Forbes România a invitat liderii de business aflați la conducerea campionilor ultimului deceniu să răspundă unui chestionar menit să dezvăluie factorii care le-au asigurat un avantaj competitiv și le-au susținut performanțele economice și financiare.
Dana Bulat, CEO și fondatoarea United Media Services
Forbes România: Ce decizie de business din ultimii 10 ani a avut cel mai mare impact măsurabil asupra creșterii companiei?
Dana Bulat: Cea mai importantă decizie a fost construirea United Media Services ca un business independent, cu o abordare cu adevărat integrată între media și digital și cu o disciplină foarte clară în execuție, performanță și relația cu clienții. Într-o piață dominată de rețele internaționale, independența ne-a permis să fim mai agili, mai aproape de businessul clientului și mai atenți la rezultate reale.
În paralel, am ales devreme să investim consistent în zona digitală, nu ca extensie a serviciilor de media, ci ca direcție strategică de dezvoltare. Această decizie ne-a permis să construim competențe avansate în performance, analytics, automatizare și tehnologie, competențe care susțin astăzi inclusiv proiecte regionale și contracte internaționale.
Nu am crescut prin volum, ci prin consistență, prin calitatea relației cu clienții și prin capacitatea de a livra rezultate măsurabile, nu doar campanii. Această fundație permite astăzi companiei să evolueze natural către un model tot mai orientat către date, analiză și decizii de business mai bine fundamentate.
Forbes România: Care au fost principalele direcții strategice care au generat creștere constantă și ce indicatori-cheie le confirmă eficiența?
Dana Bulat: Creșterea companiei a venit din câteva direcții strategice care s-au consolidat în timp și care, împreună, definesc modelul prin care United Media Services operează diferit.
Prima direcție a fost investiția constantă în oameni și în cultura organizațională, într-o industrie caracterizată de fluctuație ridicată. Stabilitatea și maturitatea echipei au reprezentat o alegere strategică deliberată, nu o consecință întâmplătoare. Includerea United Media Services în top 10% Best Places to Work în România confirmă această direcție și cultura construită în timp.
A doua direcție a fost dezvoltarea unui model de client service foarte apropiat de businessul clientului, proactiv și orientat către soluții și parteneriat, nu doar către execuție. Într-o industrie în care multe relații devin tranzacționale, am investit constant în relații pe termen lung și în capacitatea echipei de a înțelege contextul de business, nu doar brief-ul de campanie.
A treia direcție a fost disciplina în măsurare, eficiență și adoptarea timpurie a automatizărilor și instrumentelor de analiză. În ultimii doi ani, compania a început să integreze procese și instrumente bazate pe inteligență artificială pentru optimizare și evaluarea performanței, într-un mod pragmatic și aplicat, fără a transforma tehnologia într-un scop în sine.
Indicatorii care confirmă aceste direcții sunt retenția clienților pe termen lung, creșterea mandatelor existente, dezvoltarea proiectelor regionale și internaționale și capacitatea de a gestiona proiecte tot mai complexe.
Forbes România: Cum definiți rolul leadershipului în generarea profitului și ce tip de lideri au avut cel mai mare impact asupra performanței companiei?
Dana Bulat: Profitul este, în esență, rezultatul unor sisteme bine construite, iar leadershipul are rolul de a crea aceste sisteme. Nu este vorba doar despre gestionarea oamenilor, ci despre construirea unui cadru în care performanța devine predictibilă și sustenabilă.
Cei mai eficienți lideri din echipa United sunt cei care combină rigoarea operațională cu o înțelegere clară a businessului clientului. Nu este suficient să optimizezi campanii, trebuie să înțelegi impactul în performanța reală a companiei pe care o servești.
În timp, s-a confirmat că liderii care aduc direcție clară, disciplină și responsabilitate au cel mai mare impact atât intern, cât și în relația cu clienții. Într-un context în care industria se schimbă rapid, devine tot mai importantă capacitatea de a integra tehnologia și datele în procesul de decizie fără a pierde judecata de business și componenta umană.
Forbes România: Care sunt diferențiatorii cheie ai companiei într-un mediu competitiv tot mai complex?
Dana Bulat: Diferențiatorul principal al United Media Services este combinația dintre independență, agilitate și integrare reală între strategie, media, digital și analiză de date.
În ultimii ani am dezvoltat tot mai mult zona de analytics, measurement și automatizare pentru a susține decizii mai bine fundamentate și procese mai eficiente. Focusul strategic pe digital ne-a permis să construim competențe mai avansate decât cele întâlnite tradițional în agențiile de media și să gestionăm proiecte cu grad ridicat de complexitate, inclusiv la nivel internațional.
Un alt diferențiator important este modelul de client service foarte apropiat de nevoile reale ale clientului și orientat către parteneriat. Într-o piață fragmentată și presată de viteză, relația de încredere și capacitatea de a naviga complexitatea devin avantaje competitive reale și se construiesc în timp.
Modelul companiei a evoluat de la o agenție de media la un partener care ajută clienții să navigheze complexitatea și să ia decizii mai clare și mai eficiente, iar această evoluție a fost posibilă tocmai datorită independenței și flexibilității organizației.
Forbes România: Privind spre viitor, care este strategia companiei pentru următorul deceniu?
Dana Bulat: Direcția United Media Services pentru următorul deceniu este să construiască pe fundația ultimilor ani și să ducă modelul companiei într-o etapă mai avansată din punct de vedere tehnologic și mai orientată către valoare demonstrabilă.
Dacă până acum creșterea a fost susținută de integrare, oameni și execuție, următoarea etapă va fi definită de utilizarea mai matură a datelor, de dezvoltarea capacităților de analiză și measurement și de integrarea graduală a inteligenței artificiale în procesele de lucru, ca instrument de eficiență și suport în decizie.
Prioritățile sunt consolidarea zonei de analytics și measurement, creșterea eficienței operaționale și dezvoltarea unor servicii care pot demonstra mai clar legătura dintre investițiile în comunicare și rezultatele de business ale clienților.
În paralel, vom continua investițiile în oameni și în dezvoltarea unor competențe hibride, care combină tehnologia cu înțelegerea strategică a businessului. Credem că avantajul competitiv pe termen lung nu va veni doar din accesul la tehnologie, ci din capacitatea organizațiilor de a o integra inteligent în procese, decizii și relația cu clienții. Acces la tehnologie va avea toată lumea. Diferența reală o va face capacitatea de a o transforma în decizii mai bune și rezultate mai clare.
(7 mai 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
