În prezent, consumatorii caută o comunicare cât mai personalizată, dar în același timp și autentică, declară Ioana Pană, Marketing Lead România la Mondelez International.
Forbes: Cât de important este marketingul digital în strategia generală de marketing a companiei dvs? Cum a evoluat ponderea marketingului digital, în ultimii 3 ani, comparativ cu investițiile în marketing outdoor, radio și TV?
Ioana Pană: Marketingul digital a devenit din ce în ce mai important în cadrul strategiei generale de marketing, dat fiind contextul actual în care consumul media digital câștigă din ce în ce mai mult teren în fața consumului media tradițional. Suntem în era digitală, în perioada în care consumatorii depind foarte mult de platformele online pentru informații, divertisment, iar în contextul ultimei perioadei și de achiziții online.
Într-o strategie completă de marketing, comunicarea digitală este complementară comunicării tradiționale, astfel încât campaniile de comunicare să își atingă în mod eficient publicul țintă. În ultimii 3 ani, marketingul digital a beneficiat de o investiție mai accelerată comparativ cu celelalte medii de comunicare (outdoor, radio și TV) astfel încât să rămânem competitivi într-o piață din ce în ce mai aglomerată.
Forbes: Care considerați că sunt cele mai mari provocări și oportunități ale integrării Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing ale companiei dumneavoastră?
Ioana Pană: Mediul digital este într-o dezvoltare rapidă în ultimii ani, fiind determinat de progresele tehnologice, de schimbările în comportamentele consumatorilor și modificări ale cadrelor de reglementare.
Telefonul mobil este instrumentul care a fost acceptat de către consumatori extrem de ușor și care acum este utilizat la scară largă, astfel modelele de comunicare și conținutul de promovare s-au adaptat tehnologiei folosite de către consumatori.
Platformele de social media sunt un alt exemplu de comunicare ce este îmbrățișată masiv de consumatori într-un timp scurt și care este în continuă diversificare. Și în acest caz, metodele și conținutul transmise către utilizator trebuie ajustate în funcție de platforma utilizată de consumatori.
Mediul digital este într-o perpetuă transformare, iar pentru a ține pasul și a rămâne competitivi, integrarea Inteligenției Artificiale poate veni cu soluții rapide privind personalizarea, targetarea, automatizarea și eficientizarea.
În ciuda acestor beneficii, în acest moment integrarea inteligenței artificiale ridică provocări precum costurile de implementare, deficitul de competențe, calitatea datelor de care depind foarte mult algoritmii AI și nu în ultimul rând provocări privind confidențialitatea datelor care joacă un rol crucial în protejarea informațiilor personale.
Forbes: Ați realizat până acum campanii de digital marketing în care Inteligența Artificială a fost tehnologia principală? Dacă da, ne puteți povesti despre ce-a fost vorba și ce rezultate a generat campania?
Ioana Pană: În campaniile noastre de digital locale, în prezent, Inteligența Artificială nu joacă un rol principal. Dar chiar și în condițiile în care Inteligența Artificială ar prima, în acest moment rolul intervenției umane este extrem de important pentru a asigura generarea unui conținut de comunicare adecvat tonului și strategiei de brand.
Forbes: Cum mențineți echilibrul între utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi IA, și păstrarea autenticității și umanității brandului companiei dvs?
Ioana Pană: Colaborarea cu agențiile de creație și managementul proiectului prin intermediul echipei de marketing asigură în acest moment păstrarea autenticității și umanității brandurilor companiei.
Forbes: În ce mod considerați că integrarea IA în strategiile de marketing afectează relația companiei cu consumatorii? Există riscul ca IA să creeze o distanțare între brand și consumatori?
Ioana Pană: Integrarea IA în strategiile de marketing poate avea un impact semnificativ între brand și consumatori, existând riscuri, dar și oportunități așa cum menționam anterior. Consumatorii, în acest moment, caută o comunicare cât mai personalizată, dar în același timp și autentică, iar dacă personalizarea poate fi intermediată de către IA, autenticitatea și tonul mesajului pot fi desăvârșite prin intervenția umană.
Forbes: Cum vedeți evoluția marketingului digital în următorii 5 ani, în special în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor de Inteligență Artificială?
Ioana Pană: Marketingul digital își va continua trendul ascendent și în următorii ani, iar pe măsură ce provocările actuale ale Inteligenței Artificiale vor începe a fi eliminate, pe măsură ce oamenii de marketing vor învăța din ce în ce mai mult să folosească aceste tehnologii, cu siguranță va începe să fie utilizată la o scală mai importantă.
Într-un peisaj digital din ce în ce mai competitiv și dinamic este importantă îmbrățișarea și adoptarea celor mai noi tehnologii, la fel cum sunt și păstrarea consumatorilor în centrul comunicării, ascultarea activă, empatia, transparența, crearea de valoare, și nu în ultimul rând autenticitatea.
(16 aprilie 2024)