Avansul inteligenței artificiale aduce beneficii inclusiv companiilor care aleg serviciile Call Center Omnichannel pentru a le oferi clienților suport online și telefonic eficient. Comunicarea cu aceștia devine acum aproape complet automatizată prin adoptarea tehnologiilor de inteligență artificială, precum chatbot-urile, asistența vocală sau analiza datelor.
Daktela este, în prezent, una dintre primele companii de software all-in-one AI care a adoptat pe deplin potențialul inteligenței artificiale prin integrarea ChatGPT direct în platforma sa. Daktela are astfel un serviciu de asistență pentru clienți personalizat și eficient prin intermediul chatbot-urilor, care sunt capabili să ofere răspunsuri rapide și precise la întrebările clienților, reducând semnificativ timpii de așteptare.
Pe lângă ChatGPT, Daktela oferă și alte soluții tehnologice de ultimă generație pentru companiile care necesită un serviciu Customer Care impecabil.
Daktela AI utilizează roboți moderni (chat, voce, RBM) care cresc eficiența campaniilor de outbound (contactare a clienților și potențialilor clienți pentru comunicare, informare sau vânzare), eficientizează costurile și măresc numărul de conversii, fiind disponibili 24/7.
Daktela AI Agent utilizează inteligența artificială conversațională pentru comunicațiile de rutină, având la bază tehnologia NLP (Natural Language Processing), dezvoltată de Coworkers.ai. Roboții Daktela gestionează în mod natural conversațiile complexe, în orice limbă, pe tonul potrivit identității business-ului, eficientizând activitatea de Call Center, fără a fi nevoie de un număr mare de operatori. În plus, obțin date importante despre nevoile clienților și diminuează costurile de asistență pentru clienți, crescând astfel rentabilitatea investiției.
Spre deosebire de chatbot-urile clasice, care funcționează pe baza unor scenarii prestabilite, noua versiune Daktela Chatbot oferă algoritmi sofisticați pentru raționamentul contextual, își amintește contextul interacțiunii, înțelege mesajele din spatele cuvintelor și permite clienților să obțină răspunsuri la întrebări complexe, mai ușor și rapid.
Daktela Voicebot este un asistent vocal inteligent care răspunde punctual la întrebările clienților în timp real, aceștia având o experiență similară cu interacțiunea unui operator live.
Daktela Mailbot folosește AI pentru a interacționa cu utilizatorii prin e-mail, precum un consultant real. El are capacitatea de a interpreta conținutul mesajului și oferi răspunsuri relevante, furnizând informații despre produse / servicii sau trimițând notificări despre noutăți, oferte, evenimente sau alte detalii utile.
Daktela RBM (Rich Business Messaging) permite comunicarea cu clienții în timp real prin diverse canale (SMS, Chat, rețele sociale, etc), folosind elemente multimedia precum imagini, videoclipuri sau butoane de interacțiune. Permite clienților să plaseze comenzi, să facă rezervări sau să afle mai multe informații despre serviciile oferite.
Daktela Answering Machine Detection (AMD) utilizează inteligența artificială pentru a stabili dacă un apel primit trebuie să fie preluat de un agent Call Center sau robot. Această tehnologie folosește algoritmi de învățare automată și tehnologie de recunoaștere a vorbirii. În plus, analizează sunetul tonului de apel, lungimea acestuia sau tiparele vocale ale apelantului.
Viitorul Call Centerelor – Integrarea ChatGPT în soluția omnichannel Daktela
“Inteligența artificială schimbă deja lumea și modul în care companiile își desfășoară activitatea, indiferent de domeniu. În special în sfera automatizării comunicării cu clienții. Daktela a achiziționat Coworkers.ai și a creat astfel baza pentru dezvoltarea acestui tip de inovație, tehnologia AI fiind deja prezentă în mare parte din produsele și soluțiile Daktela. Prin implementarea ChatGPT în operarea Call Centerelor, serviciul Call Center Omnichannel devine extrem de eficient, atât pentru dezvoltarea business-urilor, cât și pentru creșterea gradului de satisfacție al clienților companiilor care apelează la acest tip de serviciu”, declară Mihai Nica, Country Manager Daktela România.
Daktela este în prezent furnizorul de software Customer Care Omnichannel pentru peste 1000 de companii internaționale, inclusiv din România. Aplicația este modulară, adaptabilă oricărui business indiferent de domeniul de activitate sau dimensiuni. Clienții și partenerii noștri provin din domenii precum horeca, retail, healthcare, agenții de turism, e-commerce și multe altele. Viitorul comunicațiilor cu clienții este reprezentat de software-ul Daktela prin toate produsele și modulele pe care le oferă: ticketing / helpdesk, PBX, VoIP, Inbound & Outbound, integrări multiple, Webchat și social media (Instagram, Whatsapp, Facebook).
Cu o valoare de peste 11 milioane de euro, Daktela este pe cale să devină unul dintre principalii jucători de pe piața europeană. Daktela îți oferă posibilitatea de a testa funcționalitățile software-ului accesând un DEMO GRATUIT timp de 14 zile.