Dacă în alți ani tema principală a PROIECTULUI EDITORIAL SPECIAL AL FORBES ROMÂNIA – Summer Plans 2022 – viza obiceiurile și destinațiile de vacanță, anul acesta i-am provocat pe cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din punct de vedere economic și social, deși pentru cei mai mulți dintre noi ar fi trebuit să fie o așteptată revenire la (noua) normalitate.
Va intra afacerea dvs. în vacanță în această perioadă? Sau nu mai este vremea de „vacanțe” în contextul geopolitic, economic și social în care ne aflăm?
Shoppingul nu intră niciodată în vacanță, mai ales când vine vorba de produse esențiale – indiferent de sezon sau de context, oamenii merg la cumpărături, iar echipa noastră este întotdeauna acolo, prin prisma strategiei și abordării noastre axate pe client. Încercăm prin fiecare acțiune să răspundem cât mai bine acestei misiuni, oferindu-le clienților noștri ce vor, când vor, unde și cum vor. Ca retailer, trebuie înainte de toate să rămâi deschis la nevoile clienților tăi și să te adaptezi constant acestora, pe măsură ce ele evoluează – indiferent de cât de dinamic devine ritmul. Așa că în această vară nu ne odihnim, dar desigur că avem în vedere contextul actual.
În perioada următoare, ne concentrăm pe atingerea obiectivelor noastre – de la expansiune, cu noi deschideri de magazine, în formate de proximitate, dar și hypermarket, la noi parteneriate care răspund strategiei noastre omnichannel și campanii care promovează consumul produselor locale și chiar mai mult, ajută consumatorii să cumpere și să mănânce de sezon, sprijinind astfel producătorii locali.
În plus, am început vara cu energie, printr-un moment de celebrare – parteneriatul nostru cu Bringo a atins impresionantul prag de 5 milioane de comenzi. Dincolo de număr, acest tip de realizare este unul pe care îl căutăm și ni-l dorim pentru că implică feedback direct de la clienți și susținere prin comenzi plasate constant, pentru cumpărăturile săptămânale sau zilnice. O să mai fie un moment important de sărbătorit vara aceasta, așa că urmează alte vești bune în curând.
Dincolo de planurile de business stabilite, rămânem în toată această perioadă atenți la tot ce se întâmplă în jur și continuăm să fim un partener pentru comunitățile în care ne desfășurăm activitatea, dar și pentru fiecare consumator, pentru ca el să găsească în permanență produsele dorite pe rafturile noastre, la prețuri accesibile.
Cele mai întâlnite teme în discuțiile pe care redactorii Forbes România le-au avut de-a lungul acestui an au vizat creșterea inflației, războiul din Ucraina, pandemia, problemele din lanțurile de aprovizionare, lipsa forței de muncă, creșterea explozivă a prețurilor la utilități. Care sunt preocupările dvs. în următoarea perioadă?
În ultimii doi ani trecem, într-adevăr, prin provocări fără precedent, astfel că ne preocupă în primul rând siguranța persoanelor direct afectate. Am acționat rapid, la mai puțin de o săptămână de la izbucnirea conflictului din Ucraina, cu ajutorul Fundației Carrefour, pentru a acorda sprijin regional integrat ucrainenilor, oferind produse esențiale – peste 270 de tone de mâncare și produse neperisabile. Am continuat colaborarea cu ONG-urile partenere, cum ar fi FARA, pentru a oferi sprijin psihologic și a deschide peste 200 de locuri de muncă ucrainenilor aflați în România.
În al doilea rând, luăm desigur în considerare toate dificultățile cauzate de pandemie și impactul economic al războiului, pentru că reprezintă subiecte cu potențial ridicat de risc și dezechilibre în piață, care afectează în primul rând oamenii din jurul nostru – de la colegi, la furnizori, producători locali și comunitățile în care suntem prezenți – și apoi business-ul. Considerăm că este responsabilitatea noastră să ne protejăm clienții de o inflație agresivă, dar în același timp și partenerii de business, încercând să avem o abordare echilibrată pentru a răspunde creșterilor constante ale costurilor de producție, energie și transport. Ne-am angajat cu toții în procesul de a prelua creșterea prețurilor, însă din păcate suntem și direct impactați de alte industrii.
