În 17 ani, iute Moldova a evoluat dintr-o companie de microfinanțare clasică într-o platformă financiară digitală, orientată spre client. Despre planuri de viitor – cu CEO-ul companiei, Sergiu Sobuleac.
iute Moldova este una dintre cele mai importante companii de pe piața financiară nebancară din țară. Cum a evoluat modelul de business al companiei și ce reprezintă acest moment aniversar pentru echipă și clienți?
În 2008, iute Moldova și-a început activitatea ca o companie clasică de microfinanțare, cu procese derulate manual și interacțiuni directe. Încă din prima zi, filozofia de business a fost clară: apropiere autentică de client și înțelegerea profundă a nevoilor sale reale.
De-a lungul anilor, iute Moldova și-a reinventat fundamental modelul de business, trecând de la operațiuni tradiționale la o experiență 100% digitală. Astăzi, clienții pot aplica, semna și administra creditele online, cu rapiditate și siguranță, beneficiind de procese fluide și tehnologii de ultimă generație.
Transformarea digitală este rezultatul unei culturi organizaționale bazate pe adaptabilitate și deschidere către noi oportunități. Aniversarea celor 17 ani ne găsește într-un punct de maturitate și stabilitate, dar și într-un moment de recunoștință – față de echipa care a construit acest parcurs și față de clienții care, zi de zi, aleg să ne acorde încrederea lor.
Ceea ce definește iute Moldova este orientarea fermă către client – un principiu care ghidează fiecare decizie strategică.
La 17 ani de activitate, ne menținem neclintită misiunea: să fim un partener de încredere pentru clienții noștri, oferindu-le soluții financiare rapide, transparente și perfect adaptate necesităților reale.
Să vorbim despre aplicația MyIute. Cum ați reușit să atingeți peste 400.000 de descărcări și 100.000 de utilizatori activi lunar, și care sunt următoarele funcționalități?
MyIute este mai mult decât o aplicație, este nucleul digital al ecosistemului iute, un instrument prin care clienții pot accesa servicii financiare adaptate – credite de consum, plăți în rate pentru bunuri și servicii – direct de pe telefon.
Cu peste 1.000 de parteneri integrați și o experiență de utilizare concepută pentru eficiență și simplitate, MyIute își propune să devină un veritabil SuperApp financiar. Următoarele etape includ introducerea serviciilor de asigurare online, dezvoltarea de instrumente de evaluare financiară personalizată, notificări și oferte proactive, dar și conținut educațional integrat – toate menite să aducă un plus de valoare și control în viața financiară a utilizatorilor.
Ce rol joacă inteligența artificială și automatizarea în procesele interne ale iute Moldova și ce impact are aceasta asupra experienței clienților?
Automatizarea și inteligența artificială reprezintă pilonii esențiali ai strategiei noastre de digitalizare, susținând procese precum scoringul în timp real, aprobarea imediată a creditelor, evaluarea serviciilor de suport pentru clienți, previziuni comportamentale și comerciale etc.
iute Moldova se numără printre puținele instituții de creditare care utilizează modele statistice avansate pentru a anticipa comportamentul clienților și a le propune produse personalizate. Un exemplu este PD Model (Probability of Default) – un instrument de analiză performant ce clasifică clienții în funcție de risc, generează prognoze precise privind capacitatea de rambursare și fundamentează crearea ofertelor personalizate.
Integrarea IA contribuie nu doar la îmbunătățirea experienței clienților, ci și la optimizarea deciziilor operaționale, scurtând timpii de reacție și crescând acuratețea proceselor interne.
Ce rol joacă wellbeingul în cultura organizațională a iute Moldova și cum este susținut prin programele interne?
La iute Moldova, bunăstarea angajaților nu este doar un concept, ci o prioritate strategică, integrată în cultura organizațională. O susținem prin inițiative gândite să creeze un mediu de lucru echilibrat, motivant și deschis.
Organizăm constant activități de teambuilding și proiecte inspiraționale, precum Visit the World, care le oferă colegilor oportunitatea de a descoperi locuri și culturi noi. În același timp, punem accent pe sănătatea fizică și emoțională, încurajând pauzele scurte, echilibrul între viața profesională și cea personală și accesul la resurse pentru gestionarea stresului.
Echipa de leadership este implicată activ în ascultarea și sprijinirea colegilor, iar sondajul anual intern oferă tuturor ocazia de a contribui la îmbunătățirea mediului de lucru.
Pachetul de beneficii este adaptat nevoilor fiecăruia și include tichete de masă, asigurare medicală facultativă, sprijin financiar pentru abonamente la sală sau cursuri de dezvoltare personală etc.
Prin toate aceste inițiative, construim un mediu bazat pe respect, încredere și energie pozitivă – un loc unde oamenii se simt susținuți, ascultați și apreciați.
Cum arată viziunea de dezvoltare a iute Moldova pe termen mediu?
Sunt mândru să afirm că planurile de dezvoltare ale iute Moldova sunt ambițioase și bine ancorate în realitățile unui peisaj financiar în continuă transformare.
Ne concentrăm pe diversificarea portofoliului de produse de creditare, prin soluții flexibile, adaptate stilului de viață modern, capabile să răspundă atât nevoilor imediate, cât și obiectivelor pe termen lung ale clienților.
În paralel, urmărim extinderea rețelei de parteneri strategici, inclusiv în industrii emergente, acolo unde inovația poate genera valoare adăugată reală.
Un alt pilon esențial este consolidarea segmentului de asigurări, pentru a le oferi clienților protecție financiară completă și sprijin solid în momentele care contează cel mai mult. În plus, dezvoltăm un program de loialitate inovator și mecanisme de gamification, integrate în platforma noastră digitală, care vor transforma interacțiunea financiară într-o experiență mai captivantă, interactivă și motivantă pentru clienți.
Ce loc ocupă sustenabilitatea și educația financiară în strategia pe termen lung a iute Moldova? Cum integrați aceste componente în activitatea de zi cu zi și în relația cu clienții?
Sustenabilitatea este integrată în ADN-ul nostru digital, fiind susținută prin utilizarea tehnologiei pentru reducerea consumului de hârtie, optimizarea proceselor și diminuarea impactului asupra resurselor.
În paralel, investim constant în programe de educație financiară și antreprenorială dedicate tinerilor, în parteneriat cu organizații și instituții de profil. Printre inițiativele recente se numără #YouthEconomy powered by iute Moldova, campaniile naționale „Generația Inteligenței Financiare” și colaborarea strategică cu Junior Achievement Moldova.
Ne asumăm rolul de ghid financiar, oferind clienților nu doar acces la servicii de creditare, ci și sprijin în luarea unor decizii responsabile și în asigurarea unui acces echitabil la finanțare.
„La 17 ani de activitate, ne menținem neclintită misiunea: să fim un partener de încredere pentru clienții noștri, oferindu-le soluții financiare rapide, transparente și perfect adaptate necesităților reale.”
*conținut sponsorizat