Divizia de finanțare britanică a Volkswagen AG a fost amendată cu 5,4 milioane de lire sterline (7 milioane de dolari) pentru tratamentul necorespunzător al debitorilor aflați în dificultate, a anunțat Autoritatea de Conduită Financiară (FCA).
Volkswagen Financial Services UK va plăti, de asemenea, 21,5 milioane de lire sterline în compensații către aproximativ 110.000 de clienți care ar fi putut suferi prejudicii în intervalul ianuarie 2017 – iulie 2023, conform declarației de luni a FCA.
„Volkswagen Finance a agravat situațiile personale dificile prin faptul că nu a luat în considerare nevoile celor aflați în dificultate”, a declarat pentru Bloomberg Therese Chambers, director executiv adjunct pentru aplicarea și supravegherea piețelor la FCA. „Această amendă și compensația ar trebui să transmită un mesaj clar creditorilor că trebuie să sprijine corespunzător persoanele aflate în dificultăți financiare”.
Clienții care au rămas în urmă cu plățile pentru mașini nu au primit opțiuni pentru a-și gestiona datoriile, iar personalul diviziei financiare a VW nu a fost flexibil, potrivit investigației FCA. Agajații din serviciile de suport clienți ale companiei „au arătat lipsă de empatie și de profesionalism în timpul apelurilor telefonice”, inclusiv râzând de greșeli, potrivit FCA.
Compania a impus chiar și o taxă de 252 de lire sterline pentru recuperarea mașinii atunci când aceasta era confiscată pentru neplată. Personalul VW Finance nu a înregistrat constant plângerile clienților, ceea ce a însemnat că aceștia nu au fost informați despre drepturile lor la asistență suplimentară.
Majoritatea clienților afectați au primit deja 17,8 milioane de lire sterline în compensații, conform FCA.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.