Rogalski Damaschin, agenție de comunicare cu experiență în managementul crizelor, a transformat o parte din acest know-how într-un produs AI. Miza nu este înlocuirea consultantului uman, ci viteza cu care acesta poate lua o decizie.
Forbes România:La începutul lunii iulie a.c., agenția pe care o conduceți a lansat Crisis Desk AI, un instrument care oferă companiilor un cadru rapid de analiză și decizie pentru situațiile care pot avea impact negativ asupra reputației lor. Care au fost motivele lansării Crisis Desk AI? Mai simplu: de ce Crisis Desk AI?
Eliza Rogalski: Am avut și avem în continuare în dezvoltare mai multe aplicații AI care automatizează anumite etape din procesele de lucru ale agenției, însă Crisis Desk AI a fost încă de la bun început destinat pieței externe. Ni s-a părut potrivit un astfel de instrument, care analizează rapid datele și poate genera recomandări de comunicare ce pot susține decizii strategice în situația unor evenimente riscante pentru organizații.
În plus, este evident că traversăm o epocă foarte complicată din perspectiva surselor de criză și a vitezei cu care unele se amplifică și se escaladează în adevărate dezbateri naționale.
Forbes România:Ați declarat că acel prilej:
„În comunicarea de criză sunt esențiale două resurse: experiența și viteza. Experiența este unanim recunoscută pentru rolul său în susținerea unui proces responsabil de luare a deciziilor în situații de criză. Însă viteza este critică pentru a le implementa la timp, atunci când publicul pune presiune și impune reacții.”
Cum rezolvă Crisis Desk AI aceste două lucruri: experiența și viteza?
Eliza Rogalski: Crisis Desk AI scurtează foarte mult timpul dedicat analizării unui context în care a avut loc un incident ce poate genera o criză de comunicare și încredere și asta desigur că face orice agent AI. Însă ce face diferit Crisis Desk AI e faptul că a fost antrenat pe o metodologie proprie agenției noastre, validată în aproape 20 de ani de experiență și cazuistică diversă.
Cu alte cuvinte, spre deosebire de orice alt agent AI, Crisis Desk AI o să răspundă foarte aplicat și strategic pe situația descrisă de un utilizator în prompt.
Forbes România:Cui se adresează Crisis Desk AI? Cum funcționează? Ce anume oferă clienților?
Eliza Rogalski: Crisis Desk AI se adresează oricărui manager, consultant, persoană publică, oricărei organizații care simte că se confruntă cu o situație ce i-ar putea diminua încrederea publică.
Este extrem de util în mod special companiilor care operează pe piețe sensibile și expuse la dezinformare – cum sunt piața bancară, piața energiei, retail, telecom, piața serviciilor în general – ca să numesc doar câteva astfel de domenii.
El funcționează ca orice agent AI, pe baza prompt-urilor pe care utilizatorii le dezvoltă pentru a interacționa cu instrumentul.
Forbes România: Dacă aș fi un client care am o problemă de criză, cum mă convingeți să am încredere în acest instrument? De ce n-aș apela la un consilier uman, care să mă ajute? De ce să accept acest „robot”? Este mai ieftin decât un om?
Eliza Rogalski: Nu este mai ieftin, este mai rapid, și nu înlocuiește consultanța umană, ci o fructifică mai bine.
Este un instrument dezvoltat de agenția de PR cu cea mai extinsă și dovedită expertiză în comunicarea de criză și face parte din modul în care și noi lucrăm astăzi în agenție.
Forbes România: Rogalski Damaschin a anunțat la lansare că investiția în Crisis Desk AI se ridică la 100.000 euro. Credeți în prezent își merită bani? Credeți că investiția va fi acoperită în următorul an?
Eliza Rogalski: Întrebarea „își merită banii?” este tipică mediului de afaceri românesc. Întrebați-mă peste 10 ani dacă ne-am amortizat investiția.
Deocamdată, instrumentul este disponibil fără taxe de utilizare însă va intra curând în faza de monetizare prin produse complementare și scalare internațională.
Este totuși primul produs competitiv pe piețe externe realizat integral în România de o agenție de PR românească și asta ar trebui să ne facă foarte mândri de el.
Forbes România: Trăim vremuri cu numeroase crize suprapuse, interne și internaționale. Care credeți că sunt cele mai periculoase crize care influențează piața de comunicare, publicitate și marketing din România?
Eliza Rogalski: Dezinformarea este un factor agravant, atunci când nu este în sine o sursă primară de crize. Ce observăm astăzi este că organizațiile sunt foarte puțin pregătite să față acestor provocări.
Pe locul al doilea – și deseori în legătură cu dezinformarea – vin atacurile cibernetice, din ce în ce mai dese și complexe, care deteriorează infrastructura critică și slăbesc foarte mult încrederea oamenilor în instituții. Ultimul exemplu, de la Agenția Națională de Cadastru, ne arată cât de fragile sunt aceste ecosisteme și cât de puțin pregătite sunt autoritățile să le facă față.
Forbes România: Se spune frecvent în mediul de afaceri că orice criză este o oportunitate. Care sunt oportunitățile pe care le vedeți în prezent pentru businessul Rogalski Damaschin?
Eliza Rogalski: Revoluția AI este cea mai mare oportunitate de scalare și accelerare internațională a business-ului nostru, pentru că ne dă posibilitatea să creăm sisteme și instrumente de PR pentru o nouă generație de companii, în care eficiența este valorizată corect.
