Privită ca o bună direcție de dezvoltare, respectiv, de consolidare a afacerii, digitalizarea a devenit un vector important în planul strategic al FAN Courier.
Deși recunoaște că România se află încă la început de drum în ceea ce privește evoluția digitalizării, Adrian Mihai, CEO-ul FAN Courier, a punctat faptul că acest proces își va continua cursul în același ritm alert în cadrul companiei, dar cu diferențe majore de implementare între departamente.
„Procesul de digitalizare înseamnă una atunci când ne referim la un depozit, și capătă altă semnificație atunci când privim către departamentul de Customer Service, de exemplu, sau către departamentul preluare comenzi”, a subliniat pentru Forbes România, Adrian Mihai, care a precizat că în acești aproape doi ani pandemici, compania a investit aproximativ 8 milioane de euro în tot ceea ce înseamnă digitalizare.
Investiții pe care fondatorii companiei de curierat au mărturisit că le realizează, cităm, „cu cel mai mare drag”, deoarece, în opinia lor, acestea asigură creșterea calității serviciilor, oferind totodată și o predictibilitate dezvoltării business-ului.
Pentru FAN Courier, noutatea anului 2021 în materie de digitalizare și introducerea inteligenței artificiale o reprezintă lansarea chatbotului ȘteFAN, asistentul personal care îi ajută pe clienți cu orice informație, direct de pe site-ul companiei, fără ca aceștia să interacționeze cu serviciul de customer service.
„În vizorul nostru se află, în principal tot ceea ce ține de operațiunile repetitive. Acesta este primul segment către care ne îndreptăm atenția atunci când decidem să mai investim în această zonă. Și, vom realiza aceste investiții ținând cont de modul în care gândesc tinerii din ziua de azi. Pe viitor, ne gândim chiar să investim și în unele start-up-uri din domeniul tehnologiei”, a completat pentru Forbes România și Felix Pătrășcanu.
Deși nu au dezvăluit exact suma pe care au bugetat-o pentru investițiile în digitalizare, oficialii companiei au mărturisit totuși că, anul viitor vor continua dezvoltarea acestei linii de business, alocând sume în valoare de câteva milioane de euro.
Fondată în 1998 de Felix Pătrășcanu, Adrian Mihai și Neculai Mihai, compania cu capital integral românesc, FAN Courier, estimează pentru acest an o cifră de afaceri în creștere cu 5% față de cea înregistrată anul trecut, ajungând la 1,06 miliarde de lei.
În 2021, FAN Courier a intrat pe piața din Republica Moldova, unde și-a propus să devină lider de piață în următorii 2-3 ani și a investit în FAN Delivery, primul start-up mentorat de companie (o platformă de personal shopping, cu livrare rapidă) ce are planuri de dezvoltare în 10 orașe în 2022.