Cu toate acestea, având o puternică rețea locală și ultralocală de furnizori, nu am fost dependenți de furnizori din zonele de război și am asigurat constant clienții de existența stocurilor în magazinele noastre, pentru a susține o rată de consum normală, fără să fie necesare achiziții în exces.
Ce vă îngrijorează, pentru perioada următoare, în domeniul/sectorul în care activați?
Inflația pe care deja o resimțim și care poate deveni mai agresivă, conform estimărilor venite de la specialiști. Dar orice îngrijorare duce la acțiune. Ne-am propus să limităm cât mai mult impactul inflației pentru clienții noștri și să păstrăm prețurile echilibrate, aplicând strategii de business și acțiuni concrete în acest sens.
Avem în plan extinderea formatului de magazine discounter Supeco anul acesta – un concept ce presupune prețuri semnificativ mai mici decât piața, cu 15%-30%, și o gamă extinsă de produse. Investim de asemenea în mărcile proprii, care oferă un raport preț-calitate excelent – de la Drag de România, la Carrefour Bio, Carrefour sau Simple, produse care răspund diferitelor nevoi în termeni de preț, gamă de produse și varietate. Am observat că în ultimii 2 ani, clienții au început să aleagă din ce în ce mai mult mărcile noastre proprii, demonstrând că odată ce încearcă un produs, rămân fideli acestuia și chiar încearcă noi branduri Carrefour – un semn bun pentru noi.
În plus, am încheiat primul parteneriat cu BT Direct, în care am introdus primul card de cumpărături, care asigură 5% cashback la cumpărăturile din Carrefour, putând să echilibreze parțial rata inflației.
Ca măsură transversală acestor acțiuni, avem un calendar puternic de reduceri pentru 2022 și continuăm strategia de fidelizare Act for Good, prin care clienții noștri pot primi puncte la cumpărături, pe care le pot folosi pentru discounturi sau donații către cauzele din aplicație.
Totuși, AFG este mai mult decât o aplicație de reduceri, este un instrument de loializare, care intersectează două oportunități de shopping responsabil – discounturi utile dar și susținerea cauzelor care sunt apropriate clienților, aceștia putând folosi punctele colectate fie pentru achiziții viitoare, pentru experiențe sau pentru donații
Cum arată planurile dvs. de business pentru finalul acestui an? Dar pentru 2023?
Expansiune. Localizare. Omnicanalitate. Cele trei mari misiuni ale business-ului nostru pentru anul acesta, pe care ne propunem să le atingem prin parteneriate puternice, inovație și grijă pentru comunitate.
Continuăm deschiderile de magazine în diferite formate, dintre care formatul vedetă anul acesta este Carrefour Express – adaptat stilului de viață modern, dinamic, potrivit pentru clienții care apreciază confortul și proximitatea pentru cumpărăturile zilnice sau cele urgente. Acest format se extinde atât fizic, cu peste 25 de deschideri planificate anul acesta, dar și prin actualizări lunare în Bringo, pentru cumpărături express, în 30 de minute pentru un coș de maximum 10 produse.
Respectând în continuare filosofia Act for Food, ne dorim să creștem amprenta locală. Avem peste 1300 de fermieri români parteneri, care vara acoperă 100% din oferta noastră de fructe și legume de sezon. Dintre produsele listate anul trecut în categoria marcă proprie – de la Drag de România și Filiera Calității până la brandul propriu Carrefour – produsele dezvoltate local acoperă 90% din vânzări.
În final, omnicanalitatea rămâne o miză importantă, prin care răspundem cât mai bine misiunii de shopping a clienților noștri, prin formate noi, adaptate stilului de viață modern, atât offline cât și online, întăring canalele digitale Carrefour.
Nu ne propunem să atingem toate aceste obiective singuri sau în mod izolat. De aceea, ne putem aștepta anul acesta la noi parteneriate Carrefour, acțiuni de solidaritate sau de implicare în comunitățile locale. Și bineînțeles, facem totul printr-o orientare către inovație și creativitate, așa cum ne-am obișnuit deja clienții.