Relația între o companie și clienții săi trebuie bazată pe încredere și susținere reciprocă. De aceea, comunicarea transparentă, fără lacune, între cele două părți este extrem de importantă pentru orice business, indiferent de dimensiunea companiei sau de domeniul de activitate.
Cum, în prezent, cea mai mare parte a conectivității se realizează de la distanță, în mediul oline, cererile de suport sau mesajele provenite de la clienți pot fi trimise prin diverse medii de comunicare. De la clasicul apel telefon, e-mail, Facebook Messenger, SMS, până la Whatsapp, rețele sociale sau webchat.
Pentru a centraliza toată comunicarea cu clienții și a nu omite mesajele primite de la aceștia, din ce în ce mai multe companii apelează la serviciu de tip Call Center Omnichannel.
Spre exemplu, software-ul Daktela poate gestiona comunicarea cu clienții în mod clar și complet. Vă permite să procesați mai multe canale de comunicare într-un singur sistem și astfel să aveți apeluri, e-mailuri, SMS-uri, chat web și rețele sociale în mod clar și ușor într-o singură aplicație. În acest mod eliminați riscul de a rata sau pierde comunicarea cu clienții.
Magia Daktela constă în faptul că, la fel ca și în cazul comunicării interne, cea cu clienții va fi înregistrată automat și alocată problemelor deja rezolvate. Sistemul vă va permite procesarea transparentă a tuturor cererilor, gestionarea simplă inclusiv a rapoartelor și a statisticilor privind istoricul comunicării.
”Daktela este o soluție de Call & Contact Center în cloud, ce integrează 200 de funcții de comunicare cu clienții și permite interacțiunea cu aceștia prin telefon, e-mail, webchat, SMS, Viber, Facebook Messenger și WhatsApp. În acest mod, compania are siguranța că nu omite niciun apel primit de la clienții săi și poate oferi suport 24/7, având acces la istoricul conversațiilor pe orice canal de comunicare.
Printre funcțiile oferite de Daktela pentru a eficientiza activitatea business-ului se numără: înregistrarea apelurilor, cozi de apel, număr nelimitat de ramuri IVR, pagină de client cu istoric de comunicare, modul de ticketing / helpdesk, gestionarea apelurilor pierdute, setarea cozilor de apel pe baza priorității, un software de rutare inteligentă a apelurilor, statistici și rapoarte, apelare predictive. De asemenea, opțiunea ”Campanii Outbound” vă oferă posibilitatea de a contacta direct clienții, de a nota rezoluția fiecărei discuții și de a măsura la final impactul asupra bazei de date apelate”, declară Raluca Panait, Marketing Manager Daktela România.
Despre Daktela
Daktela, furnizor internațional de soluții software Call Center Omnichannel, a fost lansat în 2005 la Praga și oferă soluții PBX în cloud, module Customer Care Omnichannel ce permit contactarea clienților B2B prin telefon, e-mail, SMS, webchat și rețele sociale, într-o singură platformă.
Peste 1000 companii internaționale au apelat până acum la software-ul Daktela, compania gestionând una din cele mai mari rețele de infrastructură VoIP în cloud din Europa, cu 4 data centere, peste 11 milioane de minute lunar și mai mult de 21.000 licențe lunare vândute global.
Testare gratuită pentru 14 zile – Demo Software Call Center & Contact Center
Daktela oferă posibilitatea companiilor să testeze gratuit, pentru 14 zile, soluțiile software all-in-one pentru Call Center și Contact Center. Versiunea demo are aceleași funcționalități precum un cont activ cu licență. De asemenea, experții Daktela oferă o prezentare online gratuită, de 30 de minute, tuturor celor care se programează aici.