Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social și geopolitic. Pentru că, până la urmă, în ciuda dificultăților, rămân lecțiile de business și de viață.
George Copos, Președinte Director General Ana Hotels
Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2024? Argumentați!
Reziliență. Anul 2024 a fost o continuare a unei perioade dificile, marcată de crize geopolitice, instabilitate economică și o piață incertă, aflată în continuă schimbare, amplificată și de caracterul electoral al anului care se apropie de final. Totuși, capacitatea de adaptare a echipei Ana Hotels și strategia de management axată pe eficiență și sustenabilitate au fost esențiale pentru a traversa aceste provocări.
Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2024? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Anul 2024 a fost marcat de numeroase motive de îngrijorare pentru industria ospitalității, iar Ana Hotels nu a fost ocolită de aceste provocări. Scăderea fluxului de turiști internaționali, cauzată în principal de crizele geopolitice din regiune, a afectat considerabil dinamica pieței. În același timp, creșterea costurilor operaționale, generate de modificările din piața muncii, creșterea salariului minim cu 23% YoY și de prețurile ridicate la energie, a pus o presiune suplimentară asupra bugetului. În plus, dificultățile tot mai mari de a atrage și reține personal calificat au reprezentat un test al capacității noastre de adaptare într-o piață a muncii din ce în ce mai competitivă. Cu toate acestea, veniturile Ana Hotels sunt în linie cu bugetul anual și peste 2023, un rezultat care ne bucură, în condițiile unui an atipic. Diversificarea portofoliului de servicii a fost o prioritate, prin extinderea ofertei către noi segmente de clienți, inclusiv în domeniul turismului corporate și al wellness-ului. De asemenea, optimizarea costurilor a fost esențială, utilizând tehnologii și procese noi care au crescut eficiența operațională. Aceste rezultate confirmă nu doar soliditatea modelului nostru de afaceri, ci și angajamentul echipei Ana Hotels de a oferi excelență, chiar și în cele mai dificile contexte economice
Cum au influențat crizele suprapuse, situația geopolitică (continuarea războiului din Ucraina și izbucnirea conflictului din Israel) și perspectiva rundelor electorale activitatea companiei dvs.?
Războiul din Ucraina a avut un impact mai redus asupra business-ului în cursul acestui an, fiind deja în al doilea an de conflict. Cu toate acestea, resimțim încă o ușoară reticență a organizatorilor de evenimente sau conferințe din America de Nord sau chiar și țări din Europa, față de România, din cauza proximității față de zona de conflict, ducând la o diminuare a fluxurilor de turiști, dar Ana Hotels a reușit să compenseze această scădere printr-o strategie orientată către atragerea unui număr mai mare de clienți de pe alte piete. Conflictul din Israel a amplificat instabilitatea pe piețele internaționale, afectând încrederea consumatorilor și influențând deciziile de călătorie. În acest context, am adaptat rapid strategiile de marketing, poziționând România ca o destinație sigură și atractivă pentru turiștii care caută stabilitate și servicii de calitate. În plus, anul electoral din România a creat un climat de incertitudine fiscală și economică, care a pus presiune pe mediul de afaceri. Cu toate acestea, printr-o planificare financiară riguroasă și o atenție deosebită acordată gestionării resurselor, Ana Hotels a reușit să evite riscurile majore și să mențină o traiectorie ascendentă, consolidându-și poziția pe piața ospitalității.
Care sunt puncte tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Localizarea strategică a României în Europa o face atractivă pentru turiștii internaționali, oferind acces facil către piețe diverse și o diversitate culturală care atrage călătorii din întreaga lume. În plus, costurile competitive comparativ cu alte destinații din regiune reprezintă un avantaj semnificativ, poziționând România ca o opțiune accesibilă, dar de calitate. O altă oportunitate majoră este creșterea pieței de turism intern, susținută de inițiative precum voucherele de vacanță, care stimulează călătoriile interne și sprijină dezvoltarea sectorului. Pe de altă parte, există provocări considerabile care afectează dezvoltarea pe termen lung. Infrastructura subdezvoltată rămâne un obstacol major, limitând accesul către multe destinații turistice cu potențial. De asemenea, instabilitatea legislativă creează dificultăți în planificarea strategică, descurajând investițiile majore în sector. Lipsa forței de muncă calificate continuă să fie o problemă constantă, punând presiune pe operatorii din ospitalitate în a găsi soluții creative pentru recrutarea și retenția personalului. În ciuda acestor dificultăți, potențialul de creștere al industriei rămâne considerabil, iar abordările inovatoare pot transforma aceste provocări în oportunități.
Acum, la finalul unui an electoral complex, ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Predictibilitate fiscală, pentru a putea planifica investițiile fără riscuri majore.
• Investiții în infrastructură, în special în zonele turistice cu potențial ridicat.
• Promovarea României ca destinație turistică internațională, printr-o strategie coerentă și susținută.
• Adaptarea legislației referitoare la industria ospitalității, la realitatea perioadei actuale.
Care sunt principalele 3 puncte ale strategiei Dumneavoastră de business pentru anul viitor?
Strategia Ana Hotels pentru anul viitor se concentrează pe trei direcții esențiale, menite să consolideze poziția companiei pe piața ospitalității. Digitalizarea joacă un rol central, cu investiții în tehnologii avansate care să îmbunătățească experiența clienților prin soluții personalizate și să optimizeze procesele operaționale, crescând astfel eficiența și competitivitatea. În paralel, sustenabilitatea rămâne un pilon de bază al strategiei noastre. Implementăm practici eco-friendly care reduc consumul de resurse și impactul asupra mediului. Totodată, vizăm extinderea pe piețe noi prin dezvoltarea unor parteneriate solide cu agenții de turism internaționale și platforme de rezervări online, ceea ce ne va permite să atragem segmente de clienți diversificate și să ne consolidăm prezența pe piețele externe.
Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați, în anul 2025?
La nivel mondial, provocările anului 2025 vor fi marcate de intensificarea schimbărilor climatice, care influențează semnificativ mobilitatea și preferințele turistice, determinând atât turiștii, cât și operatorii din industrie să se adapteze noilor realități. În același timp, instabilitățile geopolitice persistente vor continua să afecteze încrederea în călătoriile internaționale, creând un mediu dificil de previzionat și gestionat.
În industria ospitalității, se prefigurează o creștere semnificativă a cererii pentru sustenabilitate, un aspect ce va impune investiții substanțiale în tehnologii ecologice și practici responsabile. Totodată, evoluția rapidă a tehnologiei va obliga jucătorii din piață să adopte soluții digitale avansate pentru a rămâne competitivi și pentru a răspunde cerințelor tot mai mari ale clienților pentru experiențe personalizate.
Un alt aspect crucial rămâne piața muncii, unde retenția și atragerea talentelor vor continua să fie o provocare majoră, dat fiind contextul unei concurențe tot mai accentuate pentru resurse umane bine pregătite.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.