Dacă, pentru multe companii, pandemia a determinat o scădere abruptă, în ceea ce privește liderul global în brokerajul de asigurări și risk management, situația a fost diferită.
„La nivel de rezultate au crescut, dar nu neapărat ca rezultat al acțiunilor din această perioadă. Noi încercăm acum să dezvoltăm un nou model de vânzări, pe care să-l derulăm în mediul acesta work from home și mai mult online, fără partea de interacțiune fizică. Este un efort mai mare de adaptare din partea noastră. Din partea companiilor am văzut o deschidere mai mare decât de obicei pentru anumite propuneri legate de riscurile din această perioadă. Nu atât de pozitiv este faptul că fiecare are anumite procupări în această perioadă legate de continuarea business-ului și nu sunt atât de deschiși la propuneri noi care să fie și implementate. Dar, per ansamblu, vânzările pot spune că în această perioadă au mers bine. Sper să reintrăm în normal cât mai repede”, menționează Cristian Fugaciu, CEO Marsh România.
Pe de altă parte, impactul pandemiei asupra companiei Marsh este greu de precizat acum. „Probabil că impactul real o să îl vedem până la finalul anului, în perioada următoare, și asta depinde foarte mult de modul cum se vor adapta companiile și cum se va relansa economia. Dacă lucrurile acum merg în linie dreaptă spre redeschidere, atunci nu vedem un impact negativ, dimpotrivă, companiile devin mai deschise la a-și analiza riscurile și de a găsi soluții”, continuă Cristian Fugaciu. Potrivit acestuia, compania este pregătită și pentru reîntoarcerea angajaților la birou, însă acest lucru se va face treptat și cel mult 40% din angajați vor putea lucra în birou până la sfârșitul anului, prin rotație.
„Regulile pe care le avem noi intern, și în Marsh România, și la nivel de grup sunt mai stricte decât cele impuse de autorități. Deci clar ținem cont de legislație și de recomandările și restricțiile impuse de autorități, dar noi avem alte măsuri care sunt mai severe și punem pe primul plan siguranța, securitatea și sănătatea angajaților. O să facem această întoarcere treptat. O să începem cu o cincime din numărul de angajați. În spațiul de birou, care practic acomoda 100% din colegi, acum o să fim doar 20%, cel puțin pentru perioada inițială. Regula noastră este minimum doi metri între colegi. Spațiul o să fie igienizat. Vom avea măști. Până la finalul anului probabil că vom ajunge până la maximum 40% dintre colegi care vor lucra la un moment dat de la birou. Și vom face prin rotație”, precizează CEO-ul Marsh.
Cu toate că oamenii așteptau cu nerăbdare să se reîntoarcă la normalitate, vechiul normal nu va mai fi noul normal, iar adaptabilitatea la schimbare joacă un rol cheie în acest context. „Se văd deja oportunitățile care rezultă din noul normal. Ce o să urmeze depinde foarte mult de modul cum se va reuși controlul COVID-19, dacă va apărea un remediu, fie el vaccin sau medicamente. Ideea este că trebuie oprită răspândirea. Și, în funcție de asta, ne vom adapta și vor apărea multe oportunități. Este o lecție din care avem multe de învățat și personal, și ca business. Și sunt convins că vom păstra lucrurile bune pe care le-am învățat în perioada asta și vom construi pe ele.”
Referindu-se la un al doilea val, Cristian Fugaciu spune că organizația este mult mai pregătită. „Noi am avut și în martie un plan de continuitate în afaceri pe care l-am implementat imediat și a funcționat foarte bine. Acum cu atât mai mult aș spune că suntem pregătiți din acest punct de vedere operațional. Dacă va apărea al doilea val, cu siguranță situația economică se va înrăutăți și probabil vom ajunge la o criză care va afecta marea majoritate din business-uri. Dar și în această perioadă noi am identificat oportunități de business și cu siguranță că ele vor apărea în continuare. Noi ne vedem ca unul dintre câștigătorii crizei având în vedere domeniul în care activăm, consultanță de risc, asigurări ; practic sunt instrumente care ar trebui să devină și mai importante de acum înainte”, susține Cristian Fugaciu.
Pe lângă mediul de afaceri și Guvernul joacă un rol esențial în relansarea economiei țării. „Dacă ne uităm la țările mari, ele au alocat sume importante pentru relansarea economiei. Este nevoie de o injecție financiară în economie.” De aceea, susține Fugaciu, este esențială creșterea gradului de încredere a populației, pentru că „acesta este motorul care ar putea să relanseze creșterea economică.”
Și cum orice criză vine și cu oportunități, accelerarea digitalizării este unul dintre aspectele pozitive ale acestei pandemii. Însă, există și aspecte negative care nu pot fi neglijate. „Aspectele negative sunt legate de riscurile pe care le antrenează această expunere. Practic, dacă există baze mari de date, dacă există corespondență intensivă în mediul online, există și riscul ca anumite atacuri cibernetice să apară și să distorsioneze funcționarea. Riscul cibernetic este agravat. Este un risc major la nivel global. Iar în perioada aceasta este în creștere semnificativă. Un blocaj al mediului online în urma unui atac cibernetic ar putea paraliza o mare parte din economie sau din piața socială, mai ales dacă digital o să facă parte și mai mult din viața noastră. Va fi o dependență și mai mare de digital și atunci orice disfuncționalitate acolo ne va afecta pe toți”, susține Cristian Fugaciu.
El remarcă și evoluția pieței de asigurări în această perioadă critică și incertă. „Pe retail, tendința este de scădere. Motivul principal este lockdown-ul, nu vreun motiv financiar, dar s-a înregistrat o scădere și probabil până la final de an va fi o tendință generală de scădere pe zona de retail, de persoane fizice. Pe zona de corporate, cererea este constantă și s-a schimbat cumva structura cererii, a serviciilor și a produselor de asigurare care sunt dorite de companii. Noi estimăm o creștere a cererii pe astfel de asigurări în ceea ce privește riscul cibernetic. Asigurarea reprezintă un mijloc important de finanțare a continuării activității companiilor. În momentul acesta, în care finanțarea de la bănci nu este atât de ușor de obținut și nici resursele interne financiare nu sunt atât de ușor de alocat de către companii la nivel de acționariat, asigurarea rămâne unul dintre principalele mijloace de finanțare atunci când apare un eveniment nedorit”, mai spune Cristian Fugaciu.
În plus, pentru ca piața asigurărilor să își revină depinde foarte mult de evoluția economiei în ansamblu. „Dacă va fi o reluare a activității economice până la final de trimestru doi, eu cred că această revenire a pieței va putea avea loc chiar în acest an. E foarte important aici când se va putea relua funcționarea normală a economiei și în paralel încrederea populației. Asigurările la noi au o penetrare foarte mică în comparație cu orice țară din zona noastră. Trebuie să punem accent pe educarea populației. Asigurarea este un beneficiu real”.
„Cheia este sprijinirea, încurajarea și creșterea consumului, pentru că acesta este motorul care ar putea să relanseze creșterea economică.”
Cristian Fugaciu
CEO Marsh România