Din luna aprilie, Flanco Retail a internalizat serviciul de livrare în municipiul București și în județul Ilfov. Astfel, în fiecare zi, opt mașini din flota Flanco asigură livrările pentru produsele comandate online.
Reprezentanții retailerului au explicat faptul că acest tip de livrare prezintă numeroase avantaje. În primul rând, retailerul are un control mai bun al echipei de livrare, pentru ca aceasta să poată răspunde personalizat solicitărilor.
În plus, potrivit oficialilor companiei, vorbim despre un timp mai redus destinat livrării.
„Am optat pentru asimilarea internă a serviciului de livrare, știind că rezultatul va fi creșterea considerabilă a calității serviciilor oferite clienților noștri. Din luna aprilie, am monitorizat evoluția gradului de satisfacție a clienților și am descoperit că acesta a crescut chiar și cu 25%, comparativ cu situațiile în care livrarea se face standard, prin servicii de curierat”, spune Cătălin Cîrnaru, director de operațiuni Flanco Retail.
Cătălin Cîrnaru mai precizează faptul că, în prezent pe lângă livrarea prin curier, clienții mai au la dispoziție alte două opțiuni de a intra în posesia produselor comandate online: prin livrare în unul din cele peste 4.600 de lockere din toată țara sau cu ridicare gratuită din cea mai apropiată locație Flanco, dintr-o rețea de 160 de magazine.
Ca planuri de viitor, retailerul vrea să extindă acest serviciu de livrare internalizată, pe parcusul anului, și în alte orașe mari din țară.
Cu un număr de peste 1.500 de angajați, Flanco deţine în prezent o rețea de 160 de magazine, aflate în cele mai importante zone comerciale din 113 orașe ale României.