Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social, și geopolitic. Pentru că, până la urmă, în ciuda dificultăților, rămân lecțiile de business și de viață.
Andrei Georgescu, cofondator White Image
Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2024? Argumentați!
Pentru noi aș spune că “reorganizare” este cuvântul care ne-a caracterizat anul acesta. Odată cu trecerea în portofoliul Mediapost – Poșta Franceză, am fost nevoiți să restructurăm procesele noastre de business și să ne aliniem procedurile interne de lucru.
În același timp, aș alege și “automatizări”, drept cuvânt care ar descrie mai degrabă relația cu clienții. Acest lucru se datorează faptului că în sistemele noastre gestionăm toate datele unui business, de la momentul comenzii, la facturare, CRM, dar și tot ce presupune partea de servisare și multe altele, date ce ne permit crearea multor programe de loializare în care automatizările joacă un rol central. Clienții noștri se îndreaptă tot mai mult către aceste tehnologii mai ales că integrăm multe soluții de CRM existente pe piață, dar avem și propriul sistem de CRM și de curând în zona de automatizări am introdus și comunicarea bidirecțională prin whatsapp.
Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2024? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Domeniul nostru, email marketing-ul a fost destul de marginalizat până în 2020, când după pandemie a început treptat să fie acceptat de tot mai multă lume ca fiind unul dintre cele mai eficiente. Paradigma începe din nou să se schimbe, iar motivele de îngrijorare vin din faptul că educația marketerilor în această zonă are multe lacune legate de înțelegerea corectă a modului în care sunt corelate datele și cum ar trebui folosite. Una dintre problemele industriei noastre constă în faptul că multe compani dau vina de cele mai multe ori pe partea tehnică și ajung să mute problema de la o tehnologie la alta, când de fapt aceasta este reprezentată de partea de comunicare. Noi încercăm să păstrăm în permanență contactul cu clienții pentru a îi ajuta să-și optimizeze procesele de comunicare și ulterior să adaptăm partea tehnologică.
O altă provocare pentru noi a fost migrarea infrastructurii de lucru, un proces de 10 luni și care a venit cu o presiune mare asupra activității noastre.
În ceea ce privește rezultatele de business, estimările noastre de la început sunt aproximativ corecte legate de profitabilitate, iar cele legate de cifra de afaceri au fost ușor ajustate.
Cum au influențat crizele suprapuse, situația geopolitică (continuarea războiului din Ucraina și izbucnirea conflictului din Israel) și perspectiva rundelor electorale activitatea companiei dvs.?
Crizele politice și conflictele geopolitice au avut un impact relativ redus asupra activității companiei noastre, însă au influențat percepțiile clienților. Am observat o reticență crescută în ceea ce privește investițiile mari și deschiderea spre abordări noi sau neconvenționale. Totuși, un efect negativ notabil a fost direcționarea forței de muncă din social media către activități de email marketing, fără o pregătire adecvată. Acest lucru a încetinit progresul unor clienți în îmbunătățirea comunicării.
Care sunt puncte tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Un punct slab major este calitatea educației tinerilor specialiști din marketing. Deși există numeroase evenimente de marketing organizate frecvent, acestea sunt adesea orientate spre promovarea serviciilor, nu spre educarea reală a pieței.
Pe de altă parte, mediul de afaceri românesc oferă oportunități considerabile pentru companii în ceea ce privește acoperirea canalelor de comunicare. De exemplu, loializarea clienților, un subiect discutat de ani de zile, este rareori implementată eficient, fiind adesea redusă la simple recomandări automate de produse fără o analiză și înțelegere corectă a nevoilor clienților.
Acum, la finalul unui an electoral complex, ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Principala noastră așteptare este stabilitatea economică și fiscală, care să permită o previzionare clară a cheltuielilor companiei. De asemenea, ne dorim o îmbunătățire a comunicării cu instituțiile statului și un sistem mai protecționist pentru afacerile românești, astfel încât soluțiile interne să fie favorizate în fața celor externe, atunci când oferă opțiuni comparabile.
Care sunt principalele 3 puncte ale strategiei Dumneavoastră de business pentru anul viitor?
Strategia noastră pentru anul viitor se va axa pe:
Analiza și optimizarea datelor – Vom continua să îmbunătățim capacitatea de interpretare și utilizare a datelor colectate pentru a înțelege mai bine ce funcționează și ce nu în procesele de comunicare implementate în business-urile clienților.
Facilitarea deciziilor de achiziție – Vom dezvolta soluții tehnologice care să permită utilizatorilor să finalizeze acțiuni direct în emailuri, fără a fi neapărat nevoie să intre pe site, simplificând astfel experiența de achiziție.
Automatizări și integrări – Ne propunem că ne extindem portofoliul de clienți, ținând cont că deținem o tehnologie foarte flexibilă care poate fi folosită pentru gestionarea de automatizări în orice business nu doar în clasicul e-commerce. Avem în prezent multe automatizări în zona de B2B, în zona financiar – bancară, pe partea de sisteme de facturare și multe altele care ne permit să dezvoltăm împreună cu clienții noștri foarte multe scenarii care depășesc cu mult limita celor standard. În plus, lucrăm la dezvoltarea și mai multor automatizări, care să integreze tot mai multe scenarii în care să folosim whatsapp-ul drept canal de comunicare. În același timp, ne dorim să includem și soluțiile noastre de CRM care ar deschide mai multe oportunități de comunicare pentru clienții care folosesc și modulul nostru de CRM.
Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial și în domeniul dvs. în anul 2025?
Pentru industria în care activăm, provocările principalele pentru 2025 includ deliverability-ul emailurilor, odată cu migrarea reputației de la IP-uri la domenii, ceea ce necesită o comunicare mai responsabilă între agenție și clienți și o gestionare corectă a reputației online. De asemenea, centralizarea soluțiilor tehnologice de către branduri mari către sediile centrale, reduce flexibilitatea locală, viteza de reacție și capacitatea de adaptare la piețele regionale.
Totodată, integrarea eficientă a AI-ului rămâne o provocare majoră din cauza erorilor frecvente în funcționarea acestor tehnologii, chiar și ale celor dezvoltate de mari companii. Antrenarea AI-urilor pentru a funcționa autonom și corect va necesita investiții semnificative în următorii ani.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.