Cum privește unul dintre cei mai importanți jucători telecom dezvoltarea digitală a pieței, a consumatorilor și, în general, a României.
Ultimii doi ani au reprezentat o suită de provocări la adresa economiei românești, atât pentru autorități, mediul de afaceri, cât și pentru consumatorul final. Într-un context marcat de pandemie, creșterea inflației, criza energetică și, acum, războiul din Ucraina, sectorul telecom din România a dat dovadă de reziliență, de adaptare rapidă și de susținerea, în continuare, a unor valori importante: nevoia de tehnologie, conectivitate și inovație. „În ultimii 2 ani, Orange a extins acoperirea 4G+ și 5G, a lansat abonamentul 100% digital YOXO și a venit pe piața cu viteze de până la 1,8 Gbps pentru consumatori și până la 10 Gbps pentru business-uri. Pe fondul unei infrastructuri telecom puternice, vedem că adopţia de tehnologie continuă într-un ritm accelerat în România, atât în administrațiile publice, cât şi în companii, o tendinţă care se păstrează încă din 2020”, arată Pierre-Etienne Cizeron, Chief Marketing Officer Orange România.
Pentru Orange, România reprezintă un potențial de dezvoltare și inovare. Grație încrederii pe care a acordat-o în ultimii ani, „pariul” pe termen lung pe care l-a făcut, gigantul telecom continuă dezvoltarea la nivel local și, mai mult, contribuie la digitalizarea României prin investiții în dezvoltarea infrastructurii de telecomunicații. „Vorbim despre investiții de 4 miliarde de euro în cei 25 de ani de prezenţă în România a grupului Orange. Anul trecut, am mărit perimetrul Orange în România prin achiziția pachetului majoritar de acțiuni Orange Romania Communications (fost Telekom Romania Communications). În acest nou context, deși ne confruntăm cu o situație economică plină de incertitudine, ambiția noastră este nu doar să continuăm investițiile la nivel local, ci chiar să le creștem până la nivelul de 200 de milioane de euro pe an”, punctează Pierre-Etienne Cizeron. Iar în ceea ce privește competitivitatea în sectorul serviciilor telecom, adaugă reprezentantul Orange, piața din România este una dintre cele mai competitive din Europa, fapt evidențiat de calitatea infrastructurii și disponibilitatea serviciilor 4G la nivel național, varietatea și performanța soluțiilor oferite, a prețurilor atractive și, nu în ultimul rând, a inovațiilor constante din acest domeniu. Astfel, piața românească este dinamică și concurează „pentru a oferi clienților cele mai bune servicii fixe, de mobil și TV, acces la cele mai noi tehnologii, dar și la cele mai performante dispozitive”, totul într-un raport calitate-preț bun dacă „facem comparație cu oferta europeană”.
O nouă strategie de marketing
„În primul rând, trebuie menționată convergența, care, mai mult ca oricând, este piatra de temelie a strategiei noastre”, arată Pierre-Etienne Cizeron. În ultimii ani, Orange a stabilit dezvoltarea serviciilor convergente drept un obiectiv aliniat cu tendințele ce se remarcă în rândul clienților. Potrivit liderului de marketing al Orange, consumatorii finali se orientează tot mai mult către servicii complete de internet prin fibră, TV prin cablu și servicii mobile într-un singur pachet, oferite de către un singur furnizor de servicii. Iar în linie cu noile tendințe, la finalul lunii martie gigantul telecom a lansat prima ofertă convergentă comună, Orange și Orange Romania Communications. Aceasta „ aduce clienților internet fix la viteze de până la 1,8 Gbps, internet mobile Orange și servicii TV cu un conținut mai variat, ce cuprinde și canalele Orange Sport. Obiectivul nostru este să fim alegerea preferată a clienţilor pe piaţa serviciilor convergente din România”, a mai declarat Pierre-Etienne Cizeron.
