Tehnologia transformă rapid bankingul, iar inteligența artificială și digitalizarea contribuie la eficientizarea proceselor și în acest sector. Totuși, bankingul nu poate exista fără oameni, consideră Dana Dima, Vicepreședinte Retail & Private Banking al Băncii Comerciale Române și membru în Boardul BCR.
”Tehnologia oferă experiențe tot mai bune, dar nu înlocuiește oamenii. Crezul meu este că bankingul nu există fără oameni și că tehnologia este cel mai mare atu al relației umane. Tehnologia poate să lase umanității timpul de a vorbi, de a transmite emoție, de a cunoaște oamenii din jur, esențial este să fie folosită corect. Nicio tehnologie nu va simți și nu va empatiza cu oamenii în niciun fel. Din acest motiv cred că AI poate fi un succes în a traversa niște bariere importante din viața noastră, poate personaliza soluțiile, dar nu va înlocui cafeaua de dimineață și discuțiile. E bine să o integrăm, să o folosim corect, dar să nu o lăsăm să înlocuiască oamenii”, afirmă Dana Dima pentru Forbes România, în emisiunea Forbes Power Breakfast.
În opinia sa, în orice transformare din viață, ”e important să ai încredere în tine”, pentru a face față provocărilor care apar în mediul de business. ”Mă bucur mult când întâlnesc tineri de 20 și ceva de ani, care abia termină facultatea și îi văd cum au mare încredere în ei. Când treci dintr-o zonă abstractă cum este IT-ul într-o zonă de oameni, cum este bankingul, trebuie să ai mare încredere în tine și să înțelegi că provocările vin atunci când trebuie să vină. Am învățat multe și am constatat pe parcursul carierei cât înseamnă încrederea. Cel mai important este să transmiți mai departe această încredere pentru a sprijini tinerii să reușească. Să credeți întotdeauna în drumul vostru, asta cred că trebuie să simțim cu toții”, continuă Dana Dima.
Totuși cum construim această încredere? Contrar teoriilor, nu prin marketing și comunicare, campanii sau pricing, ci prin consecvență și lucrurile pe care le faci bine, pentru cei care au nevoie, în momentul în care au nevoie. ”Timingul e foarte important. Educația și tehnologia ajută foarte mult la consolidarea încrederii. Temerea se învinge prin cunoaștere. Cunoașterea se construiește prin educație.”
Dana Dima ne-a mărturisit și viziunea sa despre un leadership autentic și despre cât de important este să transmiți oamenilor multe lucruri și să fii în mijlocul lor, să fii acolo unde sunt problemele și să încerci să le rezolvi în viața reală. Oamenii simt ce este cu adevărat și ce este doar teorie, remarcă ea. ”E important să îi înțelegi și să îi asculți. În leadership e vorba de ceea ce poți să transmiți autentic. Dacă ești artificial, oamenii te simt.”
Din postura de antreprenor, spune că nu există un moment perfect în care să începem un business. Business-ul se construiește în orice moment în care te simți pregătit, ”dar nu îl începe dacă nu ești un om rezilient. Când decizi să pornești pe acest drum, trebuie să îți analizezi capacitatea de a fi rezilient, să ai un to do list, să ai un plan construit pe cel puțin trei ani, iar pentru primul an să ai un plan de supraviețuire construit astfel încât să suporți și plusurile și minusurile, să ai specialiști alături și să realizezi că depindem unii de ceilalți foarte mult. Nu e suficient să fii creativ, vizionar, trebuie să fii rezilient și să înveți din eșecuri”, afirmă ea, subliniind că eșecul nu trebuie să ne sperie și trebuie să acceptăm că face parte din viață, să luăm partea bună a lucrurilor și să învățăm lecția cu care vine. ”Să credem în noi și să ne gândim că eșecul este un succes, de fapt. Nu trebuie să ne sperie un eșec. Până la urmă, la sfârșitul zilei trebuie să fim împliniți, despre asta e vorba.”
În final, Dana Dima ne-a împărtășit cel mai mare mit financiar care ar trebui depășit: atunci când ai datorii, nu ești liber, cu alte cuvinte, când ai un credit nu ești liber. ”Adevărul este că atunci când știi să investești corect, când ai un plan, indiferent că este vorba despre viața ta personală și când ești în controlul vieții tale financiare, nu mai este valabil acest mit. Libertatea vine din percepție. Îți propui să îți cumperi o casă, foarte bine, atunci noi te învățăm să economisești înainte să o cumperi. Dacă este vorba de o afacere, la fel, să știi foarte bine la ce te înhami. Este important să construiești un plan nu neapărat pentru ziua de mâine, să ai o echipă, să nu fii singur, iar atunci când vrei să te expui unui credit, e important să ai niște piloni de susținere. Eu nu cred că există o companie mare în această lume care să nu fi fost expusă la o finanțare.”