După doi ani de impredictibilitate, vremurile au adus în vizorul companiilor o nouă componentă primordială pentru dezvoltarea oricărui business: digitalizarea.
Astăzi vorbim despre tot mai puține companii care mai funcționează după strategii de business ce nu se bazează pe digitalizare, inovație și tehnologie. Irina Munteanu, directorul general adjunct Apa Nova și CFO Veolia România, recunoaște că nu-și poate imagina cum s-ar mai putea dezvolta o companie fără să urmeze un plan de business bine pus la punct prin intermediul digitalizării și tehnologiei.
La Veolia România, recunoaște Irina Munteanu, toate procesele ce alcătuiesc strategia de business sunt digitalizate. „Am investit deja zeci de milioane de euro în digitalizare și una dintre strategiile pe care punem mare preț este cea destinată angajatului digital, care, în ziua de astăzi, se poate conecta și lucra de oriunde.”
Potrivit Irinei Munteanu, pentru compania la cârma căreia se află a fost destul de ușoară trecerea la sistemul lucru de acasă, deoarece aceasta implementase telemunca încă dinainte de declanșarea crizei sanitare. „Pentru noi a fost ușor să lucrăm de acasă în pandemie. Anul trecut, de exemplu, un număr de 500 de salariați din 1.800 au lucrat prin rotație în sistem remote”, punctează directorul general adjunct Apa Nova și CFO-ul Veolia România.
Un alt aspect important pentru compania Veolia România este cel al relației cu noul client, denumit și clientul digital. Tocmai din acest motiv, compania s-a focusat în ultima perioadă pe dezvoltarea unui proces extrem de complex cu privire la digitalizarea acesteia.
„În prezent, peste 80% din procesele noastre sunt digitale, asta pentru a fi cât mai aproape de clienții noștri. Mai mult chiar, am dezvoltat și produse în acest sens. De exemplu, contoarele digitale”, explică Irina Munteanu.
Printre marile provocări ale vremurilor prezente se numără însă lipsa angajaților competenți, într-un context în care multe sectoare se plâng nu doar de o penurie a acestora, ci și de una a personalului necalificat.
„În realitate, banii nu mai sunt o problemă pentru a implementa proiecte relevante. O problemă mare în acest sens este lipsa personalului calificat. Dacă în urmă cu 20 de ani, prioritizarea stakeholderilor era cu totul alta, în sensul că trebuia să avem o relație bună cu autoritățile, cu acționarii, apoi cu clienții, pentru a le crește nivelul satisfacției, astăzi, la Veolia, angajatul a devenit stakeholderul nostru principal, pentru că fără un angajat care să-ți aducă valoare nu poți avea clienți mulțumiți”, mai completează Irina Munteanu.
În opinia Irinei Munteanu, oricând de mult ne-am dori să credem că metodele de formare generale ar funcționa, acest lucru nu este real. Soluția este de departe oferirea de programe personalizate fiecărui angajat.
„Noi ne uităm la extreme: de ce angajații cei mai buni sunt atât de buni și cum îi putem sprijini să-și păstreze eficiența și calitatea serviciilor. La fel privim și către cei care nu performează. Ne întrebăm ce-i împiedică să-și facă treaba mai bine?”, mărturisește aceasta.
În ultimii 20 de ani, potrivit reprezentanților companiei, Apa Nova a investit peste 560 de milioane de euro în lucrări complexe în modernizarea rețelei de apă și canalizare din București.