Parte din strategia de marketing realizată de Orange este și diversificarea și extinderea portofoliului de dispozitive, într-o realitate în care smartphone-ul înglobează toate serviciile de care avem nevoie, iar tehnologia și-a făcut intrarea în fiecare capitol al vieții noastre. „O altă componentă esențială a strategiei de marketing este cea ce vizează digitalizarea, folosirea datelor și a AI (inteligenței artificiale – n.red.) în produsele și serviciile noastre. Cu precădere ne referim la dezvoltarea de servicii integrate digitale precum abonamentul 100% digital, YOXO, care s-a bucurat de un real succes în rândul clienților, având o creștere de 4 ori a vânzărilor de la an la an”, adaugă Pierre-Etienne Cizeron. Însă digitalizarea trebuie să fie și sustenabilă, potrivit oficialului Orange. Încă din 2019, grupul a lansat strategia Engage 2025, al cărei obiectiv este să plaseze incluziunea digitală și angajamentele față de mediu în centrul operațiunilor sale de business. Astfel, Orange a demarat un program prin care include telefoane premium recondiționate în portofoliul său de produse și a lansat EcoRating, un sistem de evaluare a performanței de mediu pentru telefoanele mobile. „Acestor inițiative li se adaugă programul de buy-back, ce oferă clienților o alternativă responsabilă de a renunța la telefoanele ajunse la finalul ciclului lor de viață, fiind mai apoi recompensați pentru contribuția lor la repunerea în circuit a dispozitivelor”. De la lansarea programului, în 2009, în cadrul Orange sunt colectate, anual, 200.000 de telefoane, echivalentul a 14 tone. Din cantitatea totală, aproximativ 85% dintre produse sunt trimise la reciclare, restul sunt recondiționate și reintroduse în circulație.
Migrarea către serviciile online și dezvoltarea acestui tip de servicii era o tendință care exista de mult timp pe piață, însă pandemia a transformat-o în normalitate. „Acest interes pentru digitalizare se observă clar în comerțul online, unde vedem o creștere a vânzărilor din magazinul online orange.ro de 12% de la an la an. În ceea ce privește vânzările de produse, observăm o creștere notabilă a interesului față de categoria Smart Home, precum aspiratoare inteligente, purificatoare de aer, senzori etc.”, arată Pierre-Etienne Cizeron. Astfel, în primele cinci luni ale acestui an, vânzările de produse Smart Home au crescut cu 80% față de aceeași perioadă a anului trecut, iar serviciul My Orange înregistrează o creștere anuală de 7% a numărului de utilizatori. O creștere semnificativă au avut-o și canalele de chat bot, Djingo, respectiv voice bot, Djia, potrivit lui Cizeron, astfel că numărul de conversații cu Djingo a crescut în primul trimestru (T1) din 2022 cu 40% față de aceeași perioadă a anului trecut, în timp ce jumătate de milion de clienți au discutat în T1 cu Djia. „Însă, cel mai mare succes pe care l-am înregistrat a fost în cazul YOXO, abonamentul 100% digital, la preț minimal și fără limite contractuale, care a ajuns în primul trimestru al acestui an la o triplare a numărului de clienți față de aceeași perioadă a anului precedent”.
În primul trimestru al anului, grupul Orange România a realizat o cifră de afaceri consolidată în valoare de 384 de milioane de euro. La 31 martie 2022, grupul oferea servicii mobile către 10,5 milioane de clienți, servicii fixe în bandă largă către 1,32 milioane de clienți, iar servicii de televiziune prin cablu și satelit către 1,5 milioane de clienți. „Rămânem încrezători în potențialul de dezvoltare al sectorului telecom din România, dovadă fiind chiar investițiile în creștere pe care le realizăm în fiecare an, și continuăm să facem eforturi pentru extinderea reţelei, dezvoltarea serviciilor și ofertelor fix-mobil, dar și pentru îmbunătățirea portofoliului de produse ori servicii digitale”, spune Pierre-Etienne Cizeron.