Piața medicală privată din România se află într-un proces accelerat de schimbare, adaptare și maturizare. Cerințele pacienților se schimbă mereu, competiția este tot mai puternică, iar digitalizarea aduce noi standarde de performanță. În acest context, dr. Amalia Anghel, medic primar dermatolog, doctor în științe medicale și fondator al Skinmed Clinic, vorbește despre ce înseamnă să conduci un business medical bazat pe etică, educație și excelență profesională.
Cum s-a transformat piața medicală privată din România în ultimii ani?
În ultimii ani am observat o creștere semnificativă a numărului de clinici private, dar și o schimbare de mentalitate în rândul pacienților. Oamenii caută astăzi nu doar tratamente eficiente, ci și încredere, comunicare și o abordare personalizată. Pacienții sunt mai informați, mai exigenți și vor să înțeleagă cât mai concret beneficiile și riscurile unui tratament. Pentru întreaga piață, atât cea a jucătorilor din industrie, cât mai ales pentru pacienți, educarea și informarea temeinice reprezintă cel mai sănătos sistem de lucru, pentru că obligă sistemul privat să fie cât mai transparent, tot mai actualizat și mai orientat către nevoile reale ale pacientului.
De asemenea, competiția nu mai este doar locală. Pacienții compară ofertele din România cu cele din afara țării, iar acest lucru determină o aliniere constantă la standardele internaționale și putem să ne mândrim cu faptul că suntem una dintre țările cu cele mai bune servicii și costuri din regiune.
Care sunt provocările majore ale unui business medical privat?
Un business medical nu poate fi tratat ca unul comercial. E nevoie de echilibru între responsabilitate medicală și eficiență financiară. Cea mai mare provocare este să menții calitatea actului medical în timp ce dezvolți o structură sustenabilă și în permanentă adaptare.
Resursa umană este un factor critic. Recrutarea medicilor, formarea lor continuă și cultivarea unei culturi organizaționale bazate pe valori sunt esențiale. Iar resursele investite aici nu sunt deloc mărunte, ba, dimpotrivă, atât din perspectiva timpului și, cel mai valoros, a disponibilității – dorință și motivație, cât și a costurilor – domeniul medical este, cu siguranță, unul dintre cele mai costisitoare, worldwide.
Am mai învățat în toți acești ani că brandul unei clinici nu se construiește doar prin marketing, ci prin competență, rezultate durabile și disponibilitate. Pacientul revine acolo unde găsește încredere, empatie și profesionalism de top. Un alt aspect important este investiția constantă în tehnologie, pentru că știm cu toții că unul dintre primele domenii în care tehnologia și-a arătat reala performanță și utilizare este chiar cel medical. Și, desigur, într-un sens absolut firesc, investiția în echipamente de ultimă generație este deja „obligatorie”. Însă, pentru Skinmed, tehnologia nu este un scop în sine, ci un instrument care sprijină diagnosticul și siguranța pacientului.
Care sunt lecțiile de leadership în domeniul medical?
Pentru mine, leadership-ul în medicină înseamnă mai mult decât coordonare. A conduce o clinică înseamnă să creezi o cultură – o cultură a învățării continue, a eticii profesionale și a empatiei. Iar pentru mine, ca fondator și lider al echipei Skinmed, consider foarte important să practici cu aceeași pasiune cu care vorbești despre profesie, iar acest lucru se va transmite mai departe și către echipă. Lucru care îi vor ajuta pe oamenii din echipă să se simtă valorizați, văzuți, susținuți.
Am să las aici cu voi și o împărtășire personal / profesională – pasiunea mea pentru medicina dermatologică a bătut algoritmii practici și am fost unul dintre puținii oameni din domeniu care și-a dat și luat doctoratul chiar înainte de a deveni medic specialist – atât de mult m-a hrănit și mă hrănește, zi de zi, pasiunea.
Într-un teren care are responsabilizarea la turație maximă și continuă, un alt lucru important pentru un lider medical este ca acesta să aibă mereu capacitatea de a lua decizii dificile, păstrând mereu în centru interesul pacientului și integritatea echipei.
O altă lecție nu foarte ușor de învățat pentru mine a fost cea legată de delegare, însă am înțeles și integrat faptul că este esențială delegarea, mai ales atunci când construiești și crești echipe.
Cât de importantă este educația medicală continuă?
Educația este una dintre direcțiile fundamentale ale activității mele, de aceea am investit în Skinmed Academy, unde am creat un spațiu dedicat tinerilor medici și unde formarea profesională merge în deplină completare cu dezvoltarea etică.
Consider cu tărie că educația este investiția care își crește mereu valoarea. Medicina evoluează rapid, iar perfecționarea continuă este singura garanție a calității actului medical. Așadar, de fiecare dată când un medic se formează mai bine și mai bine, pacientul câștigă mereu. Pentru mine, acesta este sensul real al progresului medical: creșterea competenței colective.
Care sunt valorile pe care ar trebui să se bazeze un business medical privat?
Cred cu responsabilitate că empatia, excelența educației, echilibrul și etica sunt pilonii oricărui business medical solid și că fiecare decizie are nevoie să aibă mereu la bază nevoile reale ale pacientului.
Un business medical sănătos este acela care respectă principiile medicinei, indiferent de presiunile pieței sau tendințele comerciale. Pacienții simt diferența între o clinică ce urmărește doar cifre și una care pune în centru binele lor, pur și simplu, se simte.
Pentru noi, la Skinmed, marketingul are sens doar atunci când reflectă realitatea din spatele ușilor unei clinici și când promisiunea făcută publicului este aceeași cu experiența trăită de pacient. Și mai apoi marketingul nostru are la bază educarea pieței, pentru că ne dorim ca pacienții să fie corect informați și din surse sigure. Așa devine un brand medical unul onest și durabil.
Care sunt previziunile privind activitatea Skinmed Clinic pe termen mediu?
Pe termen mediu, ne propunem să consolidăm Skinmed ca reper în industria dermatologică și estetica medicală din România. Vom continua să investim în formarea echipei, în tehnologii moderne și în extinderea serviciilor către zone complementare de prevenție și sănătate. Ne dorim ca fiecare pacient să primească nu doar un tratament, ci o experiență completă, bazată pe știință, înțelegere deplină și rezultate vizibile. Obiectivele Skinmed sunt orientate spre o creștere sustenabilă de minimum 20% pe an, cu mult accent pe calitate și nu pe volum.
_____
* conținut sponsorizat