Forbes România a solicitat liderilor de business aflați la conducerea campionilor ultimului deceniu să răspundă la un chestionar pentru a identifica rețeta de business care le-a permis detașarea față de competitori în ceea ce privește performanțele economice și financiare.
Raul Filip, Deputy CEO la ALTEX România
Forbes: Sumarizați într-un cuvânt evoluția companiei din ultimul deceniu! Care a fost lecția de business a ultimului deceniu pentru Dumneavoastră?
Raul Filip: Pentru noi, cuvântul este „Transformare”. În ultimii zece ani am învățat că singura cale de creștere sănătoasă și durabilă este să rămâi mereu lângă client și să anticipezi sau să reacționezi rapid la schimbare. Am făcut-o investind în oameni, în digitalizare și în procese sustenabile; așa am transformat fiecare provocare într-o oportunitate de a livra mai multă valoare pentru clienți și pentru parteneri.
Forbes: Care au fost principalele puncte ale strategiei de business a companiei dumneavoastră, care a permis creșteri permanente ale afacerilor în ultimul deceniu? Care au fost elementele de strategie care s-au păstrat și care dintre ele au fost ajustate/modificate?
Raul Filip: Am rămas fideli fundamentului nostru – garanția „cel mai mic preț”, omnichannel autentic, sortiment relevant, o cultură centrată pe client și excelență operațională.
În același timp, am perfecționat permanent instrumentele din spate. Am digitalizat în timp real modificarea prețurilor fizice, am îmbogățit oferta prin marketplace, mărci proprii și categorii noi, am simplificat experiență online și în magazin, iar magazinele au devenit mai eficiente energetic prin panouri fotovoltaice și digitalizarea unor procese.
Rezultatul este un model de business rezilient, pregătit pentru viitor.
Forbes: „Veniturile sunt vanitate, iar profitul sănătate.” Ați reușit să înregistrați permanent profit în ultimul deceniu. Cum ar trebui să privească liderii de business profitul? Care ar trebui să fie “locul” profitului în strategia de business a unei companii?
Raul Filip: La ALTEX considerăm profitul garanția continuității și sursa prin care contribuim real la binele comunității. Un profit sustenabil, obținut an după an, se traduce în taxe plătite corect, iar aceste taxe alimentează bugetul public din care se finanțează școli, spitale, drumuri, digitalizarea administrației, etc.
Se creează un efect de volant (fly wheel): profit sănătos, impozite constante, investiții publice, infrastructură mai bună, putere de cumpărare mai mare și, în final, o economie în expansiune.
Numai companiile profitabile pot reinvesti în oameni, tehnologie și extindere, asigurând locuri de muncă și baze solide de taxare pe termen lung.
De aceea păstrăm o disciplină financiară strictă și o cultură a conformității fiscale; așa participăm, an de an, la dezvoltarea României.
Forbes: Care sunt diferențiatorii care au permis prezența companiei între campionii business-ului românesc în ultimul deceniu?
Raul Filip: Totul a pornit în 1991 de la viziunea și curajul fondatorului, Dan Ostahie, care a pariat pe accesibilitatea tehnologiei într-o piață abia conturată.
Promisiunea fermă a celui mai mic preț, dublată de angajamentul de a plăti de două ori diferența dacă un client găsește mai ieftin, ne-a câștigat încrederea clienților.
Am construit un omnichannel fluid: site, aplicație și peste 130 de magazine funcționează că un singur ecosistem, în care click-and-collect, livrarea și returul se fac oriunde și oricând.
În fiecare parteneriat ne ghidăm după integritate; negociem ferm, dar corect, astfel încât campaniile comune să aducă volum tuturor dar mai ales un beneficiu clientului. Disciplina financiară completează tabloul: reinvestim profitul în inovație, experiență client și echipe.
Această combinație de viziune, curaj și rigoare operațională ne menține reper de performanță și responsabilitate.
Forbes: Care sunt principalele 3 puncte ale strategiei de business a companiei pentru a menține succesul în următorul deceniu?
Raul Filip:V om rămâne consecvenți filosofiei de bază – cel mai mic preț, sortiment relevant, omnichannel autentic și investiții continue în tehnologie și oameni – dar vom ridica nivelul de execuție.
Personalizarea relației cu fiecare client se va realiza prin Inteligența Artificială, iar parcursul de cumpărare va fi ușor, indiferent de punctul de pornire.
Logistica rămâne un diferențiator-cheie: depozite robotizate și flote electrificată vor reduce timpii și costurile de livrare, iar instrumentele digitale vor ajusta în timp real stocurile. În experiența de documentare și cumpărare își vor face loc realitatea augmentată și consultanța video la distanță. Componenta ESG devine motor de creștere: magazinele vor funcționa cu energie verde, programul național de buy-back se va extinde, iar Academia Altex va forma angajații în AI, data analytics, management și leadership, consolidând cultura noastră de integritate, moralitate, curiozitate, autenticitate și energie.
Dezvoltarea ecosistemului de venituri va depăși vânzarea clasică; marketplace-ul va aduce noi parteneri, iar integrarea segmentului DIY și smart-home va transformă ALTEX în hubul complet al casei.
Rămânem disciplinați financiar, reinvestim constant și menținem transparența fiscală, pentru că profitul sustenabil rămâne motorul dezvoltării societății. Astfel suntem pregătiți să ne păstrăm statutul de campion al retailului românesc în următorii zece ani.
(4 mai 2025)