Apoi, ne dă posibilitatea să învățăm să facem lucruri noi la o viteză pe care nu am avut-o niciodată în toată cariera noastră, iar asta ne crește valoarea de consultanți.
Forbes România: Ați stabilit până acum o „relație personală” cu Crisis Desk AI, așa, ca de la manager la… robot. Care sunt motivele pentru care îl lăudați? Aveți lucruri care să-i reproșați?
Eliza Rogalski: Nu, deocamdată nu am ce să îi reproșez și încurajez pe cât mai multă lume să îl testeze.
Este un instrument care învață, care se perfecționează prin interacțiune și nu îmi propun să îl închidem într-o vitrină și să așteptăm să se pună praful pe el. Astăzi, cu Crisis Desk AI pot lucra simultan la trei-patru situații de criză, ceea ce până acum părea absolut imposibil.
Asta era și ideea, de a degreva cât mai mult omul de anumite sarcini care sunt repetitive și mari consumatoare de timp.
Forbes România: Ce au însemnat primele șapte luni ale anului 2026 pentru Rogalski Damaschin? (clienți, campanii, licitații etc)
Eliza Rogalski: Am participat la o singură licitație și am câștigat-o, vom anunța în curând și această informație, însă am intrat în dialog cu foarte multe companii care ni s-au adresat direct. Însă conflictul din Golf și criza politică de la București au pus multe planuri în așteptare, cel mai probabil se vor finaliza în 2027.
A fost un an de stagnare și era de așteptat ca așa va fi, după măsurile economice din ultimul trimestru al anului trecut. S-a redus deficitul, dar cu prețul unui „fasting” foarte dureros și nesănătos.
Forbes România: În topul Forbes România rezervat agențiilor de comunicare și PR, pentru anul 2025, Rogalski Damaschin a ocupat locul 6 în funcție de cifra de afaceri. Sunteți mulțumită de această poziționare?
Eliza Rogalski: Da, pentru că întotdeauna noi am stat pe la jumătatea clasamentului top 10, cu schimbări minore de la un an la altul.
Este și normal să fie așa, avem un portofoliu de clienți stabili care ne oferă predictibilitatea asupra planurilor lor și asta ne ajută să ne configurăm corect business-ul de la un an la altul.
Forbes România: Ce reprezintă pentru dvs, în calitate de antreprenor, profitul financiar al agenției?
Eliza Rogalski: Profitul este un rezultat financiar care permite configurarea unor investiții – ale companiei sau ale acționarilor săi – sau asigurarea unor rezerve pentru perioadele mai puțin rodnice.
Este ultimul beneficiu pe care îl încasează un antreprenor, de multe ori la ani distanță de momentul realizării lui efective.
Forbes România: Ce înseamnă pentru dvs un lider? Cum se definește – în viziunea dvs?
Eliza Rogalski: Recunosc un lider atunci când cineva are capacitatea de a vedea capătul drumului și de a mobiliza resurse, oameni, energie și speranță ca să ajungă acolo.
Forbes România: Ce fel de lider sunteți? Mână de fier, înțelegător cu toate problemele angajaților, obsedat de ordine, proceduri și disciplină, exigent și maniac?
Eliza Rogalski: Sunt câte puțin din toate și aici am marele avantaj că mă completez cu celălalt lider al organizației, partenera mea Alina Damaschin, ale cărei calități umane și profesionale fac din agenția noastră o școală extraordinară de talente și un loc unde învățăm, cu toții, în fiecare zi ceva nou. Ce ne unește pe amândouă și ce ne ține foarte apropiate de echipă este curiozitatea și setea de cunoaștere și înțelegere a realităților pe care le întâlnim în meseria noastră.
Forbes România: Într-o lume foarte complexă, în care se suprapun mai multe crize, care credeți că este rolul omului de comunicare?
Eliza Rogalski: Cred că rolul unui om de comunicare este astăzi vital, pentru că acest tip de cunoaștere în care stă meseria noastră protejează valoarea economică prin faptul că prioritizează încrederea ca asset suprem pentru o organizație.
Cu cât România va avea mai mulți specialiști în comunicare, inclusiv – și mai ales – în instituții publice, cu atât nouă, ca societate, ne va fi mai bine.
Eu am prins anii când instituțiile publice din România au fost obligate prin lege să își desemneze și să organizeze activitatea unui purtător de cuvânt. Am trăit anii în care acești „proaspăt desemnați” veneau la cursurile noastre, aveau un interes autentic pentru actul de comunicare și își făceau treaba foarte bine.
Începând de la finalul anilor 2000 încoace, acest rol s-a degradat și a fost practic înlocuit de „aparatul” politic, deteriorând ireversibil exact ceea ce spuneam mai devreme că trebuie să apere un comunicator: încrederea oamenilor în instituția din care face parte.
Forbes România: Ce așteptări aveți în 2026 de la afacerea pe care o conduceți?
Eliza Rogalski: De la 2026 nu mai am așteptări, pentru că deja proiectele confirmate pentru ultima parte a anului sunt în curs de planificare sau implementare.
Aștept însă de la clasa politică un minim semnal de maturitate, suficient cât să nu ne strivească sub o avalanșă de copilării, calcule politice și mai ales sete de putere.
(1 septembrie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
