Forbes: Care este cel mai mare succes în materie de inovație al companiei dvs.?
Ioana Mucenic: Pentru noi, Pastel, este important să nu ne bazăm pe cutumele advertisingului, ci să regândim tiparele în acord cu realitatea actuală. De aceea, o schimbare importantă pentru noi a fost restructurarea organizațională. Agențiile sunt traditional organizate departamental, în funcție de canalele de comunicare: departamentul de PR, de digital, de media… Cu toate că suntem toți de acord că azi comunicarea trebuie să fie integrată, funcțiile din cadrul agenției nu sunt deloc integrate. De aceea, noi am eliminat departamentele și am format echipe cros-funcționale. În acest fel, putem avea o viziune integrată asupra business-ului clientului. Timpul de lucru este redus considerabil, iar calitatea informației este crescută, pentru că nu se mai pierde la transmiterea dintr-un departament în altul. În plus, avem o structură flat, deci nu avem manageri formali. În schimb, echipele sunt coordonate de un lider, care este rotativ – din două în două luni, se schimbă. În acest fel, fiecare se poate dezvolta și la nivel personal, ca și lider.
Aceasta este cea mai proeminentă inovație la nivel de structură organizațională și de care suntem foarte mândri.
Forbes: Ce rol joacă riscul eșecului în procesul de inovație?
Ioana Mucenic: Este o vorbă care spune că, atunci când îți vine să renunți, să te gândești de ce ai început. Faptul că decizi să-ți destructurezi deliberat tiparele de gândire, nu garantează rezultatul…și mai ales nu rezultatul imediat. Atunci când vei găsi noi soluții, nu înseamnă neapărat că sunt mai bune altele existente. Dacă generezi insighturi, nu înseamnă neapărat că sunt valide sau relevante. Nu se poate inovație fără eșec. Totul se face pe bază de încercare și eroare. Ceea ce este important este să acceptăm acest lucru. Să nu ne gândim că am încercat să inovăm și nu am reușit, pentru că nu suntem suficient de inteligenți, de talentați, că nu am folosit tehnici specifice. Mintea noastră este fascinantă, dar și noi trebuie să o antrenăm constant. Ca pentru orice performanță, antrenamentele nu sunt ușoare. Bucuria apare în succes și mult mai puțin în proces.
Forbes: Personal, cum sprijiniți procesul de inovație în agenția dvs.?
Ioana Mucenic: Pastel este percepută ca fiind o agenție foarte creativă și foarte fresh. Așa ne spun toți clienții și așa a reieșit din studiul de piață pe care l-am făcut la finalul anului trecut cu Ipsos. Procesul de brainstorming este important, pentru că folosim tehnici diferite pentru rezultate diferite. În plus, încurajăm mereu găsirea de rute alternative. Ne uităm la ce fac alții și ne întrebăm Ce putem face mai bine? De multe ori ne îndrăgostim de câte o idee și renunțăm deliberat la ea, ca să ne forțăm să găsim alta mai bună. Aproape că doare uneori, dar rezultatele sunt foarte bune.
În plus, oamenii sunt încurajați mereu să lucreze împreună, mai ales odată cu structura de echipe. Și aici este o diferență: să lucreze împreună zi de zi, nu să discute în ședințe. Schimbul de idei și de opinii e important, pentru că fiecare vine cu perspectiva lui. Brusc, nu mai ai un unghi din care privești problema, ci ai trei, ai cinci.
De asemenea, umorul e foarte important, este unul dintre modurile prin care putem face trecerea de la un tipar mental la altul. Așadar, avem (aproape) în fiecare vineri Happy Friday, două ore de activități creative, de echipă, în care ne cunoaștem mai bine, ne dezvoltăm diferite abilități și râdem mult. Alteori, avem invitați inspiraționali, care privesc lumea în alt mod față de noi.
Sub nicio formă nu acceptăm ideea că așa se face. Nici nu ne place să reciclăm idei, nici să facem cum am mai făcut. De câte ori căutăm alternative, de atâtea ori le vom găsi. Iar una dintre alternative va fi cu siguranță mai bună.
Forbes: Care este omul care vă vine în minte când vine vorba de inovație?
Ioana Mucenic: Sunt un fan al lui Edward de Bono. Abordarea lui cu privire la tiparele de gândire este mereu o inspirație. Îmi place felul în care explică diferite lucruri, cum ridică probleme pe care nu le văzusem mai devreme. De altfel, sunt mai fascinată de conceptele lui, decât de tehnicile propuse.