Care este portretul unui lider? Care sunt acele calități intrinsece pe care acesta trebuie să le aibă că să poată conduce cu succes o afacere și echipe de zeci și sute de oameni? Răspunsul nu se creionează atât de simplu, în alb și negru. Numeroasele nuanțe de gri alcătuiesc un portret complex despre care ne-a povestit pe larg Georgeta Dendrino, executive coach și director general al Interact Business Communication, în cadrul evenimentului online Forbes Power Breakfast.
Cu mai bine de 25 de ani de experiență în domeniul trainingului și consultanței, ea însăși un lider, Georgeta Dendrino consideră că în ultimii ani s-au schimbat așteptările și, implicit, s-a schimbat și profilul de lider foarte mult.
Portret de lider
În acești ani în care „a antrenat“ numeroși lideri, specialista a constatat că există o întrebare simplă pe care foarte puțini o (mai) pun: „Cum pot să te ajut?“. Și asta nu pentru că liderilor nu le-ar păsa de oamenii din echipa lor, ci poate uită sau au agenda încărcată cu multe alte lucruri. „E foarte important să le arătăm că ne pasă, că îi vedem. Abilitatea de a-i vedea de oameni, de a-i aprecia, e esențială pentru un lider“, subliniază ea. Mai mult decât atât, o altă calitate necesară, mai ales în noul context, este adaptarea. De aceea Georgeta Dendrino se înconjoară de oameni tineri pe care are ocazia să-i întrebe: „Tu ce crezi? Cum vezi tu lucrurile?“. Astfel, se asigură că nu rămâne blocată într-o singură perspectivă de abordare.
Bineînțeles, un lider are nevoie de încredere în sine și de o gândire critică. Cu cât un lider pășește mai sus în organizație, riscă să se înconjoare de oameni care îi spun ce vrea el să audă. „E important să nu te lași dus în alte direcții de ceea ce numesc „ego massage“. Cu toții poate avem nevoie de puțin „ego massage“, dar să fie ca sarea în bucate“, explică ea. Apoi adaugă: „Am observat că lipsește încrederea oamenilor în lideri și lipsesc conversațiile sincere. Nu pentru că cineva vrea să ascundă ceva, ci din nevoia de a-i proteja pe oameni ajungem să nu mai fim suficient de sinceri. Uităm să le arătăm că da, suntem într-o furtună, dar o să trecem împreună prin asta. Napoleon spunea că liderii sunt negustori de speranță.“
Așadar, pe lista calităților necesare unui lider este și capacitatea de a-și gestiona incertitudinea. Cu toții avem nevoie de stabilitate și predictibilitate, iar acum a devenit și mai greu să spunem ce se va întâmpla peste 5, 10 ani, chiar și peste 2. Iar oamenii au nevoie să le fie arătată vulnerabilitate din partea unui lider, bineînțeles, în cantități moderate. „E important ca un lider să arate că nu deține adevărul absolut. Iar ca să arăți vulnerabilitate trebuie să ai curaj de a lua decizii complicate când e nevoie, compasiune și să demonstrezi că-ți pasă“, punctează Georgeta Dendrino. Din păcate, sunt numeroase situații în care oamenii s-au plâns că liderii nu le vorbesc, ba chiar că se manifestă agresiv.
Totuși, și așteptările pe care le avem de la un lider ar trebui puțin redimensionate.
„A crede că liderul este atotputernic și are tot timpul ași în mânecă, e utopic. Dacă vrem mai multă comunicare, hai să-l tragem noi de mână, să cerem asta“, spune specialista. În opinia ei, cea mai mare greșeală a liderilor din România este că nu au arătat suficient că le pasă de cei din jur.
„E foarte important să-i vezi pe oameni. Ei au nevoie să fie recunoscuți și apreciați. Uităm să facem asta uneori. Avem și o lipsă de comunicare. Liderii spun o dată sau de două ori și cred că au spus suficient. Apoi, e important ca liderii să se cunoască pe ei înșiși, să se analizeze, să reflecteze asupra lor ca să știe cum să-i gestioneze pe ceilalți. Toate stările unui lider sunt amplificate când apare în fața oamenilor. El are, metaforic vorbind, un megafon pe umeri. Dacă este preocupat de ceva, se vede. Dacă nu spune de ce, oamenii vin cu scenarii mult mai dure decât realitatea. E implicit că un lider ar trebui să aibă viziune, să vadă dincolo de ceea ce este evident pentru ceilalți, să își asume curajul și niște responsabilități, să vină cu idei și să creadă în ceva, să aibă nebunia că poate schimba lumea din jurul său“, concluzionează Georgeta Dendrino.