinație a efectelor pandemiei, crizei economice și migrației vor constitui cu siguranță o provocare în 2021. Dacă cineva ar fi răspuns acestei întrebări în aceeași perioadă a anului trecut, nu ar fi putut prevedea provocările pe care anul 2020 le-a adus asupra companiilor și oamenilor din întreaga lume. Din păcate, impactul pe termen lung al pandemiei de Covid nu poate fi încă evaluat complet. Aceasta se va întâmpla pe măsură ce economiile își vor relua din nou activitatea. Iar efectul pe termen lung al șocului economic își va spune cuvântul pe măsură ce o parte dintre oameni își vor pierde job-urile și vor începe să migreze în căutarea unui loc de muncă. Suntem în mijlocul celor mai mari provocări pe care le va avea de întâmpinat această generație.

Cu toate acestea, modul în care oamenii, comunitățile și companiile s-au adaptat la această nouă stare de fapt aduce multă speranță. Am văzut companii, printre care și a noastră, care au pus bazele unui viitor optimist, în care tehnologia facilitează crearea de noi oportunități pentru toată lumea.