Acestea reprezintă de 37,5% dintre cererile primite, în aceeași perioadă, respectiv 72, dintre care 37 pentru RCA, 17 pentru CASCO și 11 pentru asigurări generale.
Prima cerere depusă la SAL-Fin de un consumator a fost înregistrată la data de 17 august 2016.
Registrul conciliatorilor SAL-Fin cuprinde 26 de conciliatori, din care 23 activează pe segmentul de asigurare-reasigurare, 2 pe segmentul pieței de capital și unul pe zona de pensii administrate privat, iar 16 potențiali conciliatori se află în curs de analiză și de evaluare.
Pentru cererile înregistrate în intervalul cuprins între data începerii activitățiiși și 31 decembrie 2016, durata medie de soluționare a litigiilor s-a ridicat la 49 de zilepentru toate procedurile de soluționare a litigiilor, fiind excluse din calcul cererile respinse și cererile nesoluționate până la data de referință. În prezent, această durată s-a redus semnificativ, în cazul ultimelor cereri analizate și rezolvate de către conciliatori, tinzând spre aproximativ 30 de zile.
Partea bună este că niciun consumator sau comerciant nu a solicitat întreruperea procedurilor.
Nu s-au înregistrat contestații sau sesizări privind nerespectarea hotărârilor sau încheierilor date de conciliatorii SAL-Fin.
Una dintre cele mai mari probleme ale consiliatorilor SAL-Fin o reprezintă diferențele mari dintre sumele propuse de către asigurători în dosarele de daună și calculele pe care consumatorii le primesc în urma evaluărilor sau constatărilor din unitățile de service sau, în cazul celorlalte asigurări, prin raportare la sumele maximale prevăzute în contractele de asigurare. Lipsa de comunicare transparentă a calculelor pe care asigurătorii le fac în stabilirea cuantumului daunelor reprezintă o altă problemă a acestor conciliatori. Comunicarea deficitara cu consumatorii ocupă locul al treilea între problemele cu care se confruntă conciliatorii SAL-Fin. „De cele mai multe ori, concilierea directă dintre comerciant și consumator nu există, consumatorul suspectând de multeori un abuz din partea persoanelor angajate de către asigurător”, au subliniat reprezentanții SAL-Fin.