Alexandru Reff, Country Managing Partner Deloitte România și Moldova, a fost speaker în cadrul evenimentului Forbes CEE Forum 2020. Iată cele mai importante declarații ale sale:
Nu am depășit criza, suntem poate în mijlocul evenimentelor, la începutul a ceea ce se prefigurează a fi o criză economică și nu avem încă perspectiva care să ne permită să tragem concluziile. Cred că o prima lecție ar fi întoarcerea la ceea ce contează cu adevărat, la fundamente. Cred că asta, în plan personal, inseamana recentrarea sau concentrarea pe sănătate, pe familie, descoperirea bucuriilor simple și prețuirea normalității.
În zona de business, cred că s-a întâmplat același lucru. Cred că organizațiile s-au recentrat pe valori fundamentale, cele cu relevanță în planul continuități imediate a businessului și cele care țin de nevoia unui capitalism responsabi. Cred că toți ne-am concentra pe angajați, pe siguranță, pe starea lor de bine, pe asigurarea continuității în raport cu furnizorii și clienții, cu societatea. Aș îndrăzni să spun că în bună măsură a mediului business, criza asta a scos ceea ce e mai bun din noi .Mulți ne-am arătat capabili să fim solidari să privim lucrurile dintr-o perspectivă de responsabilitate. Apoi ar fi lecția agilității, pe care cred că o prețuim dinainte de această pandemie și de criză. Știam cu toții că trăim într-o lume a incertitudinii, a volatibilatii, a ambiguității, a complexității, și de aceea operăm cu niște planuri de business pe 4-5 ani, cu niște corsete bugetare anuale foarte rigide și, dintr-o data, am descoprtit că de fpat nu știm nimic, că trebuie să schimbăm foarte multe, de pe-o zi pe alta. Am realizat că suntem remarcabil de capabili să operăm într-un mod agil și cred că aceasta agilitate trebuie păstrată, căci nu ne vom întoarce într-o lumea a stabilizați și predictibilitatii, dar cred că ea trebuie acompaniata de multă reziliență psihică, pentru că operarea continua în incertitudine e dificilă. A treia perspectiva, legata de o potențială lecție, criza medicala și apii cea economica a accelarat tentinde care erau deja prezente, mai ales cele legate de noile tehnologii. Dacă înainte de pandemie, aceste noi tehnologii, sau adopția lor, ține în bună măsură de business, de un calcul sau de un sentiment de “încă nu se justifica investiția, adopția acestor tehnologii” și de provocarea pentru organizații să accepte, să interiorieze restul schimbărilor de comportament, de interacțiune, de organizare e care îl presupune lucrul cu noile tehnologii, dintr-o dată, criza ne-a forțat pe toți să accelerăm adopția aceasta și am constatat că, dacă priveam noile tehnologii că o sursa extern ade amenințare a modului nostru de lucru, ele au devenit o soluție salvatoare. Multe rezerve de ceea ce înseamnă automatizare, că să dau un exemplu, au dispărut și am descoperit că lucrurile se pot petrece incredibil de repede și cu foarte mult succes. Ar trebui să ne încurajeze și să ne ambiționeze a lideri.
Cred că, că lideri, ar trebui să constatăm că putem fi mai ambițioși decât poate eram înainte cu privire la transformare și schimbare. Dintr-o data am văzut intamplandu-se lucruri care păreau imposibile, intamplandu-se foarte repede și foarte bine.
Despre noul normal
Nu știm încă prea multe despre noul normal și în general sunt foarte rezervat de a face predicții, așa că prefer să mă refugiez în ceva ce ar fi mai util și legitim, decât opinia mea personală, respectiv în niște studii pe care noi le realizam. Poate cel mai relevant din prspectiva asta ar fi un studiu pe care l-am publicat în august, un studiu global care s-a bazat pe intervievarea a 1.100 de executivi implicați în procese de transformare și îmbunătățire a performanței companiilor lor, cărora le-am propus să răspundă cu privire la evoluțiile actuale pe 3 faze din criza: Faza de răspuns inițial în care se formulează primele reacții la criza, apoi faza de redresare în care se stabilizează operațiunilor și apoi faza de prospearare în care nu prea a intrat încă nimeni, în care am găsit modalitățile de a ne transforma afacerea pentru a avea succes în acest nou normal. Majoritatea companiilor încă operationeaza cu strategii defensive, principalele preocupări sun pentru gestionarea și reducerea costurilor, limitarea îndatorării și, în general pentru ceea ce inseamana stabilitatea afacerii. Puține companii au putut să își schimbe în mod fundamental și complet strategiile, însă sunt câteva direcții care sunt identificate. Așteptările pe termen scurt sunt mai rezervate, iar ciclul asta de a ajunge în faza de prosperare e văzut într-un an-un an jumate de acum încolo. Câteva direcții din studiul nostru țin de evoluția veniturilor, se așteaptă că acestea să vina mult mai mult din zona de online, e o diferențiere de 63% între evoluțiile din offline și cele din online, canalele digitale devin din ce în ce mai importante, operațiunile locale vor fi prioritizate, se așteaptă să aibă o importantă mai mare decât cele globale și mulți mizează pe noi produse și servicii decât cele tradiționale. De unde vin aceste noi produse și servicii? Din valorificarea noilor tendințe care vin din valorificarea sănătății, din rândurile diferitelor cerințe reglementare și de la schimbările din comportamentul consumatorilor. Zonele de adaptare țin de găsirea unor noi piețe și mai ales de niște adiacente care să se adapteze și să se schimbe tentindetele actual pentru a răspunde la noile comportamente. Cea mai mare sursa de îngrijorare care tine de compania în sine vizează capacitatea de adaptare a costurilor la noul nivel de venituri care se așteaptă pe termen mediu, probabil să scadă; iar cea mai mare preocupare legată de factorii externi este legată de aceasta schimbare în comportamentul consumatorului care trebuie înțeleasă și la care e nevoie de adaptare. Preocupările legate de operațiuni, țin de consolidarea structurii IT, consolidarea muncii de la distanța și accesul la construirea acestor noi canale digitale pentru activități de marketing, pre-sales și sales. Este foarte important că noile tehnologii, automatizarea, securitatea cibernetică de care ține operarea acestor canale online și munca la distanță, care de asemenea e foarte importantă și tot ce înseamnă consolidarea infrastructurii IT în general.