Astfel, în prima săptămână de pandemie au rescris toate prioritățile rețelei. Deloc simplu pentru o organizație cu peste 100 de locații în 20 de județe. “Presiunea pe noi a fost nu numai ce facem cu organizația, cum protejăm angajații, oamenii din comunitate, ci ce facem ca și organizație de sănătate astfel încât România să treacă cu bine peste această pandemie”, își reamintește Fady Chreih, care a preluat funcția de CEO în 2013, după ce anterior a ocupat funcția de director executiv. Înainte de a se alătura rețelei de sănătate Regina Maria, Fady Chreih a fost directorul diviziei de healthcare din cadrul Băncii Transilvania.
La nivelul întregii rețele, Regina Maria nu a avut niciun județ închis, pe perioada pandemiei, ci, dimpotrivă, s-au menținut funcționali și dotați cu toate echipamentele necesare pentru a acorda sprijin atât pacienților, cât și spitalelor de stat. “Noi am funcționat și am oferit servicii medicale în toate județele. Și asta pune o presiune foarte mare pe camerele de gardă”, mai spune el. Totodată, Fady Chreih a observat în ultimele opt luni de pandemie și o solidaritate foarte mare între stat și privat. “A fost pentru prima dată în cei zece ani de când lucrez direct în sistemul de sănătate când am simțit cu adevărat că suntem invitați să stăm cu toții la aceeași masă”, continuă acesta, punctând totodată că România în momentul de față testează mai mult decât alte țări din Europa, precum Polomia sau Cehia. “Suntem foarte avansați în testarea și identificarea pacienților pozitivi. Și asta arată beneficiile colaborării”. Însă, el consideră că această solidaritate este doar temporară și simte că “se erodează încet-încet”.
Pe de altă parte, în viziunea lui Fady Chreih, ce s-a întâmplat de când a izbucnit pandemia a fost mai degrabă ca o zonă de război. “Nu prea am avut timp să procesăm ce s-a întâmplat cu adevărat și să ne detașăm de lucrul acesta”, mărturisește el. Cu toate acestea, principala prioritate a companiei a fost siguranța angajaților și pacienților, indiferent de costuri.
În plus, au avut și noroc, susține CEO-ul. Dacă majoritatea companiilor luau decizii la “foc automat” în ceea ce privește automatizarea proceselor, în cadrul Regina Maria digitalizarea are loc deja de câțiva ani buni. Practic, ei au trei piloni pe digitalizare: pilonul financiar, pilonul operațional și pilonul de îmbunătățire a experienței clienților. “Noi ne vom muta cu siguranță în teleradiologie, telepatologie și alte zone de online în care, indiferent unde ești, dacă vrei să accesezi orice medic, să o poți face. Dar nu cred că funcționează pilonul ăsta, dacă nu îi ai pe cei din spate”, afirmă Fady Chreih. Astfel, au reușit să livreze sute de mii de servicii medicale online.
“Cred foarte mult între offline și online. Nu există online fără offline în medicină și cred că vom realiza că nu există nici offline fără online cât de curând. Nu cred că moare offline-ul, ci cred că va fi o îmbinare între cele două”, a conchis acesta.