First Bank a încheiat anul trecut cu o nouă platformă de comunicare, „Undivided Attention – Ai toată atenția noastră”.
Chiar dacă acum suntem în anul 2023, pentru că discutăm despre marketing și comunicare, cu ce proiect definitoriu în acest segment a încheiat anul First Bank?
First Bank a încheiat anul trecut cu o nouă platformă de comunicare, “Undivided Attention – Ai toată atenția noastră”, un proiect de care sunt extrem de mândru și la care am muncit foarte mult alături de echipa mea.
„Undivided Attention” promovează importanța tratării într-o manieră atentă a clientului, acesta fiind, după cum spune numele, pe primul loc pentru noi.
Cum ați ales denumirea “ Undivided Attention – Ai toată atenția noastră”?
Trebuie să recunosc că ne-am gândit destul de mult la denumire și la ce ar mai putea face diferența astăzi într-o piață în care toată lumea încearcă să inoveze, astfel încât să ajungă cât mai aproape de client. „Undivided Attention” sau, în traducere, “Ai toată atenția noastră”, deși simplu în aparență, surprinde esența unui cuvânt de care, de multe ori, ducem lipsă în interacțiunile noastre, și anume atenția. Altfel spus, ne-am dorit o reinterpretare a acestui cuvânt și a tot ceea ce vine la pachet cu el.
Faptul că First Bank devine prima bancă din România care acceptă prezența animalelor de companie în sucursale reprezintă tot parte a acestei noi platforme de comunicare?
Da! Și să vă argumentez de ce. Ne întoarcem la atenție, aveam foarte mulți clienți care ajungeau în sucursale și, din cauza faptului că veneau însoțiți de animalul de companie care nu avea acces și căruia trebuiau să îi găsească un loc afară, cât mai în siguranță, stăteau într-o stare de disconfort. Am considerat că vom fi un deschizător de drumuri și că modelul nostru va fi preluat și de alți colegi din industrie și cu siguranță va fi astfel, într-un viitor apropiat.
A fost vreun proiect pe care vi l-ați asumat în anul 2022 în materie de comunicare&marketing care la început nu părea că ar avea șanse de reușită și care s-a dovedit, în final, a fi de succes?
Au fost mai multe astfel de proiecte, pentru că mereu îmi place să gândesc dincolo de mainstream, dincolo de ceea ce este previzibil, și da, poate părea ciudat într-o industrie care cu siguranță este cea mai reglementată, însă eu consider că asta te face un bun strateg în zona de marketing & comunicare – capacitatea de a aborda lucrurile altfel. Gândirea „în afara tiparelor” și disciplina sunt cele două elemente pe care le cer mereu echipei mele și la care lucrăm constant. Am arătat asta în 2022, când am avut curajul de a comunica intens în zona de credite ipotecare, în timp ce industria comunica foarte mult pe alte produse. Pentru noi s-a dovedit a fi un succes și am atras foarte mulți clienți, în special pe zona de refinanțare. Un alt exemplu care a avut ecou puternic a fost în perioada sărbătorilor: în timp ce comunicarea în piață se făcea pentru vânzarea de produse, noi am comunicat în zona de prevenție. În acest sens, alături de DNSC – Directoratul Național de Securitate Cibernetică, am emis un comunicat de presă comun. A urmat un tur de forță în cadrul mai multor jurnale de știri în care am explicat clienților cum să își securizeze trazacțiile și cum să urmărească atent tentativele de fraudă din partea atacatorilor cibernetici .
Cum va merge mai departe “Undivided Attention” și în anul 2023?
„Undivided Attention” va fi deviza anului 2023, dacă îi putem spune așa. Ne dorim să acordăm clienților toată atenția noastră, să simtă asta de cum pășesc în sucursală.
De asemenea, ne dorim să abordăm o altfel de comunicare, una bazată mai mult pe nevoile comunicate de către clienți. Ne dorim ca specialiștii pe care îi avem în bancă să fie mai prezenți în media și mai activi, fiecare pe zona sa de expertiză.
Performance Marketing si Marketing Automation reprezintă, de asemenea, subiecte foarte importante pe agenda anului 2023. În acest sens, prin campanii specifice de achizițe clienți – Performance Marketing – transmitem către potențialii clienți mesajele adecvate și relevante, în raport cu nevoile și așteptările lor, în maniere atractive și agreabile. Nu este un proces ușor, gândiți-vă că peste 40% dintre utilizatori folosesc AdBlock în mediul online, așadar, este o provocare să ne apropiem de client și să comunicăm eficient, fără a fi intruzivi însă. Continuăm comunicarea mai departe în portofoliul de clienți, prin Marketing Automation, pe tot parcursul lor ca și clienți ai băncii, prin informări regulate automatizate, în scopul de a avea o comunicare permanentă cu aceștia și de a-i apropia de serviciile noastre.
O prioritate majoră a anului 2023 o reprezintă și dezvoltarea mai amplă a zonei video de comunicare.