Serviciul de Customer Care Omnichannel este, în prezent, mai eficient ca niciodată pentru orice companie care folosește aplicația Daktela. Toate procesele sunt automatizate, iar, cu sprijinul inteligenței artificiale, se obține o eficiență operațională maximă. În acest mod, companiile le pot oferi clienților și partenerilor lor un serviciu optim de Call Center și Customer Care. Iată câteva dintre avantajele oferite de Daktela.
Opțiuni de integrare avansată
Cu Daktela integrarea cu sistemele existente este un proces simplu și eficient. Daktela oferă opțiuni prestabilite pentru cele mai populare CRM-uri, e-shopuri, sisteme WFM și BackOffice. Interfața este intuitivă și ușor de utilizat, iar aplicația se poate personaliza ușor, fie că vorbim de ferestre pop-up, iFrame Widget sau conectare API pe baza evenimentelor. Apoi, se poate dezvolta și opera cu REST API, Java Script, PHP sau Dart. Procesul de autentificare este integrat, bazat pe Active Directory, LDAP sau Google Apps backend și se poate opta pentru integrarea directă cu aplicațiile de Business Intelligence. Prin urmare, fiecare client își poate personaliza rapoartele regulate pe baza nevoilor specifice, iar integrările facile oferite de Daktela oferă o sincronizare automată a datelor și duc la creșterea productivității.
Integrare sigură în cloud
Aplicațiile și programele pe care le utilizezi în cadrul companiei se integrează cu ușurință și sigur cu aplicația cloud Daktela. Pentru că toate informațiile sunt stocate într-un singur loc, va crește semnificativ eficiența agenților și productivitatea generală.
Răspunsuri rapide și stocarea istoricului cu Daktela WebChat
Daktela WebChat simplifică comunicarea online. Instalarea Daktela WebChat pe site-ul tău oferă răspunsuri rapide, gestionează facil conversațiile și stochează istoricul fiecărui client. Ai posibilitatea de a gestiona mai multe chat-uri în același timp, setezi numărul maxim de chat-uri pentru fiecare agent, în funcție de gradul de încărcare al acestuia și, dacă este necesar, primești apeluri sau e-mailuri direct din WebChat, de la clienții din online.
Soluție de Ticketing pentru Contact Center
Cu aplicația omnichannel de Ticketing poți procesa cererile clienților provenite din diverse canale de comunicare – telefon, email, web chat, SMS sau rețele sociale. Modulul de Ticketing pentru comunicarea via e-mail cu clienții, notarea feedback-ului primit în call-uri si atasarea documentelor importante din cadrul colaborării cu clienții sunt doar câtreva dintre beneficii. Aplicația Multi-channel de Ticketing Daktela este ușor de utilizat, are o interfață web modernă care ajută la procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clienților și la îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei.
Inteligență artificială avansată
“Daktela Chatbot și Mailbot reprezintă viitorul interacțiunii cu clienții, mulțumită integrării inteligenței artificiale avansate. Algoritmii sofisticați pentru raționament contextual permit rezolvarea eficientă a diverselor solicitări” declară Mihai Nica, Country Manager România. Chatbot-ul își amintește contextul interacțiunii și oferă răspunsuri rapide, personalizate. Mailbot, un agent AI, tratează e-mailurile precum un consultant real. Eficient în furnizarea de informații și trimiterea de notificări, Mailbot economisește timp și costuri și elimină procesarea manuală.
Soluții pentru companii de orice dimensiune
Infrastructura Call Center Omnichannel Daktela poate fi utilizată și configurată de companii de toate dimensiunile, mici, atunci când sunt mai puțin de cinci utilizatori, medii, cu 15-250 de utilizatori, sau mari, cu peste 1000 de utilizatori.
Daktela este, în prezent, furnizorul de software Customer Care Omnichannel pentru peste 1000 de companii internaționale, inclusiv din România.
Daktela oferă posibilitatea de a testa funcționalitățile software-ului accesând un Demo Gratuit, pe www.daktela.ro, timp de 14 zile, fără abonament.