Cihan Ozturk
Director Executiv, Aria Talent și Strategie, Garanti BBVA România
Cum sprijină Garanti BBVA România diversitatea, incluziunea și dezvoltarea talentelor, pentru a crea un mediu de lucru dinamic, a stimula inovația și a îmbunătăți experiența bazată pe empatie oferită clienților.
Garanti BBVA a decis recent să se alăture Cartei Diversității. Care au fost motivele și cum vedeți importanța diversității și incluziunii în mediul de afaceri?
Garanti BBVA România, urmând modelul Grupului BBVA, s-a alăturat Cartei Diversității din România în luna februarie a acestui an, deoarece dorim să promovăm un loc de muncă incluziv, care să îmbrățișeze diversitatea de gen și echitatea în rândul celor peste 1.000 de angajați ai noștri, precum și în rândul viitorilor colegi. Dincolo de angajamentul nostru etic, recunoaștem că o echipă diversă stimulează inovația, îmbunătățește procesul decizional și întărește conexiunea noastră cu clienții. Într-un sector bancar competitiv, incluziunea nu este doar o valoare, ci reprezintă un avantaj strategic.
Așa cum este menționat în principiile Cartei Diversității, prin această aderare ne angajăm să promovăm o cultură organizațională bazată pe respect, încredere și aprecierea diferențelor individuale, având în vedere principiile de non-discriminare și egalitate de șanse în toate aspectele managementului resurselor umane.
Cum aplicați diversitatea și incluziunea în recrutare și dezvoltarea angajaților și cât de importante considerați că sunt pentru succes?
La Garanti BBVA, utilizăm instrumente de recrutare bazate pe inteligență artificială, pentru a minimiza prejudecățile în selecția candidaților. Evaluările inițiale ale CV-urilor elimină detaliile personale, astfel încât să ne putem concentra pe calificări și abilități. De asemenea, instruim personalul de recrutare pentru a recunoaște și a reduce prejudecățile în procesul de selecție. În cadrul organizației, asigurăm că femeile au șanse egale pentru avansarea în carieră și ocuparea unor poziții de conducere, prin implementarea unor măsuri clare și politici care promovează diversitatea și egalitatea de șanse. Astfel, astăzi suntem mândri de faptul că femeile ocupă 54% din pozițiile de management, iar acest procent a crescut cu peste 10% doar în ultimii doi ani.
Ce măsuri specifice ați luat pentru a promova egalitatea de gen la locul de muncă?
Am implementat mai multe măsuri pentru a promova egalitatea de gen și a asigura un mediu de lucru echitabil: practici de recrutare transparente și imparțiale, sesiuni de instruire periodice pe tema egalității de gen și inițiative pentru a sprijini un loc de muncă incluziv.
Echilibrul dintre viața personală și profesională este susținut prin lucrul la distanță acolo unde este cazul, iar canalee sigure de raportare sunt disponibile pentru posibilele victimele ale hărțuirii sau discriminării. Conducerea promovează activ diversitatea prin inițiative strategice, iar datele despre forța de muncă sunt analizate în mod regulat pentru a îmbunătăți politicile.
În fiecare lună, monitorizăm KPI relevanți pentru a asigura o abordare echilibrată a egalității de gen. Evaluăm progresul în egalitatea de gen în cadrul forței de muncă și măsurăm și diferențele salariale de gen, care rămân la un nivel satisfăcător, demonstrând angajamentul nostru față de practici corecte și echitabile de compensare.
Folosiți sondaje de implicare și alte instrumente pentru a înțelege nevoile angajaților? Ce schimbări concrete ați implementat pe baza feedback-ului primit?
Da, folosim activ sondaje de implicare și alte instrumente. Analiza feedback-ului ne permite să identificăm zonele cheie ce necesită îmbunătățiri, ceea ce a condus la schimbări semnificative, cum ar fi extinderea opțiunilor de lucru flexibil, programe suplimentare de well-being și îmbunătățirea comunicării interne.
Pe baza feedback-ului angajaților, am introdus mai multe inițiative pentru a spori recunoașterea, responsabilitatea și echilibrul între viața profesională și cea personală. Acestea includ premiile SPOT, un indice de leadership, pentru a crește responsabilitatea managerială și zile suplimentare de concediu pentru un mai bun echilibru între viața personală și profesională. De asemenea, am îmbunătățit mediul de lucru din sediul nostru central, printr-un design renovat și îmbunătățiri ergonomice. Am implementat condiții preferențiale pentru angajați pentru împrumuturi, depozite și schimb valutar și am îmbunătățit întâlnirile de performanță prin creșterea frecvenței și structurii acestora.
Ce efecte ați observat asupra satisfacției și retenției angajaților?
Am observat un impact pozitiv semnificativ asupra satisfacției și retenției angajaților, cu o creștere de 18 puncte în scorul Gallup anul trecut. Angajații au apreciat oportunitatea de a da ce au mai bun la job și recunoașterea contribuțiilor lor. Bunăstarea, echilibrul între viața profesională și personală și preocuparea conducerii pentru angajați au înregistrat îmbunătățiri semnificative. Aceasta s-a reflectat în retenția mai mare a angajaților, în special a celor cu performanțe ridicate. Suntem angajați să menținem acest impuls pozitiv, concentrându-ne pe dezvoltarea leadership-ului, oportunităților de carieră și programelor de bunăstare.
Care sunt lecțiile principale învățate și cum intenționați să mențineți această tendință pozitivă pe termen lung?
Viziunea noastră pe termen lung este să construim o echipă agilă și implicată, capabilă să prospere într-un sector bancar în schimbare rapidă. Continuăm inițiativele din anul trecut prin workshop-uri și întâlniri structurate cu echipele de management și planificăm implementarea unei platforme de beneficii flexibile, programe lunare de bunăstare și dezvoltarea coaching-ului, mentoratului și leadership-ului.
Vom sprijini relațiile interne prin vizitele echipei de HR în sucursale și vom îmbunătăți experiența angajaților cu inițiative de transformare digitală și un kit de integrare pentru noii angajați. În plus, vom extinde programele de recompensare, axându-ne pe empatie și perspectiva clientului.
Cum abordați transparența salarială pentru a asigura un salariu egal între bărbați și femei?
Menținem scale salariale transparente și criterii standardizate pentru creșterea salariilor și bonusuri. Practicile noastre de recrutare și evaluările de performanță sunt echitabile și obiective. Stabilim structurile de bonusuri pentru a asigura neutralitatea de gen și realizăm benchmarkuri salariale, pentru a garanta transparența și corectitudinea. Ne dorim să fim lideri în practici salariale corecte și competitive în sectorul bancar.
Care sunt factorii cheie pentru a reține angajatele valoroase în organizație, în special în roluri de conducere?
Creând un mediu în care femeile se simt apreciate, sprijinite și împuternicite să conducă. Echilibrul între viața personală și profesională contează și de aceea oferim aranjamente de lucru hibride/flexibile care susțin atât ambițiile profesionale cât și cele personale.
În organizația noastră, promovăm o cultură incluzivă în care femeile nu au doar un loc la masă, ci și o voce în modelarea viitorului. Prin rafinarea continuă a abordării noastre și ascultând nevoile liderelor noastre, dorim să construim un loc de muncă în care talentul, indiferent de gen, să poată să se dezvolte.