În prezent, deciziile consumatorilor nu se mai iau doar pe baza prețului, ci pe baza experienței pe care aceștia o au cu brandurile, afirmă Katerina Todorovski, Head of Brand Marketing la BCR.
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Katerina Todorovski: Într-un context economic în care incertitudinea devine normalitate, prioritățile noastre s-au mutat spre construirea de încredere, empatie și relevanță în viața reală a oamenilor.
De aceea, investim mai mult în brand love și în marketing de conținut care educă, sprijină și inspiră. Am crescut eforturile de always-on, cu mesaje adaptate nevoilor din fiecare etapă a vieții financiare. Focusul nu mai e doar „să vindem” un cont sau un credit, ci să însoțim oamenii în deciziile lor importante.
Pentru orice companie, vânzările sunt esențiale, dar oamenii sunt și mai importanți. Așa că am învățat că nu e vorba de a alege între sales și brand building, ci de a le face pe amândouă bine.
În 2025, ne concentrăm pe un marketing care pune accent pe empatie, încredere și curaj. Vorbim cu oamenii, nu doar către ei. Ne dorim să fim un partener care înțelege ritmul vieții financiare a fiecăruia, nu doar o voce de vânzare. Conectarea autentică cu clienții prin toate canalele, în mod constant, devine pilonul central al strategiei noastre. Nu e doar despre a livra mesaje, ci despre a construi o relație de încredere pe termen lung.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Katerina Todorovski: Consumatorii digitali de azi sunt mai selectivi și mai informați, dar au și mai puțin timp și răbdare. Aleg în funcție de:
• încredere (cât de clar și transparent este brandul),
• utilitate reală (îmi aduce valoare în viața mea?),
• și experiență digitală simplă și fluidă.
Deciziile nu se mai iau doar pe baza prețului, ci pe baza experienței pe care o ai cu brandul. De la cum te face să te simți, până la cât de ușor interacționezi cu el. În fond, oamenii nu mai aleg doar produse, aleg cum se simt în relație cu brandul care le oferă acele produse.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Katerina Todorovski: Inteligența Artificială este deja integrată în tot ceea ce facem în digital:
• o folosim pentru personalizarea mesajelor și segmentare,
• pentru optimizarea automată a campaniilor,
• dar și pentru generarea de conținut adaptat canalelor digitale. Nu mai e vorba despre „dacă” investești în AI, ci despre cum o faci strategic.
În 2025, am alocat un buget dedicat soluțiilor de AI pentru marketing, pentru că utilizarea sa nu mai este un „nice to have”, ci o condiție esențială pentru a rămâne relevant.
Într-o lume în care viteza contează, AI-ul este deja un instrument esențial pentru agilitate, eficiență și adaptare în timp real.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Katerina Todorovski: Competența cheie este inteligența contextuală: capacitatea de a înțelege rapid lumea din jur (trenduri sociale, culturale, economice și tehnologice) și de a transforma insighturi și emoții în idei de marketing cu sens.
Tehnologiile vor evolua, dar diferența o va face omul care poate conecta datele cu povestea, tehnologia cu emoția, produsul cu aspirațiile oamenilor. Marketingul viitorului va fi făcut de profesioniști care știu să vadă dincolo de KPI-uri și să creeze branduri care fac o schimbare reală, branduri care contează.
Forbes: Dacă ați putea oferi un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Katerina Todorovski: Nu te atașa de un canal sau de un algoritm. Atașează-te de oameni. Fii curios. Observă. Ascultă și cel mai important Întreabă.
Înțelege ce îi inspiră, ce îi sperie, ce îi oprește sau ce îi motivează pe oameni.
Cele mai bune campanii pornesc dintr-o înțelegere profundă a omului din fața ecranului, fie ca e vorba de TV sau Digital. Totul pornește de acolo. Tehnologia este doar un instrument însă inima marketingului rămâne emoția.
(22 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.