Pentru echipa PENNY. este prioritar ca relația cu clienții să rămână umană și autentică, dar în același timp să fie atentă la evoluția inteligenței artificiale,declară Lucian Pavel, Strategic Marketing Manager PENNY România.
Forbes: Cât de important este marketingul digital în strategia generală de marketing a companiei dvs? Cum a evoluat ponderea marketingului digital, în ultimii 3 ani, comparativ cu investițiile în marketing outdoor, radio și TV?
Lucian Pavel: Marketingul digital este esențial în strategia noastră de marketing. În ultimii 3 ani, am crescut semnificativ investițiile în marketingul digital, ca urmare a schimbărilor din comportamentul consumatorilor, în special al tinerilor, prin adoptarea din ce în ce mai mare a tehnologiilor digitale și a consumului de conținut online.
Pe de altă parte, când vorbim despre investițiile în outdoor, radio și TV, ne-am adaptat strategia pentru a reflecta schimbările de mediu și preferințele consumatorilor. Deși aceste canale tradiționale își păstrează relevanța, am redistribuit o parte a bugetului și către marketingul digital pentru a maximiza impactul și eficiența campaniilor noastre, cu precădere în cazul campaniilor de interes național și cu impact semnificativ în societate cum sunt TripluRO sau Liga Punctelor PENNY.
Pentru a răspunde mai bine nevoilor și așteptărilor publicului nostru, continuăm să explorăm și să investim în tehnologii și tactici inovatoare din sfera marketingului digital, pentru a fi mai agili și mai relevanți într-un mediu competitiv și dinamic.
Forbes: Care considerați că sunt cele mai mari provocări și oportunități ale integrării Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing ale companiei dumneavoastră?
Lucian Pavel: Există și provocări, dar și oportunități odată cu integrarea inteligentei artificiale în strategiile de marketing. Implementarea acestor sisteme este complexă și necesită competențe tehnice specializate. Acestea, alături de nevoia respectării confidențialității și eticii odată cu utilizarea AI-ului, precum și interpretarea corectă a cantității uriașe de date pe care o pot pune la dispoziție anumite instrumente AI, reprezintă provocări cu care ne confruntăm și noi.
Pe de altă parte, sigur că există și numeroase oportunități – de la automatizarea anumitor procese de marketing pentru a ne putea concentra mai degrabă pe proiectele strategice și creative, la identificarea mai rapidă și mai ușoară a anumitor modele și tendințe, integrarea acestor sisteme în strategiile și munca noastră de zi cu zi ne poate ajuta să creștem eficiența în interiorul echipelor pentru a crea valoare adăugată pentru clienții noștri, pentru parteneri și, desigur, pentru echipa noastră.
Suntem atenți la tot ce apare și căutăm soluții pentru a integra într-un mod benefic inteligența artificială în campaniile noastre, acolo unde simțim oportunitatea de a face acest lucru.
Forbes: Ați realizat până acum campanii de digital marketing în care Inteligența Artificială a fost tehnologia principală? Dacă da, ne puteți povesti despre ce-a fost vorba și ce rezultate a generat campania?
Lucian Pavel: Nu am realizat până acum campanii în care inteligența artificială să fie tehnologia principală, dar am desfășurat anul trecut prima ediție din Liga Punctelor PENNY, o campanie în care digitalul joacă un rol esențial, dat fiind faptul că platforma www.ligapunctelorpenny.ro este locul de întâlnire al cluburilor de fotbal pentru copii, juniori sau tineret și al comunităților de suporteri din jurul lor.
Campania a fost o mică provocare pentru noi, dar rezultatele extraordinare și implicarea atâtor oameni în susținerea tinerilor fotbaliști au fost o bucurie și o dovadă că am lansat o inițiativă puternică și de interes pentru români, iar comunicarea digitală și-a dovedit eficiența. De aceea, anul acesta vom reveni cu ediția a doua și cu obiective și mai ambițioase.
Forbes: Cum mențineți echilibrul între utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi IA, și păstrarea autenticității și umanității brandului companiei dvs?
Lucian Pavel: Știm că utilizarea inteligenței artificiale devine un comportament obișnuit în viețile consumatorilor și ne dorim să evoluăm și să învățăm împreună cu clienții noștri. Suntem o companie aproape de români, iar această apropiere umană rămâne cea care ne definește, de aceea, din punctul nostru de vedere, inteligența artificială trebuie să se integreze natural în activitatea colegilor noștri, să crească eficiența și să faciliteze interacțiunea cu clienții.
Cu cele peste 370 de magazine PENNY din țară am ajuns mai aproape de 3 milioane de consumatori, în orașe mari și mici, știm ce își doresc, le oferim produse de calitate la prețuri competitive și în același timp prioritizăm nevoile consumatorilor prin oferte și campanii care să răspundă acestor nevoi.
Este prioritar pentru noi să rămânem umani și autentici în relație cu românii, dar în același timp suntem atenți la evoluția inteligenței artificiale și, dacă simțim că este oportun, găsim modalități de a o integra în mod natural în strategiile noastre.
Forbes: În ce mod considerați că integrarea IA în strategiile de marketing afectează relația companiei cu consumatorii? Există riscul ca IA să creeze o distanțare între brand și consumatori?
Lucian Pavel: Integrarea inteligenței artificiale în strategiile de marketing poate influența în mod semnificativ relația companiei cu consumatorii. Dacă este utilizată greșit, poate afecta relația cu consumatorii, deoarece există riscul ca aceștia să fie reticenți în a interacționa cu brandul.
Însă, din punctul nostru de vedere, scopul integrării inteligenței artificiale în strategiile noastre este tocmai acela de a facilita apropierea de client, prin personalizarea anumitor instrumente, tactici, dar și a experienței consumatorilor, precum și printr-o interacțiune mai eficientă a consumatorilor cu brandurile și compania în sine. Este importantă o evaluare permanentă a impactului utilizării acesteia în campaniile de marketing, pentru a menține acea relație autentică cu consumatorii și pentru a ne asigura că o integrăm în mod corespunzător în strategiile noastre.
Forbes: Cum vedeți evoluția marketingului digital în următorii 5 ani, în special în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor de Inteligență Artificială?
Lucian Pavel: Deja se dezvoltă rapid tehnologiile de inteligență artificială și va fi interesant să urmărim evoluția acestora în următorii ani. În retail este foarte important să ținem pasul cu inovațiile în materie de tehnologie, dar și cu tot ce influențează într-un fel sau altul comportamentul consumatorilor.
Se așteaptă inovații în direcția unei personalizări mai avansate a experienței consumatorilor cu brandurile, dar și procese de automatizare a anumitor taskuri de marketing, analize mai concrete și predictive pentru comportamentul consumatorilor, precum și utilizarea mai avansată a tot ce înseamnă AR și VR.
Marketingul digital va deveni, astfel, mai personalizat și mai automatizat, iar pentru noi este crucial să rămânem la curent cu evoluțiile în acest domeniu și să le integrăm în mod corespunzător în strategiile noastre.
(30 aprilie 2024)