Dacă în alți ani tema principală a PROIECTULUI EDITORIAL SPECIAL AL FORBES ROMÂNIA – Summer Plans – viza obiceiurile și destinațiile de vacanță, anul acesta i-am provocat pe cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din punct de vedere economic și social, deși pentru cei mai mulți dintre noi ar fi trebuit să fie o așteptată revenire la (noua) normalitate.
Va intra afacerea dvs. în vacanță în această perioadă? Sau nu mai este vremea de „vacanțe” în contextul geopolitic, economic și social în care ne aflăm?
Afacerile nu intră niciodată în vacanță, cu atât mai puțin cele cu flori, care trebuie să rămână permanent alături de clienții care vor să surprindă sau să bucure cu un buchet spectaculos. În domeniul nostru sezonalitatea este foarte redusă. Aniversări și evenimente speciale sunt tot timpul anului, deci ocaziile de a oferi flori nu iau niciodată vacanță. Suntem însă foarte atenți la echilibrul muncă-viață personală pentru colegii noștri și ne asigurăm că toată lumea se bucură de cât mai mult timp personal și de zile de relaxare. Am implementat un sistem de muncă hibrid, în care colegii a căror activitate nu presupune lucrul dintr-un anumit spațiu pot lucra de oriunde, ceea ce oferă tuturor mai mult timp liber.
Cele mai întâlnite teme în discuțiile pe care redactorii Forbes România le-au avut de-a lungul acestui an au vizat creșterea inflației, războiul din Ucraina, pandemia, problemele din lanțurile de aprovizionare, lipsa forței de muncă, creșterea explozivă a prețurilor la utilități. Care sunt preocupările dvs. în următoarea perioadă?
Ultimii ani au adus multă incertitudine în business și nu cred ca putem compara cu nimic această perioadă. Într-adevăr sunt multe provocări din perspectivă economică astăzi. În domeniul nostru au fost într-adevăr resimțite câteva șocuri, mai ales de către florăriile mici și producători, ferme. Perioada cea mai complicată a fost în februarie, când prețurile au explodat, iar cererea a fost foarte mare. Februarie – martie este sezon de vârf, iar oferta de flori a fost mai redusă. La Floria.ro încercăm să păstrăm prețurile constante pe tot timpul anului, iar în această primăvară a fost cu adevărat o provocare să asimilăm creșterile abrupte la achiziție. Pandemia și-a pus amprenta pe multe business-uri mici cu flori, pentru că așa cum știm comerțul stradal a fost afectat puternic de restricții. Noi am încercat să susținem florăriile prin extinderea rețelei de parteneri, oferindu-le practic stabilitatea unor comenzi permanente ce vin din online, prin intermediul Floria.ro.
Ce vă îngrijorează, pentru perioada următoare, în domeniul/sectorul în care activați?
Pentru perioada următoare rămânem cu preocupări în special în partea de logistică și achiziții. Sunt însă și alte provocări cu impact pe segmentul nostru, de exemplu seceta și schimbările climatice care afectează culturile de flori din întreaga lume. Lucrăm însă permanent la consolidarea parteneriatelor, astfel încât să asigurăm buchete cu design deosebit și flori proaspete tot timpul anului. 2022 este cred un an de reașezare. Pe piața de eCommerce vedem o încetinire a creșterilor și un ritm mai temperat de adopție. Cred ca deja nu mai este important doar să exiști în online, cum era anii trecuți, acum contează experiența pe care o oferi, de la un capăt la altul. Investim în continuare în tehnologie și automatizări. Anul trecut am schimbat platforma online pe care operăm site-ul Floria.ro, tocmai pentru a putea oferi funcționalități noi și inovație într-un mod cât mai eficient. Cred ca cel mai important în business astăzi este agilitatea, capacitatea de adaptare la situațiile noi care, ne-au arătat ultimii 2 ani jumătate, nu se opresc din a surprinde.
Cum arată planurile dvs. de business pentru finalul acestui an? Dar pentru 2023?
Putem spune că noi, la Floria, am fost pionieri în qCommerce, care e tendința momentului în online, pentru că dintotdeauna am făcut livrarea buchetelor super-rapid, în 2 ore de la confirmarea comenzii. Acum toți marii retaileri încearcă să livreze rapid, e ceea ce își dorește de fapt consumatorul. Avem deci un avantaj că suntem deja unde se duce piața. Pentru a rămâne cu un pas înainte, dezvoltăm în continuare platforma, extindem rețeaua de florării partenere și, ca de obicei, privim tot timpul către experiența clienților. Din perspectiva experienței, la noi lucrurile sunt atipice, deoarece clientul nu este, de obicei, cel ce primește produsul, buchetul de flori. El comandă de cele mai multe ori pentru un cadou, sau pentru a transmite un mesaj, o emoție. Prin urmare lucrurile nu se opresc la a oferi o experiență bună de achiziție clientului, ci merg către a asigura servicii cu un înalt standard de calitate și la livrare, flori proaspete în buchete cu design spectaculos, astfel încât feedback-ul destinatarului să fie excepțional. Aici e cheia în retenție, de fapt. Dacă un client trimite un buchet de flori și primește un feedback foarte, foarte bun de la destinatarul florilor, cu siguranță ne va alege în continuare pentru astfel de gesturi sau chiar pentru flori pentru acasă.