Sergiu Mircea, Director Marketing și Comunicare Banca Transilvania, a fost speaker în cadrul evenimentului Forbes CEE Forum 2020. Iată principalele sale declarații:
“Acum sistemul bancar se luptă să nu devină un provider de utilități pe care îl vedem în domenii precum energie, internet etc. Bătălia de fapt aici se dă: să rămâi relevant în relația cu clientul tău și să nu fi un furnizor de utilitate care pur și simplu oferi un serviciu. Asta e bătălia pe care o duc acum băncile. În momentul în care devi o utilitate vei avea o marjă mult mai coborâtă decât dacă ești o companie și ai monopol pe relația cu clientul. Vor fi bănci care vor reuși să facă tranziția asta și care nu vor reuși.
Ce s-a întamplat în ultimele șase luni este că anumite sisteme critice cum ar fi și infrastructura de plată sau infrastructura de banking și-au dovedit reziliența. Și-au dovedit că fac față.
(…) Cardurile și banii se dematerializează. În România ele au început să se dematerializeze acum 2-3 ani. Acum ajungem în etapa în care trimiți cardul direct prin wallet, adică omul nu mai trebuie să aibă card fizic. Asta se va întâmpla și este inevitabil. Evident că procentele de spending cresc și nu pot decât să crească. Banii noștri vor fi un concept extrem de abstract care ține de intenție.”